好評對一家店鋪來說太重要了,字數圖片風格各異,五星精選好評更是各位商家想要的點評,團購運營官今天跟大家聊一下,怎樣才能讓顧客主動好評,給商家帶來一些好的影響。
1、外賣小票
之前,網上非常流行一些外賣單子上備注着一些可愛的小要求,比如:“畫一隻可愛的小腦斧,小兔子,一些暖心的提示”之類,所以,當商家意識到外賣本身就缺失了門店的體驗和服務,而在做産品、口味、滿減等活動同時,也許抓好外賣服務這一關鍵點,才是商家們比拼的另一個突破口。以前都是品牌決定着産品在消費者心中的存在,現在看來,如何及時為消費者生産最符合需求和個性的定制化産品才是未來外賣商家最大的挑戰。當這些畫有小老虎,小兔子的小票出現在評論區的時候,商家的回複也是需要暖心俏皮的回應,不必太嚴謹,這樣一來,消費者的心都被暖化了,還會分享給身邊的朋友,這樣一來,顧客自然就留下來了。
2、引導好評
從評價裡看到,除了畫小動物,針對不同的顧客需求,一些商家還會貼一張便利貼,寫上溫情的話。可見在點外賣想要畫畫這件事上,不管商家畫的好不好,顧客總是很在乎的,Ta沒要求你畫梵高作品,也許隻是想要一份個性化的定制外賣。除此之外,在小票上可以體現顧客是第幾次下單,可以不定期在打包時候為一些經常光顧下單的顧客準備一些小禮品,如發代金券、小菜或飲品。團購運營官覺得,小票上的引導好評的話術可以恰到好處的引導消費者好評。
一張小小的溫馨的紙條出現在消費者手裡的時候,讓人很難差評吧,所以說,一些讓人不太注意到的小細節是引導好評比較好的方法,多多關注團購運營官,一起學習更多的運營知識吧!
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