繪制業務流程圖是産品經理必備掌握的技能之一，尤其是對 B 端産品經理來說，要分析好需求寫好一篇完整的 PRD 文檔，首先就是繪制正确的業務流程圖。

什麼是業務流程圖

在開始講業務流程圖之前，我們需要先了解一下業務流程圖的定義。

業務流程圖(TFD)是一種描述管理系統内各單位、人員之間的業務關系，作業順序和管理信息流向的圖表。它用一些規定的符号及連線表示某個具體業務的處理過程,幫助分析人員找出業務流程中的不合理流向。TFD基本上按業務的實際處理步驟和過程繪制,是一種用圖形方式反映實際業務處理過程的“流水賬”。

簡單來說，業務流程圖主要是反映業務人員的活動順序的，是實際場景中的處理步驟。

業務流程圖八要素

要繪制好完整的業務流程圖，需要關注到以下幾點：

• 基本要素角色：業務中相關方，通常需要用泳道來分隔不同角色。活動：業務角色做的具體每件事情，也就是每一步流程。協作：協作關系包括并行、順序、異步等等，這裡主要是形容不同活動之間的發生順序。交付物：通常指的是文檔或者數據表等。分支：流程圖中的分叉，通常由判斷産生。
• 管理要素異常：導緻業務無法進行的活動事件。審批：審批是一種特殊的活動。規則：指的是流程中的約束條件，分數據規則和行為規則，數據規則指的是文檔的格式等，行為規則指的是活動之間有嚴格的先後順序，如審批後方可進行下一步。

如何快速準确繪制

首先，要繪制準确完整的業務流程圖的前提是先熟悉好業務，如何快速熟悉業務，可以參考閱讀我的上篇文章（《B 端 PM 如何快速理解業務？》）。在掌握業務之後，可以參考以下方法去繪制業務流程圖：

1. 明确業務流程圖的目标

• 每一個業務流程都是有目的的，比如采購流程的最終目的是審批記錄并采買公司所需商品
• 如果不清楚業務流程的目标，會導緻業務流程沒有指向性，且在繪制業務流程圖的時候，無法确定業務流程的結束時機

2. 了解業務角色和活動

• 羅列出所有的業務角色以及每個角色在業務流程中參與的活動

3. 确定活動的順序以及規則

• 确定所有活動的執行順序，比如先确定采購物品和數量才能采購
• 确定不同活動之間的行為規則，比如采購之前需要先審批

4. 優化業務流程優化業務流程可以采用 ESEIA 流程優化方法。ESEIA流程優化方法包括E（Eliminate）清除、S（Simplify）簡化、E（Establish）增加、I（Integrate）整合和A（Automate）自動化，主要是用來減少流程中的非增值活動，增加流程中的增值活動，然後進行整合和自動化。

• E：清除，找出并清除不增值的活動；
• S：簡化，清除不必要的活動後，對必要的活動進行簡化；
• E：增加，根據需要增加增值的活動；
• I：整合，對簡化後的活動進行整合，使流程連貫；
• A：自動化，充分利用信息技術自動化功能，提高流程處理速度和質量。

業務流程圖圖例說明

在最後，附上常用的一些業務流程圖的圖例說明。

寫在後面

B 端産品經理日常工作中都會畫業務流程圖，這是 B 端産品經理應該熟練掌握的技能，有志于往 B 端方向發展的産品經理，都應該勤加練習。

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