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近日，北京的邵女士稱，由于在北京斯普瑞斯奧萊的漢堡王買到的薯條中吃到異物，牙齒被硌崩碎掉了。治牙時，邵女士先行墊付了治療費用，但事發九天後，品牌方不僅賠償方案遲遲出不來，幾經協調後反而讓她經過訴訟解決。更讓她難過的是，由于治療牙齒需要拍攝X光片子和用藥的影響，已經38歲的她不得不中斷備孕半年。

因一根薯條崩斷牙

根據邵女士的回憶，3月20日的下午，她在北京漢堡王斯普瑞斯奧萊店點餐堂食的時候，從一根薯條中吃到約0.5*0.7立方厘米的硬物，牙齒當即被硌劈裂。

漢堡王薯條中吃出異物

事發當時，漢堡王的副店長态度良好，讓邵女士盡快去醫院接受治療，并承諾選擇去私立口腔醫院和公立三甲醫院都可以，品牌方會承擔相應的治療費用，還提到并推薦了一家私立醫院。

邵女士當時考慮到，三甲口腔醫院和私立口腔醫院相比，距離遠、預約挂号難，所以，當天下午，在與漢堡王店長協商一緻的情況下，預約了3月22日在私立口腔醫院就診，治療牙齒。

拍片兒檢查

無奈中斷備孕

3月22日，在漢堡王斯普瑞斯奧萊店店長、副店長的陪同下，邵女士來到了私立口腔醫院就診，當時醫生表示，拔牙、種牙及治療過程大概需要半年左右，期間因受到X光和藥物治療，已經備孕許久的她需要中斷備孕。

邵女士表示，自己作為一個38歲的高齡頭胎備孕女性，曾經在孕前檢查時被醫生告知，卵巢功能已經減弱，而且是按月減弱的，所以需要盡快受孕，對邵女士來說，時間是最重要的。“聽到半年不能懷孕的消息，我直接給氣哭了”，邵女士說道。

此外，在口腔科醫生的建議下，邵女士的診療方案初步确定，費用也确定了，後續拔牙、種植牙及其它檢查治療費用總計約三萬元。

自費千元墊錢看牙

事後，經過反複思考，邵女士意識到牙齒對未來生活的重要性，在醫生和家人的勸說下，無奈地接受了先治牙，備孕的事情延期的結果。随後，她預約了3月23日去事先約定的私立醫院進行拔牙治療，而在此期間，漢堡王方面并沒有提出任何異議，一直表示他們合作的保險公司會進行賠付，因為提到了保險公司，這讓邵女士很放心的準備開始治療。

但是，當邵女士提出由漢堡王店方先墊付治療牙齒的診療費，并對其造成的傷害及損失進行賠償時，店方卻表示要先向公司申請，并會及時給予回複。但邵女士一直等到了晚上，等來的卻是店方表示：“延期治療等待溝通，或自己先行墊付治療費用”這個消息。

邵女士表示，當時牙齒有腫痛感，考慮到病情擱置可能會産生發炎、化膿等等一系列的問題，無奈之下隻能選擇自己先墊付檢查費和治療費，按照原定治療計劃去拔牙。

根據邵女士提供的檢查、拔牙費用清單可以看出，治療墊付的費用已經超過1000元。

事發九天對賠付隻字未提

事發六天後，邵女士再次與漢堡王店方、區域經理溝通無果後，撥打了消費者申訴舉報熱線12315，這時店方又以“私立醫院不在保險公司賠付範圍内”為由讓邵女士更換公立醫院，這樣才能替她承擔治療費用，還表示“如果邵女士堅持在私立醫院治療，有可能需要通過訴訟流程解決問題”。

對此說法，邵女士認為，自己就診的私立醫院，原本就是漢堡王店方推薦的，經過多日溝通和協商，得到的卻是一句“換醫院”的結果，對賠付方案卻隻字不提，實在是無法接受。邵女士表示：

“漢堡王為了得到保險公司的賠償款，省錢降低賠付成本，對自己的溝通失誤不想承擔任何責任，再次讓我為了他們的錯誤買單，不惜損害受害人的利益，出爾反爾的做法不能接受。”

訴求能否得到落實

邵女士透露，目前有兩方面的訴求，一：希望漢堡王店方及時支付相關治療費用，二：希望店方進行額外的精神損失費賠償。

截至發稿，邵女士表示，除了當天有一筆91元的點餐消費被退款，此後漢堡王方面沒有任何賠付。

3月28日下午，北京市長熱線客服12345在微博上回複了邵女士的維權申請，希望邵女士提供更加全面的信息，以便于開展進一步的調查工作。對此，邵女士非常欣慰。

3月29日晚間，邵女士稱，經過面談，漢堡王店方仍然沒有給出滿意的賠付方案，而是提出讓其通過訴訟手段解決賠償問題。

至于薯條裡的吐出的“硬物”，目前已經送去鑒定，還不方便告知是什麼。

京師律師事務所一名不願具名律師表示，在此案中，如認定是漢堡王方面責任的話，邵女士的拔牙、種牙等後續醫藥費用、治療期間的誤工費，應全部由漢堡王承擔。

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期待商家早日配合解決

轉自：北京商報

來源： 北京交通廣播

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