關于信貸風控的催收我們要多了解和學習别人的催收是怎麼做的。他們會拿相當的時間出來分析客戶總結和探讨，分析完之後有層次有計劃的催收。

首先，沒有通話量不行，但是隻追求通話量也不行，通話要有效果。告訴客服打不同的聯系人的目的是不一樣的，如果客服打某個聯系人是沒有具體目标，對不一樣的聯系人采取了同樣的方式，那說明大家的輔導是非常不到位的。

一口吃不成胖子，逾期客戶也不是一個兩個電話能催回來，但是客服本身有沒有細化催收目标，比如說打同事電話要了解客戶工作信息是否有異動，打親屬電話要了解客戶家庭是否有變故，确定客戶的動向等等；

客服長期的跟蹤客戶有沒有做到對客戶動向（人的動向和資金動向）做到全面的掌握，知己知彼才能百戰百勝，并不是打通一個聯系人的電話就兇神惡煞的叫聯系人幫忙轉告還錢，否則後果很嚴重。

告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯系人早就聽慣了，也許别人比你還兇，可想而知這樣的話術催收有效果嗎？

催收要維護與客戶的關系，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯系人的關系，施壓與疏導要結合起來。怎麼才能全方位的掌握客戶情況，就要靠大家去教我們的客服追蹤我們的客服了，輔導不到位，追蹤不到位，回款永遠提高不上來，不要想着前線上門，否則我們将陷入惡性循環。

其次，催收不難，隻要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前，一定要保持正面的心态。盡可能不要用負面的态度去破壞别人的心情，即使對方是你的債務人，因為你絕對不可能用負面的态度赢得正面的結果，切勿為了造就自己的成功而傷害别人。

在所有的電話催收技巧當中，最值得你學習的技巧，就是抱持着一種積極的态度和正面的心情。這個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機會拖延的人，馬上付清欠款，更重要的是增加你得到正面響應，平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧，又叫做“開心”，因為能開心，心就會開，而心開，路就開。

怎樣做到“心開，路就開”呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之後稱呼對方的名字，帶着微笑的聲調說話，保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時，保持好心情，你一定能将正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較願意進行“溝通協商”。

最後，打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負面的語氣、措詞去破壞别人的心情，甚至傷害了别人的自尊心。所以當心情不佳時，請你先設法把你負面的情緒轉換成正面的情緒，再開始拿起電話去催收。

再次提醒你：

絕對不要用你負面的能量，去破壞對方的心情，縱然對方是逾期客戶。要如何成為一位高素質的電話催收高手呢?

正确答案是：要不斷地練習自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運用以下的技巧，不斷練習，經由日積月累的實踐，使你的催收技巧更加爐火純青。

1、确認金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正确金額。

2、選對時間。結婚，搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉時”。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之内，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。至于中午午餐、午休時間不宜進行電話催收。

3、選對日子。每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待周休二日的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務人那一天有錢進帳，在進帳日前三天，是電話催收的“吉日”。

4、要找對人。一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特别客氣。

5、要說對話。為了避免升高債務人的防衛心，“開場白”要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個“沒有付款能力的人”，破壞了雙方的良好關系。你愈是“和譪可親”，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6、講究設備。在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一支電話的使用。不妨投資一點錢，買一套有語音系統的電話設備，好讓對方容易找到你，并随時可以留話。

7、溝通良好。溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，進行溝通時的小技巧如下：

(1) 模仿對方說話的方式、速度和音量。

(2) “冷靜”應對亂發脾氣的客戶，好好安撫對方。好的EQ加上“專業”态度是成功關鍵。

(3) 對于少數不到5%“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式。一是跟我們的催收部談。一是跟我的法務部談。

(4) 保持“理性且友好”的态度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的态度要好上百倍。

8、學會閉嘴。沈默是最高明的說話術。成功的催收高手隻有必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“不說話，别人将以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償的意願就會大幅提升不少。記住：千萬不要多說無益的話，和客戶産生不必要的争執，以免赢了面子，失了銀子。

9、維護關系。為了催回欠款，弄得恩斷義絕，可是催收大忌，絕非明智之舉。俗話說：“和氣生财”，又說：“人情留一線，日後好相見。”如果不是一次性結清客戶，催收時小心應對，務必要對你的客戶情真意切表達尊重、關心，不要為了收回當期欠款，而催死客戶。

記住：因小失大，很劃不來，美國第十六任總統林肯如是說。這句話的寓意是──不管你曾經曆過多少次的失敗、困難或挫折，永遠都不要放棄你自己所追求的目标，一定要多堅持幾次，直到你達成目标為止。

電話催收也應如此，“催收是個數字遊戲”。一逮到機會就執行你的電話催收活動──打電話找對方要錢。重心放在“次數”，而不是“結果”。

我要你做的是玩一個不在乎有沒有要到錢的遊戲。随着你增加電話通數，你的成功比率就會呈“幾何級數”增加。所以，當你打電話時，不要想結果，隻要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」，效果很不錯!

最重要的還是在于：能耐煩、能耐操、不死心、不放棄，電話一定打到對方結清逾期款項才能罷手。電話催收，何難之有?隻要你有“良好的心情、溝通能力和死纏爛打”，沒有收不回的款。

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