何光權正在站點卸貨分揀

李女士到配送站點為何光權送錦旗

2011年，當時50歲的何光權兒子幾乎周周收到包裹，有手機、衣服等，他才發現，電商已經悄然進入人們的日常生活。懷着對行業的好奇，他決定加入當時兒子正在工作的購物網站--京東商城，成為京東物流成都西門營業部的配送員。“那個時候每天不過幾十單，經常到下午就完成了配送工作。”7年後，他們配送站點的單量每天逐漸增加到上百、上千，在618、雙11期間甚至破萬。在他看來，暴漲的數據似乎是那麼不可思議，但卻又有迹可循。

再有幾個月，何光權就滿59歲，翻過年後他在京東做配送員也有8年了，如今的他已經成為成都市年齡最大的配送員之一。今年的“雙11”已漸入高峰，相比平時，何光權從上周開始每天堅持早來1小時，再晚走1小時，以便能完成當日的配送單量。在這個80、90後從業高峰的年代，60後的何光權顯得獨樹一幟。多年來，他憑借自己細心、體貼的服務收獲了許多客戶的好評。

近8年配送員

跟客戶成“忘年交”

在來到京東前，何光權負責過安保工作，開過餐館生意，走過北京，闖過上海……每一個工作都沒有最終做下去。而成為京東物流配送員之後，他一做就是8年，“我自己都沒想到能幹這麼久”，他笑着說。相比以往，京東的收入比較高、待遇也不錯，并且客戶對他們也很理解尊重，這讓他在每天的工作中都能有獲得不少的成就感，“京東幫我們把該買的保險也都買齊了，讓我可以好好退休。”

何光權的臉上總是挂着微笑，和站點其他人員也相處和睦，大家都親切的叫他何大爺。“以前是五一、十一這些節日忙，現在是618、雙11這些新興的節點忙。”年輕人求快，但他更看重工作中的穩。如今每完成1個訂單，他平均就要打出1.5個電話。即便是雙11期間，他也從沒落下一個客戶的聯系。“跟平時一樣，做好自己的事情就行。”

今年3月，配送區域的客戶李女士帶着錦旗來到了站點，“今年開年後我上班特别忙，一直沒有接到何師傅給我打的電話，”李女士說道，等到自己看到電話已經是中午了。回電話過去何師傅一點沒有不耐煩，還說下午還會到小區，等我回去了再給我送，非常的耐心。5月，兩頁的感謝信也出現在站點。趙女士在信中寫道，因為家裡通常都是老人在，何師傅在了解情況後，每次都主動送貨上門，如果遇到老人外出不在，也會等到回家後再來配送，每次都堅持把快遞送到老人手中。

7年多的工作時間，他的配送裡程達21.4萬公裡，足以繞地球5.37圈，總計配送了近20萬件包裹。今年8月，何光權獲得某機構評選的成都市“城市超人”稱号，以表揚他作為成都市幾十萬配送員的榜樣作用。9月，他再次登上新浪四川“百張笑臉”慶祝改革開放40周年的榜單，成為四川見證代表之一。

堅持打電話通知8年

絕不漏下1單

“可以說，我送的快遞100%都是打電話通知到人了的。”說起配送，何光權絕對有這樣的底氣。考慮到客戶有忽略短信的可能性，7年來他一直堅持每單的配送都打電話通知收件人。“如果沒接通，就打到接通。上午送不到下午也可以再送，今天不行明天再配送就是了，反正快遞是必須要送到客戶手中的。”有時，即便客戶告知快遞可寄存在門衛處，他也會仔細的補上幾句，“你跟那人熟不熟？”、“記得早點去取貨”、“有任何問題可以随時聯系我”的叮囑。

老小區沒有電梯，如果客戶購買了冰箱、洗衣機等大件物，何光權還會主動詢問是否需要送貨上樓，以解決他們的後顧之憂。多年的配送經驗，讓他也總結了一些送貨技巧。“比如給客戶打電話通知取貨的時候，我都不會直呼其名，這樣顯得很有距離感。”

同往常一樣，6日下午六點，何光權來到了五裡墩東二巷為楊大爺配送包裹。因為腿腳不便，他每次都會直接将快遞送到楊大爺的家門口。“這一點就比好多年輕人都負責任。”對此，楊大爺直言自己被京東圈了粉，“基本上所有日用品都在京東上面買，安全而且配送很到位。”

“何師傅做事情很把細，我們家的快遞基本都被他承包了。”家住奧林春天的王女士說起何光權，也是停不下來的誇贊。每次配送他都會打電話，“就算自提點會發短信，何師傅也要再來提醒。”如果沒有及時接到電話，何光權會将快遞帶回配送站，待王女士方便後再次配送，“有時候一個包裹要麻煩何師傅跑兩趟，但他從來沒有任何怨言。”

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