最近在做企業咨詢輔導的過程中，碰到客戶老闆問了這樣一個問題：你怎麼把市場部和銷售部平行到總經理之下了？市場部不是在銷售部之下麼？

我反問了這樣一個問題：市場部都該忙些什麼呢？然後，又将該企業的市場部員工召集起來，問：市場部都做什麼工作？

他們的答案是，工作就是做活動做推文做海報做社群，和廣告公司設計公司對接，彙總數據等。

那麼，這個問題有正确答案麼？其實沒有。我們不是在考試經濟學概念，不需要搬書本，但是答案不應該是日常工作行為，而是工作目的。

如果你問銷售部的員工做什麼工作，他們會回答賣産品，完成指标幫助公司盈利，不會有人回答打卡拜訪客戶談判簽單跟單售後等等日常。問人力資源部問财務部同樣如此。可是問市場部，為什麼都不回答市場管理或者做品牌或者滿足市場顧客需求呢？

這就是市場部的定位缺失。至少在組織架構層和員工層面并沒有對市場部進行清晰的定位。

其實，從企業管理咨詢的角度來看，市場部與銷售部的組織架構會随着公司的發展，而進行反轉。

創業初期和發展期，大部分公司市場部是服務于銷售部的。這個時期，銷售是公司賴以生存的核心部門，市場部的作用并不明顯。随着公司發展到一定階段，想要品牌了或者有了戰略意識之後，市場部需要單列出來加強存在感和位置感。

而公司發展成熟之後，很多企業會選擇将銷售部至于市場部之下。市場部的職責就是與市場打交道：讓公司知道市場行情，包括顧客、競争對手、市場空間等，指導公司的市場戰略出台市場策劃方案，包括策劃、廣告、設計等，并監控修正市場策劃方案在公司的執行過程，重新落實到市場之上。這是一個調查-分析-策略-執行-監督-調查的大循環。

以網易雲音樂的品牌經理來看，這個崗位主要做以下事項：

聽就是做各種各樣的市場調研，傾聽客戶心聲為營銷策略提供支持。學會聆聽，可以幫助一個人了解他人。人隻有學會傾聽才有真正的朋友。

同樣，學會聆聽，可以幫助一個企業了解客戶。這裡面涉及到專業的市場知識，問卷怎麼設計，樣本如何選擇，需求如何通過産品部門實現，這是一個市場部最重要的職責。換句話說，市場部應該去發現需求，實現需求，指導公司新品的開發和叠代。而不是隻拿着廣告預算去對接廣告公司。

拉就是拉新。市場部的廣告、内容、活動、社群，一切的一切，都是為了不斷的拉新。網易雲音樂是一家互聯網公司，那麼品牌經理的各種活動，都是以最後的拉新數據為評判指标的。

那麼如果不是互聯網公司，而是傳統行業該怎麼判斷呢？很簡單，銷售額。我們判斷一個營銷方案到底好不好，是要用最後的用戶數量或者銷售額來判斷來考核的。市場部日常活動的終極目标就是提升用戶數量或者銷售額。

贊就是提升品牌口碑，打造IP價值。這裡的提升口碑，不是說讓市場部員工去盯着新聞做輿情監控，将所有負面信息都删個一幹二淨就完事。

很久之前的趙薇事件，這算是一種另類的口碑策略，但這種策略已經被證明了并不完善。網易雲音樂是怎麼做贊這一部分呢？比如說網易雲音樂将精選的一千條走心評論包地鐵、包飛機、包農夫山泉印制在各種平台上.這種投放，就是以口碑為導向的營銷事件。

“我在最沒有能力的年紀，碰見了最想照顧一生的你”----《同桌的你》

“我離天空最近的一次，是你把我高高的舉過了你的肩頭”----《大地》

“莫文蔚的陰天，孫燕姿的雨天，周傑倫的晴天，總有一款适合你”----《陰天》

……

營銷理論上個世紀已經從4P（産品、價格、渠道、促銷）發展到了4C（顧客、成本、便利、溝通），補充到了4R（關聯、反應、關系、回報）。在互聯網時代的今天，又加入了4N（4I、4S、4V）等互聯網元素。

這些元素是既往開來的，我們市場部也需要與産品、價格、渠道、促銷、顧客、成本一直到個體、互動、個性、即時這些元素打交道。

對創業型公司、發展期公司來講，市場部的地位要根據實際情況進行相應的調整，才能打造自己的IP。鼎牛網絡科技，願意幫助您打造最合适的市場部，匹配企業發展實際，實現成就抱負。

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