在物業管理過程中，物業管理企業經常制定一些禁止條件來約束某些業主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丢垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不随地吐痰和大小便，不污染牆壁，不往室外抛物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建築物上亂塗亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建築物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業公司通過這些約束條件來限制業主的一些行為，達到規範和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業主都能起到作用。

那麼，物管公司如何對違規業主說“不”呢？

一

上升為法律約束力

把這些禁止條件上升為物業管理區域的業主規約，用法律的手段來約束。一般在業主入住時都簽訂業主臨時管理規約，在業主委員會成立後制定業主管理規約，規約是有關物業使用、維修和其他管理服務活動的行為規範，對全體業主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”，又可以運用法律的手段對違規業主的不合理行為進行約束，實現有序管理。

二

把應該禁止發生的事情

消滅在萌芽狀态

物業管理工作中的一些失誤雖然不能說是“千裡之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累起來的，積少成多就不便于管理了。有些小區因為一個業主把自行車放在了樓道裡，沒有在意也沒有進行管理，以至于效仿人越來越多。物管公司這時候再站出來說禁止，就比較困難了，因為所有業主都習慣這樣了，認為那是無可非議的事情，以前都沒有管理，現在出來管理，這時物業管理公司就會使自己處于兩難的境地。

三

站在業主的角度思考

很多物業公司在禁止業主行為時，當被問之“為什麼”，回答的多是一句“這是規定”，但這往往是難以被業主接受的。可是如果換一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。

四

在禁止前

先找到問題的原因和解決的方法

然後再去禁止

在小區裡，一到天氣好，部分業主就把被子晾得到處都是，綠籬上、小樹上、花園的健身器材上都挂滿了花花綠綠的被子，小區公共區域簡直成了一個晾衣場。物管公司一紙通知發過去，并且在明顯位置标上“禁止晾曬衣褥”，而且每天保安巡邏時都進行一番“大掃蕩”，但仍然不見成效。

後來經管理處讨論，有人提出給他們找個地方晾吧，經過一番實地考察後，“選址”在小區洗車場前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請您把被子晾到小區西側指定地點”的标語。從此之後，在綠籬上晾曬被褥的現象“銷聲匿迹”了。

做物業管理不能光想着怎麼去“禁止”，而應該學會去解決。很多被禁止但仍然繼續着的事情後面都隐藏着一些原因，如果換位思考一下，再去找個解決的辦法，這樣肯定比光說“禁止”要容易得多。

在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是後一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守。

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