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天貓國際最新規定

寵物更新时间:2024-12-04 12:46:09

天貓國際最新規定（天貓國際修改34）1

雨果網獲悉，因受投訴入口更新的影響，天貓國際于今日公示《服務承諾 Service Pledge》中關于“正品保障”的規定，且該規則将于2019年5月16日正式生效。

變更須知："正品保障"賠付申請流程

針對"正品保障"賠付申請流程第一條規定：

變更前：在滿足申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“申請退款/申請售後”選擇“收到假貨”的退款原因，向天貓國際發起“正品保障”賠付申請并提供相關有效憑證。

變更後：對于商家未履行正品保障服務承諾的，買家可通過以下兩種方式進行投訴：

方式一：買家可通過天貓國際客服熱線（電話400-843-2288）進行投訴；

方式二：買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過"申請退款/申請售後"，向天貓國際發起正品保障賠付申請并提供相關有效憑證。

與此同時，針對賠付服務，天貓國際也新增了特殊說明，指明下述場景下，天貓國際有權不依據本服務規範賠付買家：

1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿裡巴巴知識産權保護平台”發起主張。

2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因導緻可依據正品保障服務獲得賠付的。

3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。

4、交易标的疑被買家調換的。

5、依據當前證據，天貓國際難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

消息來源：天貓國際

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