1 OBJECTIVE目的

确保産品未知問題（包括一些間歇性的問題）的發現、使客戶和公司之間對問題産品的判斷趨向一緻、幫助公司改進測試檢驗技術及為未來處理留下證據。

2 SCOPE 使用範圍

公司過程中産品測試結論不一緻的情況下，以及公司與客戶間針對交付産品出現測量結果不一緻的情況。

3 RESPONSIBILITY 職責

4.1 品質部：負責NTF信息的收集和傳遞，NTF産品分析及對策的主導

4.2 其他部門：配合品質部完成NTF問題的原因分析及對策提出和實施。

4 DEFINITION定義

4.1 NTF（NO TROUBLE FOUND）：某些産品可能存在問題而導緻不合格，但這些問題不能準确的複現。

5 PROCESS 工作流程

a) 過程産品的NTF的識别和管理：

5.1.1過程産品NTF發現：

當依照品質策劃文件（控制計劃、作業指導書等）中規定檢測方法/工具等，發現前/後道工程或不同部門間的測試結論不統一時，發現部門應及時對NTF産品進行标識和隔離，并聯絡品質部确認。

5.1.2過程産品NTF分析和判定：

品質部組織通過更高一級的測量儀器和/或計量标準器複現，當測試結論差異源自不同檢測方法/不同類型檢測工具時，确認檢測方法/工具優先度，以優先度高的檢測方法/工具結果為準，同時修訂相關品質策劃文件。

5.1.3過程産品NTF處理：

在NTF産品分析和判定結果出具前，NTF産品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關内容隔離，判定結果OK時，NTF産品作為正常品流動，判定NG時，依照《不合格品控制程序》相關内容處理。

b) 交付産品的NTF的識别和管理
5.2.1交付産品NTF發現：

交付的産品如因品質問題被客戶投訴和/或退回時，由業務部聯絡并組織接收，由品質部确認，在發生與客戶的測量結果不一緻時，将退回産品貼上“NTF”字樣并隔離。

5.2.2交付産品NTF分析和判定：

品質部組織使用測量精度更高一級的計量儀器進行測試，若測試結果仍為合格時，品質部将測量儀器名稱、精密度或測量不确定度、實際測量值、測試點及測試樣品寄往客戶，申請與客戶對問題的判斷标準進行協商。必要時，聯絡外部具有資質的第三方機構進行驗證。

5.1.3交付産品NTF處理：

在NTF産品分析和判定結果出具前，NTF産品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關内容隔離，判定結果OK時，NTF産品作為正常品流動，判定NG時，依照《不合格品控制程序》相關内容處理。

c) 過程/交付産品NTF處理過程中，品質部應記錄和整理相關信息、數據和結論，當分析和判定結果與客戶不一緻時，須參考《糾正預防措施程序》或客戶指定格式形成報告并上報客戶獲得批準，為以後此類問題的處理留下參考。

6、相關文件

6.1不合格品控制程序

6.2糾正預防措施程序

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