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用戶數據分析的四個維度

圖文 更新时间:2024-07-29 10:21:49

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用戶數據分析的四個維度(定量的用戶分析研究)1

定義

通過大量樣本、數據等客觀證據對用戶的特征、需求場景、目标、行為進行研究分析。

一般是數據描述

為什麼要做定量的用戶研究分析

由于定量方法可以快速的面向更多、更廣的用戶,所以定量分析是

  • 用于驗證在定性用戶研究時發現的問題和用戶需求 (用戶需求的真僞),讓你的定性分析根據說服力
  • 用于确定用戶需求的重要性和優先級

“定性用戶研究方法”是用于發現問題和用戶需求的,注意區别。

目标

既然是要驗證在定性分析時發現的問題和用戶需求,所以首先得有需要驗證的用戶需求,所以定性分析是做定量分析的前提。

具體該如何進行定性分析?其實我們的目标就是驗證在定性分析結果中

  • 目标用戶模型是否準确?
  • 用戶需求場景是否真實存在?
  • 對用戶需求場景進行分析所得出的具體用戶需求點是否存在?是否是僞需求?

最終,定量分析最終的産出物是

  • 明确的目标用戶模型
  • 真實存在的用戶需求場景
  • 需求場景分析報告(對用戶需求場景進行分析所得出的具體用戶需求點)

以上産出物都是已經經過數據進行驗證了的,是具備統計分析學的精确性、具備說服力的,你可以憑借定量分析的結果去證明你的觀點,你在需求評審時站不站得住腳,就看你的定量分析了。

如何驗證用戶需求(如何進行定量的用戶研究分析)?

常用手段

  • 調查問卷
  • 數據分析,包括定性的數據(用戶反饋)、定量的數據(産品使用數據統計和);(前提是有産品)

具體描述

明确調研目标:即你要調研的是什麼,要明确調研的所有目标,因為再次投放調查問卷會消耗大量的成本,這裡會考察産品經理的邏輯能力,需要盡可能列出所有可能的潛在情況

明确調研對象:即在定性分析的目标用戶模型,需要明确這個目标用戶模型投射到現實場景是哪些用戶

明确問卷數量:比起那些沒卵用的“經驗法則”,我更願意提供一些經驗的法則:每種細分用戶模型200份。(當然這些經驗法則是我根據書上&實踐&其他人的工作經驗得出的);為了确保你能達到目标的問卷數,可以使用一些激勵手段,比如說獎勵等等

明确投放方式(線上?線下?):現在互聯網信息傳遞渠道多樣化,同時有專門幫助發放和分析調查問卷數據的工具,比如說問卷星這類,使用線上的方式無疑是性價比最高的,具體可以是在問卷星填寫好問卷,然後通過與你産品領域相關的微博、微信公衆大号等等渠道進行投放,然後回收,利用問卷星進行統計與分析。 相信我,你線下去發放問卷并回收,再一份份輸入電腦再進行分析統計,你會瘋的。

設計調查問卷:

  • a. 問題:多用選擇題;少用”是/否“題(假如非得使用“是/否”題,請使用5點量表(1-5個等級));盡量不使用開放題。
  • b. 問題的答案:銘記MECE原則,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,即相互獨立、完全窮盡
  • c. 問題的順序:
  • i. 整體順序是:簡單&沒那麼重要→難&重要→簡單&不用思考;
  • ii.人口統計問題一定要放在最後,這些敏感信息假如放在開頭,會使用戶認為洩露了個人信息,可能會影響下面問卷的填寫,同時這些信息時簡單且不用思考的,所以适合放在最後。
  • iii.每個問題要自然和下一個問題進行關聯

投放調查問卷:根據你選擇的問卷投放方式進行投放就可以了。

回收調查問卷:當達所需問卷數量即可回收

清洗調查問卷數據:最簡單的,一些明顯亂填的、異常值應該要去掉吧?

統計分析調查問卷數據:并不需要裝逼用SPSS,隻是因為你不懂Excel的強大。

整個調查問卷的流程大概就是醬紫了..

數據分析

定量的數據分析

首先得明确要分析哪些産品使用數據:

下載量

流量分析

用戶是從哪些渠道來的,從哪裡去

活躍度

用戶使用頻次&使用時長,主要有月活躍用戶數(MAU)和日活躍用戶數(DAU)

留存率

第n天開始使用,第n x天繼續使用,即x天留存率

用戶留存率的40-20-10法則:若你的目标是讓你的應用的DAU達到100萬,那麼你的日留存率應大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%

PV

UV

轉化率

功能使用頻率 ...

當然這裡隻是列舉了一些較為普遍的參考數據,具體産品還需具體分析。至于什麼進行數據分析的話,這裡就不詳細寫了。(以後會寫一篇專門講述“數據分析”的)

定性的數據分析

這裡主要是指用戶反饋,用戶反饋問題一般分為四類:

功能的新增/修改/删減

這部分是最需要考察産品經理的真功夫的,比如說判斷用戶需求的真僞等等..

性能的改善

一般來說,這塊的話都是需要去做的,隻是優先級的高低,去跟技術部門溝通吧;

交互&視覺設計

這塊除了用戶的意見,還需要去咨詢下設計相關專業人員的意見;

純吐槽

要安撫!要安撫!要安撫!其次是,其實吐槽的點看看就好,一般沒什麼卵用..

對問題進行優先級排序:性能的改善>功能的新增/修改/删減>交互&視覺設計>純吐槽

當然這個優先級也不是絕對的,具體要看情況而定.

總結

關于定量的用戶分析研究大概就說到這裡了,對于産品經理驗證需求是非常有效的手段,同時,這也是和老闆、程序員們進行需求評(Si)審(Bi)時最有力的武器!希望大家能花多點時間去研究和進行定量的用戶分析和研究。

來源@簡書

本文由 @Carson_Ho授權發布于人人都是産品經理 ,未經許可,禁止轉載。

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