文丨公關之家 作者：不承權輿

引言：對于企業的品牌公關來說，輿情是非常常見而又重要的一個概念，輿情監控也是其公關的重要方面之一。

輿情是什麼意思

輿情是“輿論情況”的簡稱，而輿論是指在一定的社會空間内，圍繞某一件中介性社會事件的發生、發展、變化，民衆作為主體對事件中的政府、企業或者個人在政治、社會、道德等方面取向上所産生或持有的社會态度和評論，是較多的民衆群體對于社會中各種現象或者問題等表達出的态度、信念、意見或者情緒的一個總和。

通俗來說，輿情就是廣大群衆對于一起社會事件及其有關人物的評價和态度，所謂輿論，其就是廣泛的民意，是民意的一種總和反映。但嚴格來說，輿論并不能就這樣簡單地對民意規律進行概括，更準确地說，它是“民意及其作用于執政者及其政治取向規律”的一種描述。

總的來說，要理解輿情和民意之間的關系，可以記住以下幾個重要的方面：

1. 輿情是民意集中的重要反映，沒有民意，就沒有輿情。

2. 輿情并不能代表民意的全部，所代表隻是能夠對執政者決策産生影響的民意。

3. 輿情産生的原因和基礎是事件，要了解和分析輿情，首先要對事件進行深入的研究和分析。

4. 社會輿論形成的空間對于輿情的傳播，對決策者行為的影響起着非常重要的作用。

需要注意的是，雖然在輿情定義中提到它是“民意及其作用于執政者及其政治取向規律”的描述，但實際上它不僅包括政治方面的看法和訴求，還有其他方面社會事物的看法和意見，如對于社會盈利非盈利組織、企業、個人等。

傳統輿情的特點

傳統輿情的産生和傳播，主要通過報紙、電視、廣播等傳統媒體來進行，同時更見于現實生活中人與人之間電話、訊息，乃至口口相傳，總之，與當下的網絡輿情相比，傳統輿論的傳播更加緩慢，也更加分散，不易被準确地監測到。

總的來說，傳統輿情主要具有以下這些特點：

1. 産生、發酵、變化的速度較為緩慢，具有滞後性。由于傳播工具受限，信息事件的傳播相對來說較為緩慢，民意的彙聚也需要花費一定的時間，無法與事件的進展達到高度的一緻性，導緻輿情的産生或者變化呈現出一定的滞後性。

2. 引起危機的事件信息相對更為集中和精确。在傳統新聞媒體的叙事當中，事件發生的時間、地點、人物或者事件起因都有非常準确的報道，所以對于事件的讨論和評價往往會更加具有針對性和穩定性，在事件源頭上出現誤差導緻謠傳的可能性相對較小。

3. 由于傳播慢、信息滞後，傳達效果并不及時，導緻影響和危害都相對較小。因為傳播工具匮乏，輿情要傳達到事件有關的人物耳中需要花費一定的時間，或是大費周折，所以要形成一定範圍内的影響，由于事件的時效性減弱，當其不再成為焦點時，影響會相對被削弱。

4. 在民間形成雙向的溝通較難，而另一方面，對于政府等其他社會組織來說，要了解社會輿論也較為困難。由于民間的言論較為分散，缺少傳播和檢測工具，所以傳統的輿情檢測和調查方式隻能依靠深入大衆進行明察暗訪和民意調查，這樣信息獲取的效率極低，成本也很大。

總的來說，傳統輿情在傳播上缺乏靈活便捷的工具，導緻其發展變化并不那麼迅速和暢通，而在這種輿論空間下，輿情的重要性也就沒有被普遍注意到，甚至這一概念的發展也處于相對初期的階段，直到進入信息時代，網絡輿情使得傳統輿情的格局和形勢出現了翻天覆地的變化，人們逐漸開始注意到網絡民意對于政府、企業乃至個人的重要性。

企業輿情公關的重要意義

相對于傳統輿情在執政中起到的監督作用，當下的輿情對于企業來說也具有監督的意義，并且，在企業的品牌公關中，輿情監測是非常重要的一部分，其意義具體來說表現在以下方面：

1. 反映企業品牌在公衆心中的形象和地位

企業品牌建立和發展是否成功，可以從品牌在大衆之中的知名度和美譽度反映出來。所以，關于企業品牌的有關輿情是品牌審視自身的一面鏡子，是否建立和傳達了正面的企業形象、品牌的社會地位達到了哪種程度，等等，都可以通過輿情檢測和取樣分析得到一個相對客觀準确的結果，以此作為品牌策略的參考依據。

2. 輿情的突發性、聚焦性和新聞性會在短時間對品牌造成巨大的影響

當下的輿情具有突發性、聚焦性、直接性、多元性等特點，并且能夠在短時間内迅速興起和發酵，對品牌産生巨大的印象。對于企業來說，正面的聲音會讓其迅速獲得更大的名氣，獲得巨大的曝光度，并瞬間提升品牌美譽度，對于品牌、公關和營銷都非常有利；而另一方面，負面性質的輿論也能夠在短時間内對品牌造成巨大的破壞，甚至讓多年經營起來的品牌子啊一夜之間形象掃地，所以這種破壞性對于企業來說是不可忽視的。

3. 輿情中大衆對于品牌的态度關系到品牌的公關策略

輿情公關是企業品牌公關中的重要一環，危機的爆發會對品牌的社會公共關系帶來非常大的影響，而監控和管理輿論走向也成為企業應對公關危機的有效手段。通過對于輿情的實時檢測，可以防範和預警潛在的危機；觀察輿論導向的變化，分析事件的産生原因，可以有效引導輿論走勢；借助輿情傳播的迅捷性，對此作出的及時回應，可以産生有效的作用。

4. 通過參考輿情對于品牌的意見和态度，了解市場增強互動，并據此得到改進和提升

輿情可以反映大衆對企業品牌的印象和意見，通過對輿情的關注，企業可以知曉市場熱點的變化和流行趨勢，對未來前景作出預測；同時，了解客戶對于企業自身品牌的反饋和意見，可以得到更多的有效建議，根據消費者需求做出經營上的針對性改變，同時還可以通過加強互動和溝通，改善品牌形象。

（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家）

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