作為一名數碼愛好者，我在幾年間用過無數品牌的手機。這其中不乏磕了碰了，換屏維修都是家常便飯。這幾年之中，我也曾幾度踏入過中關村、木樨園的市場，尋求靠譜的檔口進行維修：這樣做，主要是一些官方維修價格較高，也比較麻煩。

最近，聽說華為在三裡屯新開了一家售後店，定位為華為的售價新模式客戶服務中心。抱着好奇“售後新模式是啥”的态度，我去探訪了一下這家店，今天來帶大家一起看看。

等待不無聊：精緻的大廳，提供各類消遣方式

其實我一直認為華為的售後服務做得還算是比較好的，而這家新開業的客戶服務中心被華為官方冠以“華為目前最高水準的服務中心”頭銜，不免對其抱有期望，我倒要看一看它的售後服務究竟能有多好。剛一踏入這家店，我便感受出了不同：沙發、電視、自助水吧、娛樂設施……一應俱全，感覺不像是一個修手機的地方。

具體來看：這家華為客戶服務中心為提高用戶等待手機維修時的體驗，設置了沙發區與吧座區。在排隊或者等待維修的過程中，客戶能選擇癱在舒适的沙發上看電視，又可以選擇靠窗的吧座區“自娛自樂”。在靠窗的吧座上，配有幾個HUAWEI MatePad以及Freelace耳機，用來看電視劇、打遊戲，都還是不錯的。

如果MatePad上，并沒有自己想看的影視劇資源，你可以到互動大屏上去下載。在這裡，你可以下載華為視頻APP中的獨有視頻資源。操作也非常簡單，将MatePad放在大屏下方的卡槽中，在大屏上選擇你想要觀看的電視劇，拖動它下滑就可以成功轉入，這個操作我覺得還是很好玩兒的。

除了這種傳統消遣時間的方式以外，我們還能在這家客戶服務中心中體驗華為的各類新産品。不僅限于手機、電腦，像VR眼鏡、Eyewear眼鏡、華為Sound等所有産品，在店内都設有樣機供客戶體驗。我特意試了試感興趣卻沒有機會上手的Eyewear眼鏡，感覺還挺有意思的。

如果你想對數碼科技或者華為的産品有更詳細的了解的話，他們每天也會舉辦兩場消費者講堂，在等待維修時增長一些知識，也是一個不錯的選擇。

當用戶在等待時感到口渴或饑餓，也可以去自助茶點。這一系列環節的設置，真的讓我切實地感受到了“售後服務”中的“服務”二字。原來，修個手機也能如此給力。

維修很專業：專業工程師，專業設備

雖然各個品牌的官方維修都很難出現翻車的情況，但華為這家新客戶服務中心的維修服務更讓我感到安心，這種安心主要來源于三個方面。第一，是維修時的隐私保護。在我們選擇維修業務時，店員會帶領我們去備份手機内的資料。這些資料會被備份在一台斷網且擁有三重加密的電腦之中（工作人員加密 用戶自行加密），任何人都無法拷貝這些備份資料。而在工程師拿到手機後，也會開啟維修模式：用戶輸入鎖屏密碼，維修模式開啟時工程師将無法看到手機中的任何信息。

第二，是工程師的專業性。由于每一個工程師所掌握技術的不同，華為客服中心将會依據不同的損壞問題安排專門擅長此類問題的工程師進行解決。俗話說，術業有專攻，這些專精某一項技術的工程師們不僅經驗豐富，還能提升維修的效率，令人感到十分放心。

第三，是設備的專業性。華為客服中心率先使用了定制的全自動拆/裝機，避免了人工拆/裝時可能帶來的失誤問題。除了全自動拆/裝機外，也有半自動拆/裝機，氣密性檢測儀器等等。

總結

本次探訪過程中，我拿了一台外屏損壞的華為手機進行維修，從維修開始到結束，大概也就隻用了半個小時的時間。基本上就是，我還沒“玩兒”夠呢，就結束了戰鬥。

總得來說，這是一次給我感覺很好的修手機體驗，而華為售後服務中心的維修費用也并不算太貴（聽說後續會推出單獨修外屏的項目，會使得換外屏成本進一步大幅下降）。很多朋友都對修手機這件事情覺得麻煩，現在隻能表示：用華為手機的朋友們有福了。

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