編輯導語：如今在互聯網和信息化高度發達，B端和C端的産品在我們身邊不斷出現；對于用戶來說這些每天都會接觸到很多C端産品，也就是面對用戶的産品，而B端産品會在幕後，以串聯和承載消費需求在B端落地而存在；本文作者分享了關于B端産品和C端産品的差異，我們一起來了解一下。

對于互聯網從業者尤其是産品經理來說，B端和C端産品最熟悉不過，但極少有人能說清這兩者的差異。

說這個話題之前，我們先探讨兩個問題：

一、什麼是B端産品和C端産品？

這是個老生常談的話題，但是還是有必要去重申一下，畢竟追根溯源才能正确理解兩者差異的前提。

C端産品的“C“指的是Customer，也就是用戶。

C端産品的蹤影無處不在，例如你休閑放松時使用的抖音、快手；社交時使用的微信、QQ；外出導航時使用的高德等等，可以說，我們的生活已經離不開C端産品。

C端産品中，希望你記住一個關鍵字：「用戶自己」。為什麼這個詞這麼關鍵？

這跟C端産品産品額特性密切相關，用戶在使用一個C端産品時，例如抖音、高德等；這些C端軟件滿足了用戶某一方面的核心需求，用戶自己使用即可滿足需求，不需要和其他用戶進行協作進行。

B端産品的B指的是Business，也就是組織。作為職場人士通常會接觸到B端産品，是企業為解決某一類經營問題而使用的系統型軟件或平台，比如常見的CRM、ERP、OA系統。

B端産品中，希望你記住一個關鍵字：「連接」。

B端産品服務于特定的組織，B端産品要解決部門内外、各層級間的信息流轉需求，用戶在這一組織中并不是獨立的存在，必須和他人進行協作才能完成某一項或者某幾項事情的處理；這時，用戶就跟他人産生了連接。

二、為什麼會産生B端産品和C端産品？

1）行業的發展需要進行産品的細分

任何行業或者産業發展到一定程度，都需要進行行業或産業内部的細分。

行業的發展催生了産品經理這一職業，在行業愈發成熟的今天，在産品設計領域，也對面向不同的産品進行了細分。

2）更好的設計産品

在我看來，對B端産品和C端産品進行區分的一個背景或者目的之一就是更好的去設計産品；因為從本質上來說，B端産品和C端産品存在着差異化。

三、那B端産品和C端産品到底存在哪些差異化呢？

回答這個問題之前，我想用幾個詞彙對B端産品和C端産品進行區分，區分的依據就是這兩者最大的不同點。

• B端産品：邏輯、鍊接、效率。
• C端産品：用戶、體驗、核心需求。

下面，我将從以下兩個大的方面進行闡述B端産品和C端産品的差異點。

1. 用戶側

1）使用人群

B端産品：一般為組織内部人員。（運營經理、項目經理、采購人員等）。

C端産品：普通用戶。

2）個人訴求和使用者特點。

B端産品：KPI達成、高效、便捷、準确的完成任務，以工作需求為主。

企業員工是使用最多的人，領導層使用較少，他們都有着特定的職業屬性，所以專家型用戶居多 。

C端産品：内容精簡、易學易用；以社交、娛樂等個性化需求為主。

消費者、個人用戶、為了解決自身的某個問題才使用産品，所以是新手型用戶居多。

3）使用流程

B端産品：單流程多人參與，比如：提交一條任務單可能需要多人進行審批。

C端産品：單流程單人參與，比如：單獨發布一篇文章。

4）交互、視覺

B端産品：B類更注重品牌與行業整體感覺的塑造 。

B端用戶對産品功能設計的影響相對較小，B端業務更注重業務功能，功能效率優先，兼顧體驗。

C端産品：C端産品以用戶為主，産品的個性化更強，用戶群體的喜好更明顯；比如QQ的年輕用戶喜歡潮流酷炫，所以需要更細緻的用戶畫像，有一定用戶量的平台還需要專門對用戶進行運營，每個人都可以對産品提出優化意見，用戶對C端産品設計的影響較大。

