餐廳設置領班這一崗位,目的是起到承上啟下的作用,在我們管理者眼中,他們就是優秀的員工,能及時傳遞餐廳的經營方針政策。在員工心目中,他們就是一個排頭兵。

領班,就是班組的負責人，帶領員工工作，主要督導員工，負責工作上出現的問題及客戶方面的一些問題，讓服務工作更加完善，這就是領班的定義。領班有什麼作用呢？我用兩個詞來總結它：　　 個詞：兵頭将尾　　從字面意思上來看，大家應該不陌生。意思就是兵中的思想骨幹，模範标杆，主心骨， 低層面的指揮人才。　　第二個詞：橋梁紐帶　　一般情況下就是指人與人，組織與組織的銜接，有幫助溝通交流的意思。那麼在我們餐飲管理中，我們的店經理、前廳經理、廚師長是不是這麼理解的呢？下面我跟大家分享一個小故事：　　前段時間，我在南昌與一位同行老闆聊天中，他就談到，他的店裡有3個部長，也就是領班。他認為這3個人沒有起到任何作用。我就問他，你想他們發揮什麼作用？他說能處理事情，能管好員工，能幫助經營等等，說了很多。我又問他，你為什麼要設立部長也就是領班這個崗位呢？他的回答是，好像所有的餐廳都有吧。　　餐廳設置領班這一崗位，目的是起到承上啟下的作用，在我們管理者眼中，他們就是優秀的員工，能及時傳遞餐廳的經營方針政策。　　在員工心目中，他們就是一個排頭兵，帶領大家一起幹活的人。　　有了這樣的理解、認識，那麼我們店經理，前廳經理，廚師長，大家知道該怎麼用好領班這一崗位的員工了吧！　　如何加強領班的執行力？　　這個問題可以上升為如何提升下屬的執行力。作為店長，領班是我們的下屬，大堂經理、後堂經理等也是我的下屬。我認為他們執行力的強與弱主要取決于兩個要素：　　 ，下屬的能力；　　第二，下屬的态度。　　沒有工作能力是不可能按照上級的要求去完成工作任務的，這一點大家很容易理解，就不做多的讨論，我們主要說一下第二個要素。　　很多管理者，包括我之前也存在一個誤區，下屬态度不好是下屬的事情，是下屬不合格的表現，我們要解決這個問題，就是要下屬主動的去改變這個事情。　　其實，我在慢慢的工作中才發現這個想法不對。下屬的執行力差、工作态度不好等，都是我們管理者自身先沒有做好，讓他們形成了這鐘行為，這種情況你通過開會、教育甚至罵他們是改變不了的，那怎麼改變呢？　　首先，明确下屬的工作目标。我們在給他們布置工作的時候一定要明确隻是期望達到的結果、期望達到完成的時間，而且要跟他一起溝通目标是否一緻，這樣他的執行力才能 快的體現。　　第二，督促他制定工作計劃。具體說出來怎麼樣去做這個工作，比如9點到10點要完成什麼樣突破性的工作，這樣将具體的完成計劃列出來。需要注意的是，這個工作計劃一定是他自己制定的。　　第三，管理者一定要親自去檢查及跟蹤下屬的工作。不要心存幻想“我已經教了他很多，講了很多，他應該可以将工作做好”，不要想當然，一定要進行檢查，才能提升下屬的執行力。　　怎樣培養領班發現問題的能力？　　舉個我們店裡例子：比如說領班發現我們這一桌顧客上掉了一個菜，這個時候作為領班或者是經理應該怎麼辦呢？　　一般領班會在對講機裡面通知後廚人員說：哪張桌子少了哪個菜，要求盡快送菜。通常情況下我聽到後會走到他身邊問他：什麼菜沒有上？然後我會領他到後廚去查看到底是什麼原因沒有上菜？是菜品估清了？沒有加工出來？還是這個菜的質量不太好了？我覺得幫助他去挖掘問題的根源，就是在培養他發現問題的能力。詳細來講：　　1、管理者要有發現和鑒定問題的能力。　　教領班發現問題的能力，實際上他的上級也要具備這個能力。就像我上面舉得例子，菜品沒有上，首要分析症結出在哪裡？作為後堂經理，他要思考的就是菜品的質量好不好？庫管在開這個菜品開的夠不夠？　　作為店經理，在統管一家餐廳的時候，你自己要把控所有相關跟菜品的都要思考，市場、天氣等等原因，店經理都要去思考。作為管理者對于發生這種問題你自己都能夠分析根源，那麼你在培養領班的時候能力就出來了。　　2、要有解決問題的備選方案　　如果說這個菜品确實沒有了，我們可以找别的菜品來代替；或者跟顧客闡明原因，實事求是的告訴顧客；或者是在顧客能夠接受的時間範圍内給顧客買到這個菜。總之，以 快的速度來解決當下出現的問題，保證顧客滿意度。　　3、要有行動的計劃　　關鍵點在于：目标計劃的可行性，及時評估執行者的落實情況。　　怎樣才能當好一名領班　　1、以身作則，是當好領班的基礎　　身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領班首先要正确認識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先後，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模範帶頭作用。　　2、做好思想工作　　感情深，萬事通。做好一名領班，首先要以理育兵，要注意及時了解隊員的思想動态，經常找隊員談心，多與隊員進行接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關心他們的思想、行為，給予他們自己更大的幫助，調動他們的工作積極性，使其不斷發揮潛能為公司做貢獻。　　領班在工作中的主要作用　　1、“橋梁和紐帶”作用　　溝通餐廳與員工間的情感，加強餐廳管理者與員工間的聯系，消除等級之間的隔閡。　　2、“鬧鐘”的作用　　為了确保班内各項工作的落實，領班要心中有計劃，多在關鍵時刻提醒大家，誰負責的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。　　3、“顯微鏡”的作用　　注意發現班内員工的長處、閃光點，發揮班集體的優勢和特點，同時也要注意發現班内的問題和隐患，未雨綢缪，防患于未然。　　4、“扳手”的作用　　扳手是調整螺絲的工具，當好一個領班要經常觀察分析班内的情況，處理好員工之間的關系，調整好員工的工作情緒，安排好班内輕重緩急的日常事務。　　當好領班應處理好幾個問題　　1、學會正确對待抱怨　　日常工作中會經常遇到隊員抱怨的現象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質疑、刺激，能成為工作的動力。掌握好處理抱怨的技巧，可能把抱怨引向積極的方面。一是樂于聽取隊員的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在隊員的立場着想，理解并幫助隊員找出解決問題的方法，同時讓隊員明白，讓隊員感到交談後有收獲。　　2、學會處理“态度”問題　　态度管理是基層管理工作的着眼點。“工作态度是否端正”是我們基層評價一名隊員的标準之一。在給一個隊員做評語時也經常有“工作态度端正，積極主動”等話語，從而其重要性是不言而喻的。在管理實踐中領班骨幹必須要使各項管理制度和措施得到公平、公正的實施，使制度得到執行與遵守，從而真正實現公平公正的管理，這樣隊員才能對單位充滿信心、希望，充滿感激，從而也才能用積極的态度去工作。　　當好領班應當具有的心态　　1、要有空杯的心态　　因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不複返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經驗，積極進取，永不滿足。　　2、學習的心态　　"留心處處皆學問"、"三人行必有我師"，向上級 學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，如海綿吸水，又不斷融會貫通，為己所用。　　3、要有不怕挫折的心态　　碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。　　4、要有積極心态　　消極的心态會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心态，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。　　5、要有感恩的心态。　　 後，要成為一個優秀領班，在外樹形象、内修内功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

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