1月23日，北京中關村，傳聞中的CRM 廠商紛享銷客獲得融資一事落下實錘——國内知名軟件廠商金蝶國際宣布戰略投資紛享銷客，金額為5000萬美元。

在開場演講中，紛享銷客創始人&CEO羅旭用“鳳凰涅槃”形容過去一年多的經曆：“從個人來說，2016年底，我參加馬拉松時心髒驟停了幾秒，醒來後覺得萬幸，應該是冥冥之中還有很多事沒做完；從公司來看，2016年我們進行了上千人的調整，去重新定位，回歸到産品。”

紛享銷客創始人&CEO羅旭

相較于之前的高調，紛享銷客在2017年幾乎可以說是銷聲匿迹，但它狂飙突進式的發展路徑，的确給業界帶來諸多影響。

僅是在钛媒體編輯自身的見聞中，從2016年的某個節點開始，企業服務領域的玩家們似乎突然達成了某種共識：To C 式高舉高打的市場推廣方式并不适用于 To B，對于企業客戶來說，産品講究的是能否滿足需求，而不是所謂的流量、入口、或者免費。

而一旦要給以上觀點加一個佐證，所有人的心中就會默契地出現同一個案例——紛享銷客。

坦白說，這對于紛享銷客來講是不公平的，作為移動辦公 CRM 領域的先驅者，紛享銷客用自身的經驗教育了市場。在經緯中國定義的“SaaS 元年”2015年裡，幾乎所有曾經、正在、即将進行企業服務創業的玩家，都多少了解紛享銷客那段瘋狂的曆史：

2011年，原新京報副總裁羅旭離職創立紛享科技，當時定位為企業協作平台，名為“紛享平台”。

2013年，紛享科技獲得IDG資本300萬美元A輪融資，重新定位做銷售管理，改名為“紛享銷客”。

2014年7月，紛享銷客獲得北極光創投領投的千萬美元B輪融資；同年12月，紛享銷客再次獲得了由DCM領投的5000萬美元C輪融資。

2015年7月，紛享銷客獲得來自高瓴資本領投的1億美元D輪融資。

2016年3月，紛享銷客獲得中信産業基金E輪融資，同時宣布：公司定位由移動銷售管理平台轉為一站式移動辦公平台，“紛享銷客”更名為“紛享逍客”；同年7月，紛享逍客再次獲得華聯長山興投資E 輪7000萬美元融資。

2018年1月，紛享銷客獲得金蝶國際5000萬美元戰略投資。

從融資速度來看，紛享銷客曾創下一年（2014.07-2015.07）融資三輪、近兩億美元的驚人速度，也曾在2015年的下半年中燒掉上億元，在分衆傳媒旗下的電梯樓宇、戶外媒體、客戶端等地投放大量廣告。

2015年，紛享銷客在電梯樓宇、戶外媒體、客戶端等地投放大量廣告。

在2016年的羅旭看來，當時出現的 SaaS 窗口期很快就會結束，為了迅速把握移動辦公領域内的機會，必須要用激進的品牌策略讓市場快速認知紛享銷客；羅旭在當時接受采訪時曾表示：“紛享銷客已經考慮在2018年以後啟動IPO的計劃，目前方向是通過VIE架構在海外上市。”

而在2018年1月的融資發布會上，不論是紛享銷客還是投資方金蝶國際，都再沒有談論過“上市”的相關事宜，而經曆過多次調整戰略的紛享銷客，也把發展重心回歸到面對中大型客戶的CRM 領域。

五年後，再次回歸 CRM

由于紛享銷客在名稱以及定位的多次更改，當钛媒體向多位業内人士詢問有關紛享銷客的評價時，得到的回複多是對這家公司的疑問：紛享銷客現在是做什麼業務的？做大客戶還是小客戶？它現在到底叫什麼名字？

紛享銷客的每一次改名都和其戰略變化相關，大緻可分為：起步時的紛享平台（2011年）——定位銷售管理的紛享銷客（2013年）——定位一站式移動辦公的紛享逍客（2016年3月）——重回銷售管理的紛享銷客（2016年末至今）。

