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業務流程設計的重要性

生活更新时间:2024-12-01 09:32:54

引言

談到ERP理論的核心思想，大緻都離不開“企業流程優化和再造”、但到底什麼是“企業流程優化（再造）”，又應依據什麼來對企業進行“流程優化”或者“流程再造”呢，下文将詳細論述：

業務流程設計的重要性（業務流程優化設計的思想和原則）1

核心思想和總體思路

業務流程優化的核心思想是減少非增值活動，減少等待時間、重複工作、協調工作量，從而提高增值活動效率。

業務流程設計的重要性（業務流程優化設計的思想和原則）2

主要依據以下思想和原則：

實現從傳統面向職能管理轉變為面向流程管理，将業務的審核與決策點定位于業務流程執行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度；

強調業務流程中每一個環節上的活動盡可能實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，例如去掉不必要的審核等。并從整體流程全局最優（而不是局部最優）的目标，設計和優化流程中的各項活動；

要求業務流程之間盡量實現單點接觸，這不僅有利于流程通暢、責任明确，而且有利于提高内、外部顧客的滿意度；

在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權分工管理，授權分工管理必然會在一定程度上導緻決策分散化，影響決策的有效性。因此，在建立新型“扁平化”組織運行模式時，重視現代計算機信息技術的應用，以便協調業務分散與管理集中之間的矛盾。

基于以上思想和原則，一般業務流程重組的總體思路為：

業務流程設計的重要性（業務流程優化設計的思想和原則）3

1、實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變；

2、從“流程”出發調整崗位職責、部門職責及績效考核指标；

3、明晰企業控制的三個層次：事先計劃、事中監控和事後分析。

業務流程優化的設計原則

流程方面：從面向“職能”管理到面向“流程”管理，對不同部門相同“流程”的業務隻按照流程管理的思路進行描述，變複雜流程為簡化流程。

信息方面：利用CIMS的集成思想，将ERP與網絡等IT最新技術相結合，變信息孤島為共享平台。

着重點：增加信息共享、擴大信息共享範圍、縮短信息共享時延。

持續改進

業務流程優化和ERP實施将給企業帶來多層次的包括流程、組織結構、管理責任在内的一系列改變。顯然，如此巨大的改變不是一朝一夕就可以實現的。變革既能使人興奮，也會成為難以逾越的障礙。許多實例表明，企業的“文化壁壘”、既得利益階層帶來的阻力不可小視。因此，在業務流程優化和ERP實施的實施過程中，應該結合每個企業的實際情況，制定切實可行的實施方法，并通過持續改進達到目标。

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