背景及發展曆程

從改革開放以後，國家鼓勵市場經濟，我國經濟迅速飛躍，允許修建商品房自由買賣，加上城市化的發展，從90年代再到00到如今，房地産行業，其所占經濟比重和熱門程度也在逐年走高，短時間内出現跳躍式增長，而其作為我國的龍頭企業，可謂是牽一發而動全身，其行業一旦出現問題或有所擺動那麼各行各業都将受到波動.改開以後，在房地産蓬勃發展的30年間，所從事于房地産行業的企業基本都保持着相當可觀利潤，而物極必反、水滿則溢，2016年來受各個方面、因素影響，房地産行業開始進入瓶頸期，其經濟增長速度也漸漸放緩，其購房客戶也大大減少、房地産企業迎來了嚴酷的寒冬，樓盤滞銷、市場競争激烈，而各大房地産企業出了面臨着經濟危機和其它外部因素外，内部存在着哪些痛點？通過這些痛點我們應該如何進行解決？而争奪市場，吸引客戶、降低成本就成為了各大企業的所急需着手以保存自己的策略

普遍痛點一

客戶難尋，交易難做。受經濟、疫情等因素影響，居民消費水平極速下降，許多人更願意手持現金而不交易，沒有消費就沒有業務，這時候需要着重解決的就是尋找到有意願客戶

痛點二

線索不容易跟進，客戶邀約不容易成功，邀約帶看之後，不容易掌握顧客心理，而對于房地産行業來講，客戶通常不會隻看一個樓盤，大多數客戶會進行對比之後決定。而如果對競争樓盤情況不明，不能準确分析敵我優劣之勢成交會更困難

痛點三

客戶信息不透明，企業掌握客戶信息比較單一，客戶信息基本掌握在業務員手中，企業沒有備份，而一旦業務員離職變動、可能會出現一下幾種情況：交接工作比較單一，交接信息無法全方面交接，導緻所接收員工不清楚客戶購買需求和員工的跟進階段，或者根本沒有接收到信息，無法跟進，由此浪費意向客戶

痛點四

樓盤常常無法按時交房，損壞企業品牌，降低企業市場影響力。而工期沒有按時完成，項目出現臨時風險短時間内得不到解決、成本沒有得到合理控制導緻後面資金短缺等因素導緻延，

痛點五

客戶服務無法得到保障

經過調查，房地産售後維權案件已經達到了全國第二，因為房地産多為售出期房，很多房地産企業在售出樓房後采取“甩手模式”，客戶找不到人，客戶有問題不解答，客戶有事情不解決，房地産企業旗下一處樓盤售後服務不做好，久而久之将會影響到公司整體性業務。其實很多開發商也不是不願去解決售後服務難這一問題，而因為客戶信息比較分散，部門之間信息不協調，售後服務無法落實到實處，企業也沒有完整的一套制度去管理，而在市場環境如此激烈的今天，服務好客戶，改善服務效果，成了重中之重

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