快遞的出現，極大地方便了我們的生活，也改變了我們的生活習慣。不過去年12月份後，快遞帶給家住荊門掇刀的陳先生的不是便捷而是煩惱了，究竟怎麼回事呢？

去年11月份，小陳在淘寶網上買了一台空調，不過型号卻買錯了，他隻好通過安能物流将這台空調退回給賣家。考慮到是貴重物品，小陳還專門購買了物流保險，保價2000元。沒想到3天後，小陳接到了淘寶賣家打來的電話說：“物流送貨了，但是沒有給他們打電話，沒有打任何招呼，就把空調丢他們倉庫然後走了，他們打開空調驗貨的時候發現空調損壞了。”

淘寶賣家給小陳發來照片，空調在運輸過程中，外包裝和空調外挂機都受到了損壞，維修費用約400元。小陳趕緊和安能物流荊門網點取得了聯系，申請了物流保險理賠，兩個星期後400元理賠款下來了。

陳先生：理賠完之後我就跟賣家聯系，聯系的時候，我就說保險理賠完了，你們需要的維修費，我轉給你們，我們就把這個退貨訂單完成算了，可賣家說貨不在他們這邊倉庫，現在在廣東的某一個安能（網點）。

按照賣家的說法，空調拒收後，安能物流又将空調拖走了。小陳多次和安能物流溝通，可是安能物流卻遲遲不送貨。究竟是怎麼回事呢？

記者和小陳一起來到了安能物流荊門網點。安能物流荊門網點：空調不是在我這兒消失的呀，我給他做了問題件，也給他做了投訴，也給他做了工單，全部都投訴他了沒人管。公司不處理這個事情，他們那邊跟我們總部講，他（陳先生）這個貨是送到倉庫去了。

在小陳的要求下，安能物流荊門網點的工作人員聯系到了佛山當地派送的網點，佛山派送點的工作人員卻說這個貨确實是送出去了。安能物流荊門網點的工作人員告訴記者，他們已經将貨物運送到佛山網點，這個在電腦上物流軌迹裡面是有顯示的，并已幫助陳先生進行了損壞理賠，所以他們也不再承擔任何責任。

小陳說，空調丢失4個月來，他也多次撥打安能物流客服電話投訴，但是該公司一直沒有積極去處理。那空調怎麼會憑空消失了呢？無奈之下，小陳找到物流行業的主管部門投訴。荊門工商局的工作人員調查後表示還是要找佛山那邊的工商局。

佛山市順德區市場監管部門通過短信給小陳進行了回複，讓他去合同簽訂地所在的市場監管部門投訴。無奈之下，記者陪同小陳先後找到荊門市郵政管理局，物流局，交通運輸局，商務局等部門，都被告知不是物流行業的投訴主管部門。

那麼空調在寄件過程中憑空不見了，究竟該誰來承擔責任，記者咨詢了律師。

湖北邦倫律師事務所 律師 王紅豔：因為托運人和承運人之間，存在一個運輸合同關系。根據合同法第一百三十一條規定，承運人在運輸過程中，造成貨物損壞或者丢失的，應該由承運人承擔責任，快遞公司或者物流公司應該承擔損害賠償責任。​

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