随着“雙十一”臨近，大家的網購熱情也愈發高漲。濟南市民餘女士向齊魯晚報·齊魯壹點反映，前些天在網購平台發起了一筆商品的退款，但平台顯示退款成功到賬後，一天多的時間裡，本來原路退回的款項，卻始終“卡”在了雲閃付那一關。餘女士認為，雖然自己的款額不多，但相比于支付寶等平台的幾乎“秒到帳”，雲閃付的做法并不合理。
11月8日上午，餘女士在拼多多購買了一款剃須刀刀片。“當時在支付環節，我選擇的是使用雲閃付支付，而雲閃付綁定的是工商銀行卡。”但購買後不到半個小時，她就發現和家人購買重複，因此發起退款。“當時商品還沒發貨，所以網購平台很快就同意了。”餘女士介紹，此時在拼多多頁面上顯示，款項已經退回到雲閃付賬戶。
而在次日，餘女士偶然打開工商銀行手機銀行，發現賬戶明細上隻有前日的那筆支出，但是并沒有進賬。餘女士因此打開了雲閃付APP查看，發現18日中午13:32時，就有一筆支出金額為負的動賬通知。“這筆錢就是我當時購買商品所花的錢，既然雲閃付已經顯示到賬，為什麼工行卡中并沒有到賬呢？”
餘女士先是打電話詢問工商銀行客服，客服表示，如果工行卡賬戶沒有收到退款，那就是雲閃付尚未将這筆錢支付給工行。而當她詢問雲閃付客服時，得到的答複卻是建議聯系銀行。
“我上微博搜了搜相關新聞，也是看到有不少人吐槽雲閃付通道退款速度較慢的，和所綁定的銀行關系不大。”餘女士說，自己的這筆退款雖然數額不大，隻有五十多元錢，但是這也代表了支付平台對于客戶的一種服務态度。“50多塊錢，不可能影響到平台的流動性。更何況此前，我使用支付寶或微信平台購物退款時，幾千元的退款，都是一個小時内到賬。”
據介紹，截至11月9日17點，餘女士的工行卡内依然沒有收到退款。
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