來源：環球網

【環球網教育報道】近日，圍繞“在線教育機構虛假宣傳、退費難”等問題的投訴案例不斷增多。在黑貓投訴等平台上，涉及教育培訓機構的投訴量居高不下。環球網記者調查發現，在各類投訴網站及社交平台上，滬江網校遭大量消費者投訴其存在“退費難、誇大宣傳”等問題。近日，滬江網校還被媒體曝光其“變相”借款給在校大學生。

在黑貓投訴上，有消費者反映了報名滬江網校發現的問題。消費者提到，課程協議要求15天之後不能退費，然而一對一老師一個多月才匹配到，匹配時間已經超過15天的退款期限，而且匹配到的老師所授課程質量不高，很難聽懂，但已經無法退款了。

銷售的課程簡章中明确寫明班主任會進行一對一監督，但實際班主任隻是發課程提醒，并未履行監督職責。授課教師講課聽不懂，課程質量不高，詢問之後決定換班到明年同樣級别的班，班主任卻讓交4000的換課費用，換班費用在協議裡沒有體現，消費者認為這4000元完全不合理。此外，消費者認為滬江網校的協議其實是一份“霸王條款”，就算是滬江網校本身的問題，超過15天也不會進行退款。

來源于黑貓投訴

日前，還有消費者向中國網記者反映曾在滬江網校買課的同時還辦理了貸款。因為缺乏相關貸款知識，目前其逾期的金額及課程管理費等加起來需要還款3097元。

消費者表示，因為學費很貴，她未告知父母學費的全款金額，想買課隻能通過課程顧問介紹的優學寶分期，并被課程顧問告知還款壓力并不大。然而在聽過幾節課後，也遇到課程質量與課程顧問描述有差異、未達預期的問題，她向滬江網校提出退課，但被告知退課期限已過，無法退課。如今她的逾期費用已“滾”到3000多元。

據天眼查信息顯示，滬江網校主體公司為滬江教育科技（上海）股份有限公司，滬江網是一個外語學習門戶，提供網校、外語媒體、SNS學習社區等，公司法定代表人為宋相偉。

據查，滬江網校曾多次遭行政處罰，其中，2018年1月3日，滬江網校被上海市浦東新區市場監督管理局罰款10萬元，處罰理由為：當事人在“滬江網校”闆塊下其開設的英語、日語、韓語等語種的多個課程介紹中明示或暗示承諾通過考試，并通過“高分榜”、“提分榜”、“學員好評”、“喜報”、“高分學員”等形式，以學員形象作推薦證明。在星火式巧記速記課程中，在未标明課程教材“市場使用率”、“市場知曉率”等方面的數據出處以及有效期的情況下，發布“由熟詞和詞根記憶生詞，10倍速提高單詞記憶能力”“全國高校61%學生使用過星火的圖書，92%的學生了解星火的圖書”等宣傳用語。

面對維權糾紛，消費者應該如何保護自己的合法權益？相關律師曾在媒體報道中提示消費者，在維權期間的所有電話都要進行錄音，書面材料都盡量留存原件，以做好證據固定工作。可以向工商部門進行舉報，以及向消費者權益保護委員會進行投訴。此外，也可以向法院提起訴訟。

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