都市快報

作者：記者 嶽雁 通訊員 金敏 楊文龍 編輯李師禮

“杭州的樓市最近不大好，想賣房子又覺得虧，心裡其實很焦慮的。”溫州人小羅說，她是帶着火氣跨進杭州市不動産登記服務中心的，想把杭州的房子辦理抵押，沒想到迎接她的是一張張微笑的臉龐。“感覺每個服務人員都是滿臉笑容，我看着看着，焦慮、火氣就都沒了。”

走進散布在主城區各行政服務中心的登記窗口，首先映入眼簾的是一張張燦爛的笑臉，讓每一位前來辦事的市民也不由得心情舒暢。

感覺到了嗎？杭州不動産登記窗口的微笑服務已經升級了。

一張笑臉——與服務對象接觸時，始終保持一張笑臉；二次站立——迎送服務對象應起立；三聲相待——來有迎聲、問有答聲、去有送聲；四句請言——請坐、請稍等、請簽字、請到幾号窗口；一雙手——雙手接收或遞交資料。這“一二三四一”，就是杭州不動産登記窗口升級後的一整套标準化服務規範。

當然，最重要的還是微笑。

“剛開始，新到窗口的小姑娘在提供服務的時候，微笑會覺得尴尬、特别刻意，經過一段時間的系統化訓練後，現在大家的笑容已經非常自然了。”不動産登記服務中心窗口管理處負責人黨曉榮說。

在窗口工作人員的努力下，這套服務規範已成為近乎本能的舉止，讓越來越多的市民在辦事過程中感覺到親切和溫暖。

自建房能否辦不動産證

問：農民住房可以辦理不動産證麼？

答：目前，杭州正組織按總登記模式開展農村宅基地及住房不動産登記，具體由各區、縣（市）負責統一組織開展農房測繪調查及曆史遺留問題處理，具體進度安排可咨詢當地國土分局或縣市國土資源局。

外籍人士買房怎麼辦手續

問：我的一個美國朋友在杭州的一家高新企業工作，最近想買房定居下來，需要哪些手續？

答：外籍人士在中國境内隻能購買1套用于自住的住宅。除辦理買賣手續所需提供的必要材料外，還需提供以下材料：本市勞動保障部門或工作單位出具的在杭州工作的證明；購房人名下在境内無其他住房的書面承諾，以及國家安全部門出具的備案證明。房子過戶辦理不動産登記時，除一般中國公民需要提供的資料外，持外國護照的需翻譯公證，持外國婚姻證明的需要中國駐該國使領館認證并翻譯公證。

婚前房産婚後怎麼加名字

問：結婚前買了房子，權證已經辦出，但按揭還沒還清，我可以把愛人的名字加上去麼？

答：可以添加配偶名字。若按揭貸款已還清，夫妻雙方共同申請辦理“财産約定”。

若按揭貸款尚未還清，夫妻雙方需先與抵押權人（貸款銀行）聯系，（由于債務人和抵押人将發生變化）與抵押權人共同申請辦理“抵押權變更登記”，及“财産約定”業務。

财産約定注意事項：隻要是夫妻關系，無論是婚前财産或是婚後财産，兩人均可自行約定。可約定為：按份共有、共同共有、一方單獨所有。

爺爺奶奶的學區房如何過戶

問：我的孩子快要上小學了，爺爺奶奶的房子是個學區房，可以過戶到我名下麼？

答：可以采取贈與或者交易方式，兩者均需繳納稅費。以交易方式過戶的，受讓人還需符合限購政策、具備購房資格。目前，直系親屬之間贈與的稅費：總體稅負是3.1%，包括3%契稅，雙方0.05%印花稅；直系親屬之間買賣的稅費：對賣方而言，如果從繳稅辦證時間到現在未到兩年，需要繳全額5.6%的增值稅及附加和差額20%的個人所得稅或全額1%（無法提供原值憑證的情況下）的個人所得稅；如果超過兩年，增值稅及附加可以減免；如果是賣方家庭（夫妻雙方）滿五年且唯一生活用房，個人所得稅可以減免，不滿足五年唯一生活用房的，仍需要繳納差額20%或全額1%的個人所得稅；對買方而言房産面積在90平方米以下的，個人是家庭第一套或第二套房，契稅稅率1%；房産面積在90平方米以上的，個人家庭第一套房，契稅稅率1.5%，第二套房，契稅稅率2%。

房東還沒回國 怎麼辦理房産抵押

問：我兒子在國外留學，他名下有套房子想要辦理抵押？一定要本人飛回來麼？

答：不需要。您兒子可以委托您或者其他人代為辦理不動産權證。如果受托人是中介機構從業人員，在辦理時需提供從業資格證書；如果是自然人，需要提供受托人的身份證明以及經過公證委托，委托書參考模闆可以在“杭州不動産登記”微信公衆号“微服務→辦事指南→常用表單”中找到。産權人在國外的，可以由我國駐外領事館出具委托公證（中文）。

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