近日

遼甯撫順一位老人

乘坐公交車時

因無法出示“健康碼”被迫下車

成為熱門話題

手機支付繳費

網上挂号

人臉識别

......

這些早已被我們

熟悉的生産生活方式

對老年人卻成了“新大難”問題

很多老年人

被止步于一台智能手機

被圍困于一個小小的二維碼

在這些高科技、新技術面前

他們顯得十分被動與無助

為助老人跨越“數字鴻溝”

2020年11月26日

國務院辦公廳更是印發

《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》

《方案》明确了

要保留的傳統服務的重要場景

主要包括老年人以及一些相關群體

日常生活中涉及到的高頻事項

比如

疫情防控

交通出行

看病就醫

消費支付

遊園健身

辦事認證等等

以及将來智能技術可能應用的其他領域

也要充分考慮到老年人的生活習慣

在清遠

各行各業也為老年人

推出暖心措施

醫院：開設無粵康碼通道，憑承諾書替代“粵康碼”查驗

記者在清遠市人民醫院門診樓入口處看到，現場有指示牌指引市民朋友進行粵康碼核查，查驗後方可進入大樓。而無粵康碼或不能提供粵康碼者，需要如實填寫承諾書後替代“粵康碼”查驗。

在服務台也開設了為老年人挂号、就醫等便利服務的綠色通道；配有導醫、志願者、社工等為老年人服務，保留現場挂号、繳費及打印檢驗檢查結果服務窗口，妥善解決老年人沒有手機、不會使用等情況下的問題。

車站：保留現金購票窗口，提供咨詢、指引等便利化服務

為了方便老年人購票退票，清遠新城汽車站和清遠高鐵站仍舊保留了現金購票的窗口，另外還有相應的服務窗口提供咨詢、指引等便利化服務。

市政務服務中心服務大廳：不将“健康碼”作為進入辦事場所的唯一通行憑證

“阿姨你好，沒有粵康碼的請走這邊。”清遠市政務服務中心服務大廳，門口設置了志願服務崗，一名老人因使用的是“老人機”，無法出示粵康碼，工作人員通過登記有效的身份信息後，指引其到“綠色通道”窗口辦理業務。

據了解，為了方便部分人群辦事，市政務服務中心服務大廳通過多個措施，為老年人提供服務。不僅在顯眼處設置志願服務者崗，配備專業的咨詢引導工作人員，優先服務于“老、弱、病、殘、幼”等需要關注的特殊社會群體。遇到老年辦事人，志願服務者第一時間微笑迎上前，主動了解、主動答疑，為對方提供服務及專業的解答引導；還在大廳設置了專門的“綠色通道”窗口，配備細緻貼心的窗口工作人員，可為辦事人員提供全程代理填寫好表格以及相關資料。

針對不使用、不善操作智能手機等情況的老年人，大廳咨詢台提供身份登記和體溫測量服務，對于體溫正常的老年人，通過登記有效的身份信息，即可到場辦理業務；對于體溫超出正常範圍的老年人，引導其先到醫院進行核酸檢測，開具有效證明材料後，再到大廳進行業務辦理。

據了解，考慮老年人行動不便利等特殊情況，市政務服務中心服務大廳今年還将增配輪椅等便民設施，繼續完善“健康碼”管理，積極推動各項替代措施的引導使用、互通互認。

銀行：設置愛心專座和愛心專窗，專人陪同辦理服務

“阿伯，你記得十個工作日後過來拿卡。”在建設銀行清遠第二支行，工作人員正引導一老年人到自動櫃員機進行存折換卡業務。該行負責人告訴記者，有很多老年人對智能化的金融服務還不适應，因此制定了針對特殊人群和老年人群的服務辦法。

在營業廳内，該行設置愛心專座和愛心專窗，配備了老花鏡、便民服務箱、輪椅等便民設施；對于行動不便的老年客戶，網點工作人員會主動迎接攙扶，并全程陪同辦理相關業務。針對老年人對銀行業務流程不熟悉、難操作等情況，安排專人對老年客戶進行專職服務等。

超市：人工與自助收銀并存

1月6号下午5點，在清城的一家超市，不少老年人正在選購商品。今年64歲的陳姨手提兩袋商品來到了人工收銀處，用現金結賬。" 我不太會用智能手機，還是覺得現金方便，我每天過來買點菜，結賬就能走人。"

記者注意到，人工收銀的櫃台有三個，另有多個自助收銀櫃台。同時，在自助收銀處，還有2名工作人員現場指導。

政策扶一把

大家幫一把

有時候保留一些老辦法

也不失為一種“智能化”

科技社會也可以充滿人情味

人人都有父母

家家都有老人

這條路上

等等他們

社會的進步

需要大家一同邁步！

清遠發布編輯部策劃

來源：清遠

編輯：羅璐

校對：張鍪

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