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華為手機nova10發熱

生活 更新时间:2024-12-24 20:19:24

7月初,華為nova10手機上市。韓先生反映,他先後拿到兩部手機,都出現黑屏卡頓的情況。

【1818黃金眼】剛上市就買了,華為nova10換機後仍有黑屏卡頓

韓先生:“我剛買回去第一天,我在使用的過程中,還沒有下載什麼軟件,正常下載了一個支付寶,下載了一個微信,手機就出現卡死黑屏。”

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)1

7月10号,韓先生在華為杭州中大銀泰城店購買了華為nova10,花了2999塊錢。

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)2

他說,類似情況出現了三次,其中有一次,他錄了視頻,頂部的狀态欄和下面的三個按鍵都是亮的,但屏幕是黑的

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)3

7月16号,他把手機送到華為授權服務中心杭州學源街店,對方同意換手機

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)4

7月22号,他拿到了新手機。

韓先生:“2022年7月22日,剛換回來的手機,又出現這個樣子了,喏,一下,兩下,三下,全部黑屏,按鍵是亮的,返回還是返回不過來。(重啟一下試試?)重啟,我就沒敢操作,再操作,再出問題,到時候他又不給退了。”

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)5

韓先生說,手機出現這種情況後,過會兒能自動恢複。第二天,他把手機送到這家華為授權服務中心,可一直沒有查出原因。現場,韓先生在維修模式和用戶模式下,都進行了操作,手機沒有出現卡死的現象。

韓先生:“第一部手機是沒有在充電卡死的,第二部手機是在充電卡死的,第一部手機,有兩次情況,是我在做核酸的時候,掃二維碼以後,不是會彈出來一個界面嗎,但是那個界面是直接黑屏的,我不可能,誰天天出門裝兩個手機呢?我當時手機黑屏了,我沒有辦法取證。”

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)6

在用戶模式下,韓先生說,隻有一個購物軟件是他下載的,當時在查物流信息,就出現先前視頻中那一幕,他把兩段視頻展示給葉店長看。

華為授權服務中心杭州學源街店 葉店長:“這個拒絕采訪。”

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員:“(韓先生:但是你要給我個理由啊,我是消費者,不用采訪的話,你要給我個解釋的。)聽我說,你這樣子,叫人家怎麼給你解釋?(記者:您是?)我也是工作人員,我今天休息,但是我看到這個東西,你這個故障要複現,不管外面是什麼故障,首先,第一個,不知道這個是不是你自己的手機。(韓先生:那你這樣說,我有付款記錄的。)那你怎麼證明,是你這部手機呢?(韓先生:如果不是你們的手機,你們幹嘛要給我換呢?)”

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)7

工作人員表示,手機在門店期間,沒有出現問題,也沒有查到故障代碼,韓先生要求退貨。

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員:“(韓先生:你們不可能說檢測不出來,就算了,就說自己手機沒有問題,這個事情,視頻我拍出來了,确實是你們的手機有問題,那麼你總要給我一個說法的。)你第一個手機是誰給你換的?(韓先生:對,是你們換的。)我們是不是有處理的态度和方式,第二個手機到店之後,你說有故障,那我們是不是要故障複現?(記者:那這是什麼原因呢?如果按視頻裡的來說。)這個東西已經超出我們的解釋範圍了,屬于開發設計了。(記者:這個華為nova10,有沒有類似這種卡機,或者怎麼樣的,有沒有其他消費者反映?)這個情況,我現在不知道。”

華為手機nova10發熱(接連兩部都黑屏卡頓)8

門店方面表示,目前不符合三包退換規定,建議把手機留店觀察48小時,同時門店尋求上級幫助,視情況給韓先生做出回複。記者也把問題反映給了華為官方客服。

華為官方客服:“已經幫他反饋到我們相關部門,然後這個訂單的話,現在是正在處理的。(麻煩到時候也給我做一個回複。)那您方便留一個電話嗎?”

後來,韓先生反饋,門店已經給他退款了。

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