隻不過，相較于前三次的高調宣布，經曆了動蕩的2016年，紛享銷客的第四次易名顯得悄無聲息。

2016年7月，“紛享逍客”召開 E 輪融資溝通會，此後便沉寂了一年多，産品名稱也再次改回“紛享銷客”。

在紛享銷客最為激進的2015-2016年，除了耗費上億元的市場投放以外，紛享銷客還曾在一年之内，将公司員工由800人擴張至2000人，其中銷售人員達1500人。

但在極速擴張下，紛享銷客的産品能力卻沒有跟上用戶規模的膨脹，多次出現産品相應過慢、服務器崩潰等問題；而其在免費與收費徘徊的商業戰略，也讓其客戶與合作夥伴頗為“受傷”。（詳情可見钛媒體2016年的報道——《成立4年、三次更改戰略方向，危險的紛享逍客》）

“當時我們屬于從行外到行内，理解這個行業确實花了一些時間，不過這未必是壞事，有時過于傳統也看不到未來。”針對此前紛享銷客的市場激進策略，羅旭這樣回複钛媒體。在他看來，2015年紛享銷客憑借廣告曾創下單月獲客過萬的紀錄，這在當時對SaaS 行業是有積極影響的。

如今，紛享銷客已經不再是一家資本驅動、以銷售為主導的 SaaS 公司，在2016年末進行人員調整後，目前紛享銷客員工規模在600人左右，銷售僅占100多人，其餘大部分為研發團隊。

這樣的團隊構成也與紛享銷客接下來的布局有關。此前，紛享銷客提供的大多是針對中小企業的外勤簽到、IM 通訊的“管控類” SaaS 軟件，而從2016年末開始，紛享銷客開始向“連接型”SaaS 軟件轉型，并重點服務快消、醫療、制造行業等B2B類大客戶，幫助他們與産業下遊，特别是各類分銷商進行系統上的對接。

根據紛享銷客官方透露，目前紛享銷客在2017年的營收已超過1億元，付費客戶近兩萬家。

對于 SaaS 公司來說，服務大客戶意味着更高的客單價，但也同時要面臨更複雜的個性化需求，因此，紛享銷客正着重提升 PaaS 平台的能力，根據羅旭透露，紛享銷客目前正着力将 IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化，未來可實現軟件針對銷售、市場、出納等不同場景的千人千面。

不過，钛媒體也注意到，眼下羅旭時常談及的“連接型”CRM ，以及從“銷售團隊的内部管控”，到“以客戶為中心連接員工、渠道商、合作夥伴”的管理形式，甚至今後與微信的連接暢想，都與羅旭在2013年宣布紛享銷客定位銷售管理後接受采訪時的理念一緻。隻不過，在資本的推動與 SaaS 的熱潮之下，紛享銷客在當時激進地選擇擴張，錯失了在 CRM 領域深耕産品的時機。

“蝶蜂戀”如何各取所需？

在紛享銷客 7 輪的融資曆史中，金蝶有着特殊的意義，它不僅是第一位戰略投資方，也将成為紛享銷客的單一大股東。

根據天眼查系統的數據，目前紛享銷客的股權結構中，除了羅旭作為内部股東占比35.24%以外，原先的第一大外部股東：IDG 資本合夥人牛奎光占股16.04%，也就是說，投資5000萬美元後的單一大股東金蝶，其投後占股将會高于牛奎光。

天眼查系統顯示的紛享銷客股權結構。

另外，經钛媒體向投資機構人士求證，金蝶投後在紛享銷客占股大約在15%左右。因此粗略測算，目前紛享銷客估值在 3 億-3.5 億美金左右。

對于金蝶來說，在這段被戲稱為“蝶蜂戀”的投資中，紛享銷客可以補足金蝶在雲市場，特别是 CRM 領域内的短闆。

相較于私有化部署的傳統軟件模式，“雲業務”正成為金蝶集中發力的闆塊。根據金蝶的年中财報顯示，2017年上半年，金蝶整體雲服務業務收入同比增長45.1%，至人民币約2.83億，占集團整體收入比重上升至26.8%。其中，從金蝶雲ERP升級而來的金蝶雲實現收入人民币1.8億元，同比增長70%；續費率在90%以上。

“到2020年，金蝶雲業務的收入比重将超過60%。”金蝶集團CFO林波對钛媒體談到。目前，金蝶集團旗下的雲産品包括面向大中型企業的SaaS ERP軟件金蝶雲、面向小微企業的一站式雲服務平台精鬥雲、移動辦公平台雲之家，以及電商行業雲管易雲等。

而在紛享銷客看來，金蝶長久以來服務大中客戶的經驗，以及在全國完善的銷售渠道體系，則能直接幫助紛享銷客在産品落地層面更好地觸達客戶。

“金蝶對我們是戰略投資，不是控股。我們一定會堅持紛享銷客的獨立運作。”羅旭說到。

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