有一天，我發現家裡的打印機時不時會卡紙，同時打印出來的紙還特别燙，當即決定給售後打電話。電話接通後，售後小姐姐的服務态度非常友好、熱情和有耐心，期間我按照她的要求把打印機的SN号報給她後，她嘟囔了一句沒查到這個号碼呀并淡然地一筆帶過，看起來沒有想追究這個問題的意思，我當時吃了一驚，心想這台打印機是自己在該品牌的京東官方旗艦店買的，應該不會是假貨，于是下意識地用突然變大的音量和變生硬的語氣問了一句：你說這個SN号沒查到是什麼意思？我原本想表達的是她說的SN号查不到是不是意味着我可能買到假貨了的意思，可是我脫口而出的話聽起來卻像是在大聲指責式地質問她是什麼意思，那一刻，我明顯感覺到一直到此刻之前都還态度十分友好、語氣十分溫柔的客服小姐姐回話也帶些憤怒的情緒了。
盡管之後客服小姐姐很快恢複了熱情又友好的态度并最終幫我解決了問題，最後也發現了查不到SN号的原因是她在電話那頭把我說的字母D錯聽成了字母B，我還是對中間的這一段小插曲念念不忘，不是因為對客服小姐姐的突然地帶情緒而生氣，而是因為我強烈地意識到這是自己的表達出了問題。
表達是門學問，學問的意思，是這裡邊是有技巧的，如果沒有花功夫去刻意地訓練和掌握，就難免出現詞不達意的情況，嚴重影響言聽雙方的溝通效果和效率，就像這次，明明自己心裡想的是表達一個疑問，說出來的話卻變成了抛出一句問責，難免傷了一直熱忱為自己服務的客服的心，有傷一時和氣，也于解決問題不利。
人在世界上總是要與他人溝通的，而一個人的幸福感又與和别人建立良好的聯系有莫大的關系，現代人生活工作節奏快，壓力大，重壓之下人的敏感性、脆弱性和戾氣都難免有些不自覺地提高，語言在脫口而出之前先在腦袋裡組織一下、詞要達意的重要性，看來是不言自明的了。
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