周老闆開了一家餐飲店，使用了“客如雲”收銀系統。他說設備出問題後一直沒人來修，店裡又恢複到了手工操作。

一個多月前，周老闆在杭州湖墅南路上開了一家新疆風味餐飲店。他介紹，後來通過一家美食城的老闆，花兩千多接手了一套“客如雲”收銀設備，後續使用不收費。周老闆：“收錢，出小票，廚房前台一整套聯網系統。”

餐飲店前台放着一台客如雲主機，廚房有兩台客如雲打印機，燒烤房也有一台。周老闆介紹，顧客在餐桌掃碼點餐下單後，設備打印菜單小票，廚師看到後可以直接出菜。可用了沒過多久，打印機沒反應了。

周老闆：“不出一個月，幾個小票機一直不出票，打電話報修也不管。（哪個地方壞掉了？）信号之間無法連通了，客服反正壓根不理你，一直我們手工操作，我們寫下來點什麼菜送到廚房。”

廚房和燒烤房的打印機插着電線和網線，前台主機沒有插線，周老闆說主機的線壞了，還沒有配好，暫時無法開機。他提供了之前正常時候的照片，記者看到，屏幕中顯示了客如雲的客服電話，撥通後，向對方提供了商戶編号。

客如雲客服電話 工作人員：“上門處理涉及到費用的問題，但是打印機不出單的問題，我們可以連接遠程排查。商戶表示不願意購買付費，也不願意遠程，所以無法處理。後廚打印機是連網線的，一般不出單最常見的就是IP地址不一緻，首先我們要确定，收銀機的網絡跟打印機的網絡在同一個路由器上，還有換了網絡有波動，IP地址可能變更，我們就需要做重置，地址如果不一緻就連接不到，也不會出單，還有時候會涉及網線松動，打印機掉線也不會出單。”

聽說可以遠程處理，記者覺得可以幫忙研究研究，看看能不能檢查出問題的原因，客服工作人員通過電話進行了指引。客如雲客服電話 工作人員：“先讓它打印自檢頁，自檢頁會出小票，上面有現在的IP地址。打印機關機後，長按出紙鍵，按住不松手再開機，FEED鍵。（然後再開機，出了一張紙，出了兩張紙。）三秒後松手，會出現全是英文字母加數字，上面會有IP。”

在工作人員的指引下，這台打印機确實打印出一張顯示了IP地址的單子。

不過另外兩台打印機一台無法開機，一台缺紙，再加上主機缺少電源線，光靠遠程的雲指導，還是沒法确認問題原因。客如雲客服電話 工作人員：“收銀機打開後有系統設置，關于智能終端裡面有狀态信息。（現在主機打不開沒有電。）那就查看不了的。（遠程能查看嗎？）遠程是主機能打開的時候，連接收銀機做遠程。”周老闆：“用了沒多長時間線就壞了。（線怎麼會壞？）充電器壞掉了，變壓器壞掉了。（線在哪裡？）扔掉了，插進去沒電。”客如雲客服電話 工作人員：“主機打不開沒法遠程，要看一下主機打不開的具體原因，如果硬件問題可以幫忙反饋的。”

客如雲的客服專員後來反饋，周老闆店裡的商家收銀設備是從2020年5月份開始使用的，商戶做過變更。針對目前的情況，會安排專人聯系商戶進行視頻指導。後來周老闆反饋，主機線沒壞，是被員工收起來了，有一台打印機開不了機，是因為沒通電，客如雲工程師通過遠程連線，已經将收銀系統設置好了。

（1818黃金眼）

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