東北新聞網、北鬥融媒訊(記者田理)日前，大連消費者陳先生在本網消費維權頻道投訴：他在美團優選APP下單購買商品，因商家未發貨，陳先生申請了退款，但是商家卻拒不退還現金，隻同意退給陳先生代金券。付出的是真金白銀，在APP轉了一圈就變成了電子代金券?心有不甘的陳先生多次找美團優選交涉，卻始終沒有人給他滿意答複。

商品沒發卻顯示已到貨

11月10日，消費者陳先生在美團優選app上看到一則促銷信息：四川優選愛媛橙500g、新疆克倫生紅提500g、五香牛肉200g，一共隻需21.8元。陳先生覺得挺劃算，就下了單。

次日，美團優選APP上顯示陳先生購買的商品已送到自提點，陳先生到自提點取貨時卻并未找到所購商品。開始時，他以為隻是物流延遲，但随後幾天裡，陳先生一直未等到商品。

陳先生将情況反映至美團客服。美團客服回應，該商品因缺貨并未發送。陳先生提出退款，但客服表示因超時無法退款，隻能以返還代金券形式補償。陳先生無法接受美團優選的解決方案，将情況反映至東北新聞網消費維權頻道，希望美團優選能給消費者一個滿意答複。

記者介入後消費者收到美團退款

11月24日，記者将陳先生遭遇反映至美團優選客服。當日，陳先生便收到了來自美團優選的21.8元退款。

“雖然沒多少錢，但是美團優選如此糊弄和欺騙消費者，行為太沒有道德底線了!”陳先生還質疑美團優選有消費欺詐之嫌。

記者在互聯網上搜索發現，反映類似遭遇的帖子不在少數。那麼美團優選的行為是否如陳先生質疑的，構成消費欺詐呢?

律師：商家涉嫌欺詐消費及變向侵占用戶資金

北京盈科(沈陽)律師事務所律師劉強表示，《民法通則》以及相應司法解釋對欺詐行為作出規定，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隐瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的，可以認定為欺詐行為。《中華人民共和國消費者權益保護法(2013修正)》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

商家無貨，屬于民法上的“履行不能”。如履行不能的情況是由商家導緻的，屬于欺詐行為，消費者可以要求商家承擔違約責任。如履行不能的情況不可歸責于商家的，則商家可以免除履行供貨的義務，返還價款。

在此案件中，如何證明商家“明知故犯”是消費者取證的難點之一。但是，不論上述哪種情況，商家都應無理由為消費者退款。此外，以代金券頂替退款也涉嫌變向占有消費者資金。

律師提示，對于此類情況，消費者可以向相關行政部門投訴，也可以收集好證據後，直接向法院提起訴訟，用法律手段維護自身合法權益。

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