當您出行乘坐火車時

是否有遇到過困難

是否有因為忘帶或者遺失物品

給您的出行帶來不便

今天

小編就帶你們一起來了解

當您鐵路出行

遇到問題時

應該如何解決

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如何辦理臨時乘車身份證明

按照國家“一網通辦”的相關要求

落實便民利民措施

進一步提升旅客出行體驗

自1月15日起

12306手機APP

可以開具電子臨時乘車身份證明

旅客遺失或未攜帶身份證時

可在12306手機APP上

在線提交電子臨時乘車身份證明申請

通過後即可在車站完成購票、退、改簽、

進站、檢票等業務服務

辦理流程

登陸12306手機APP

點擊【更多】

找到【溫馨服務】欄

點擊【臨時身份證明】

進入功能頁面

如果是老年旅客或脫網人群

不會使用智能手機

這個時候該怎麼辦

車站将繼續保留

旅客臨時身份證明人工辦理窗口

和臨時身份證明自助打印機

為旅客開具紙質證明

值得注意的是

電子臨時乘車身份證明

每人每月僅可申請辦理3次

每次成功申請辦理的

臨時身份證

有效期為24個小時

溫馨提示：目前，電子臨時身份證，無法在窗口領取報銷憑證和退票報銷憑證。同時，乘車臨時身份證僅限于辦理鐵路各項業務使用，不能用于其他途徑。

什麼情況下可以辦理改簽手續

旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，可在有運輸能力的前提下，在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。

提前想換車？

在開車前48小時（不含）以上，可以改簽預售期内的其他列車；

開車前48小時以内，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，但不可改簽辦理票面日期次日及以後的列車。

沒趕上車？

開車後，仍可改簽當日其他列車；但開車後改簽的車票不能辦理退票。

注意！

已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。

我想退票

開車前48小時～8天期間内退票，需核收5%的退票費。

開車前48小時～8天期間内改簽至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。

原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。

哪些學生可以購買學生票

要想購買學生票

首先

要了解自己

是否具備

購買學生票的條件

購買條件

1、在國家教育主管部門批準有學曆教育資格的普通大、專院校（含民辦大學、軍事院校），中等專業學校、技工學校和中、小學就讀，沒有工資收入的學生、研究生。

2、家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學校所在地不在同一城市。

3、大中專學生憑附有加蓋院校公章的減價優待憑證、學生火車票優惠卡和經學校注冊的學生證，新生憑學校錄取通知書，畢業生憑學校書面證明；小學生憑學校書面證明。

4、在優惠乘車區間之内，且優惠乘車區間限于家庭至院校（實習地點）之間。

5、每學年乘車次數限于四次單程。當學年未使用的次數，不能轉至下年使用。

購買方式

1

通過鐵路官方12306網站或者12306手機APP購買。在網絡上進行購票時須把旅客類型設置為學生，這樣才可以購買學生票哦！以12306手機APP為例：

① 打開12306APP“我的”點擊“用戶名”

② 選擇個人資料進行修改

③ 選擇“旅客類型”——學生

④ 完善附加信息

2

同學們可攜帶有效身份證件和學生證，前往車站售票窗口、自動售票機或鐵路代售點辦理購票。

當然

除了以上

給大家列出的問題以外

如果乘車途中

您遇到了其他問題

還可通過撥打

12306客戶服務中心

或者詢問車站服務台工作人員

詳細了解

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