5）用戶量級和支付資源者

B端産品：用戶量級普遍在幾千、幾萬。資源支付者為企業、組織、領導層。

C端産品：用戶量級可達到幾十萬、幾千萬，甚至上億，比如微信、QQ等；資源支付者為企業、組織、領導層。

6）決策權

B端産品：決策權一般在客戶手中，但客戶不一定是B端産品的用戶（使用者），這就需要産品經理去權衡使用者和決策者的需求；比如筆者現在負責的瑜伽SaaS項目，業務的制定和決策者為客戶，但瑜伽項目的使用者為瑜伽愛好者、瑜伽教練等。

C端産品：C端産品的使用決策權在用戶手中，大部分會照顧用戶的體驗。更注重商業模式和用戶體驗之間的權衡。

2. 場景側

1）什麼場景用

B端産品：多為辦公場景使用，長時間，專注使用 。

所以B端産品更講究嚴謹的流程設計、貼近現實 的場景面積、低風險、高效率、數據精準；它是為了解決工作上的問題而生，寄生于企業制度之中，被産品的用戶體驗影響着工作效率。

C端産品：幾乎不受使用場景的限制，大多數情況任何地方，任何都可以使用；場景碎片化，頻繁切換任務；因此C端産品更講究操作直接，信息簡潔，有娛樂性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的問題而生，寄生于我們的情緒之中，被産品的情感化設計所折服。

2）使用設備

B端産品：PC端為主。

C端産品：移動端為主

3. 業務側

1）競品數量和複雜程度

B端産品：競品數量相對較少；B端業務複雜，專業詞彙多，需要對業務進行更深的理解。

C端産品：競品幾乎随處可見，數量較多；C端業務相對簡單，專業詞彙少。

2）核心特點/驅動方式

B端産品：以完成業務目标、提升組織效率為核心；在功能和體驗進行權衡時，B類往往是要用戶犧牲體驗去适應功能，而不會為了體驗去删改功能。

C端産品：以用戶體驗為核心。

3）功能結構

B端産品：B端為多個功能組成一個完整流程，很少單一功能可以滿足的。

B端産品強調“連接”；用戶在這一組織中并不是獨立的存在，必須和他人進行協作才能完成某一項或者某幾項事情的處理。

C端産品：C端為一個核心功能加上各種輔助功能；以微信為例，最核心的功能為社交，以社交功能為核心，衍生出支付、遊戲等業務類型，不斷豐富産品線和完善用戶體驗；但本質上來說，微信的定位為一款社交屬性的産品。

4）權限系統

B端産品：B端有着複雜的權限系統，大部分用戶都隻能使用系統的一部分功能，和看見其中的一部分信息，例如客服人員一般看不到财務模塊的信息。

C端産品：每一個C端用戶都是自己在使用的産品的默認的超級管理員，擁有産品上的所有權限。

4. 産品思維

B端産品：效率思維

B端産品要解決的始終都是如何提升企業的運營 效率（既工作效率），解決的是“開源節流”中的 節流部分；所以我們會通過流程優化、工具打磨、策略調整，去提升各個環節的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業效率。

C端産品：流量思維

我們經常做的各種活動專題、分析各類數據，去追求所謂的情懷、情感化設計，其根本還是為了引流，想方設法從全網獲取流量，從而來提升産品的轉化率，這是一切C端産品的宗旨。

當然除此之外，B端産品和C端産品在需求獲取、交互和視覺呈現、對設計師和産品經理的能力要求、行業門檻之間都有着非常大的差異。

但不論是2C還是2B産品，相同之處就是都要以市場/用戶為導向；同時産品、技術、服務要不斷創新，給用戶良好的體驗。

分析問題的目的是為了解決問題，分析B端産品和C端産品的差異的目的，也是為了在了解不同的産品形态的基礎上，進行合理的差異化設計。

本文由 @一月的肖邦 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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