央視網消息（記者 王莉莉）：堅持15年手繪更新700多幅城市地圖……報紙大小的白色紙張上，密密麻麻标記着一個城市内的所有單位、小區、街道，甚至詳細到小區有幾棟樓、多少居民、有幾個進出口等信息。

這是山西晉中市緊急醫療救援中心的調度員為縮短出診時間，堅持15年手繪出囊括主城區内的救援“生命地圖”。在這些拼接起來長達260多米的手繪地圖背後，是120調度員尊重生命的一種極緻表 現，是在普通的工作崗位上擴寬生命通道、跑赢“死神”的職業精神，更是把一個城市發展變化，群衆的生命安全裝在了心裡。

挨家挨戶畫地圖 15天出一次小圖

2007年10月31日，調度員梁瑞梅手繪的首份城市救援地圖。（王莉莉 攝）

120調度員的工作是一份按秒來計算的崗位，電話響3秒内接起，要在60秒内問清病人地址等基本信息并發出派車指令。

在很多人眼中，他們是一群“神秘”工作者，通常隻聞其聲不見其人，但他們卻要用最短的時間上通下達各類急救信息，合理精準調派醫療資源。而作為調度員必需的一項技能就是準确的了解城市的主次幹道、小區、重點場所的位置，節約救援時間。

2007年，晉中市緊急醫療救援中心成立。此時，做了14年護士的梁瑞梅被調去負責調度工作。當年和她一起入職的12名女調度員，大家都沒有相關工作經驗，一時間，熟悉城區的地理地形成為他們緊要任務。

因買來的城市交通圖細化不到小街巷，關鍵時刻不能确定病人的詳細地址。于是，梁瑞梅想出一個笨辦法，她帶着一群小姐妹，推上自行車，一個街道一個街道地跑，開始了她們白天記位置，晚上畫地圖的日子。

就這樣，她們繞着城區跑了整整15天，第一張手繪地圖完成。記者看到，在這張15年前梁瑞梅手繪的地圖上，詳細地标明了各個單位、小區、街道，甚至小區内有幾棟樓、多少住戶、幾個大門，哪個門能進車，寫得清清楚楚。

其實，外出畫地圖并不是一件容易的事，走錯路、迷失方向、丢自行車、被誤會成壞人、冬天裡手凍的抓不住筆、被狗追着咬都是常有的事。

“畫圖我們都是騎自行車，因為坐車不能随時停，每到一處，我們都會詳細詢問小區面積、居民樓分布、單元居住人數等問題，因為問的細，常常被當成壞人。”梁瑞梅說，那時隊員們每天早晨8點出發，直到天黑才回家。回家後還要加班畫圖，第二天繼續上路。

随着對城市越來越熟悉，梁瑞梅和隊員們将1000多平方公裡的榆次城區劃分15個片區，每個調度員每隔15天出一次更新過的片區小地圖。記者看到，保存下來的700多張手繪圖中，雖然大家跑的地方一樣，但由于每個人的畫法不同，标注不同，讓每幅圖都留下了不同調度員特有的烙印。

“找病人是救護車駕駛員的事，為什麼調度員要熟悉地理位置畫地圖？”在她們挨家挨戶畫地圖時經常被人問道。對此，梁瑞梅表示，從接到救援電話的那一刻起，作為參與生命搶救過程中的“第一人”，準确快速的定位病人位置，向救護車司機下達救援指令，才能為患者争取更多的救援時間。

年年跑、月月考，天天背 擴寬生命通道讓患者受益

技術人員會把調度員手繪的地圖更新标注到電子屏上。（王莉莉 攝）

60秒，從接到急救電話到發出派車指令，這是調度員孫磊完成整套救援指令動作所需要的時間。

在這個崗位上工作10多年，孫磊用“聲音”抵達城區每一個需要120的角落。作為調度員，孫磊不僅要具備一定的基礎醫學知識，熟練的計算機操作，高效的打字速度，還要熟記全市的各個地名；接到假警電話時要仔細甄别，接到騷擾電話時要耐心勸導……

直到今天，在人人都用手機導航的時代，孫磊仍堅持利用空餘時間走街串巷的畫地圖，她調侃着說，“别的女孩子上街都是看衣服，而我關心的則是哪裡維修道路、哪裡新開了一個酒店。”

采訪中記者了解到，從接警到派車，從派車到急救結束一系列流程下，晉中市緊急醫療救援中心在标準的崗位職責，細化的工作流程，嚴謹的監督考核等體系下，保證了院前急救的急與快。

此外，為鞏固調度員記憶，晉中市緊急醫療救援中心的調度員會每天早晨背誦地名，此外，背地圖還列為對新老員工的業務考核項目，每月一考，每年一次大範圍的更新地圖。在梁瑞梅的電腦上，有個地圖考試題庫，裡面有1000多道地理地形測試題。

2008年起，晉中市緊急醫療救援中心有了電子大屏，但遇上停電、系統故障，手繪版地圖依然能派上大用場。

晉中緊急醫療救援中心工作人員正在對少先隊員進行急救知識培訓。（王莉莉 攝）

晉中市緊急醫療救援中心相關負責人表示，隊員們跑、畫、背地圖的目的是為了把地圖印到腦子裡，在救治病人時，電話響、病人說，她們就能快速準确地定位病患所在位置，指引救護車以最快的速度到病患家中。僅2022年上半年，共接聽急救電話近4萬次，救護車出車8000多次，服務患者6611人，對上萬名市民進行了公衆急救知識培訓，院前急救人員的服務能力也在督促和自律中不斷提升。

來源： 央視網

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