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如何實現客戶有效溝通

生活更新时间:2024-07-22 04:13:12

作為一名優秀的房地産置業顧問，我們需要經常和客戶進行溝通，為了達到一定的溝通效果，我們能打電話絕不發短信，能面聊絕不打電話，能進案場聊絕不在外面聊，能坐着聊絕不站着聊，客戶能坐裡面絕不坐外面，隻要客戶坐在我們的案場那距離我們推銷成功我們的房子也就不遠了，首先我們要溝通的肯定是我們産品的特點及價值，其中溝通的語言技巧尤為重要，本章主要和大家介紹置業顧問銷售溝通的技巧。

如何實現客戶有效溝通（你知道如何與客戶有效溝通嗎）1

1. 溝通的基本原則

①、以顧客為中心原則：根據顧客的需求來溝通，不要溝通客戶不關心的問題。

②、“說三分，聽七分”的原則：學會傾聽顧客的需求非常重要，隻要了解到客戶的真正需求才能為客戶匹配到合适的房子。

③、避免使用導緻商談失敗語言的原則：交談過程注意使用文明用語，不打聽客戶的隐私問題，不說引起矛盾的話

④、“低褒感微”原則：在态度上我們始終要做到謙遜平易，同時帶有微笑的感謝顧客的選擇與信賴。

⑤、通俗易懂，不犯禁忌原則：與客戶溝通時少用專業術語，多用客戶能聽的懂的語言，比如說：容積率越小咱們居住的越寬敞越舒适，不能隻是數字。

如何實現客戶有效溝通（你知道如何與客戶有效溝通嗎）2

2.溝通的主要形式

①、叙述性語言叙述性語言要準确易懂，提出的數字要确切，強調要點。叙述性語言的表示技巧可以通過對比介紹法、描述說明法、結果、原因、對策法等。例如：項目位置交通非常便利，出小區門右轉100米就有公交站台，距離高鐵站開車隻需要一首歌的時間，商業中心坐公交也隻需要坐三站路，可以說到哪裡都很方便。

②、發問式語言(或提問式)

一般性提問、直接性提問、誘導性提問、選擇性提問、征詢式提問法、啟發式提問六種方法。提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，銷售溝通是一門正确提問的藝術。它的技巧在于:首先根據談話目的選擇提問形式，巧用選擇性問句，可增加銷售量，用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受，同樣也可以運用假設問句，會使銷售效果好。

如何實現客戶有效溝通（你知道如何與客戶有效溝通嗎）3

③、勸說式語言(或說服式)打動顧客

盡可能地獲取客戶的信任，從而得到客戶的尊重、很多客戶都喜歡自己做決定、從中理解到客戶的需求。勸說式語言的表示技巧：運用以順客為中心的句式、詞彙，也可以用假設句式會産生較強的說服效果，還可以強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

3、溝通時注意的禮儀細節

①、尊重對方，諒解對方

②、及時肯定對方

③、态度和氣，語言得體

④、注意語速、語調和音量

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