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關于滴滴司機事件

生活更新时间:2024-09-03 17:49:59

随着網約車的普及

越來越多的人成了平台專職司機

網約車司機更成為一個職業

許多人靠此養家糊口

可滴滴司機馮先生最近卻愁白了頭...

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）1

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）2

馮先生是一名有着合法運營手續的滴滴專職司機，在近兩年當中有7000多單的接單記錄，但從10月10号開始，訂單銳減，導緻運營收入大幅減少。本周二，着急的馮先生給《直通1041》節目組打來電話。

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）3

之前月收入在一萬元左右

自從接不到女乘客訂單後

月收入隻有四千多塊

幾次電話詢問滴滴客服

都被告知賬戶正常

你說奇怪不奇怪.....

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）4

《直通1041》記者王骁決定先撥打滴滴司機端400全國客服，了解情況，在等待了七分鐘的音樂後，滴滴人工客服才接聽了記者的電話。

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）5

滴滴客服詳細記錄了記者的個人信息以及記者證編号，并告知記者3個小時以内會有客服專員和記者聯系。2小時後，一名滴滴出行95066安全投訴專員撥通了記者的手機，電話接通後，再次仔細核實記者的個人信息。

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）6

記者第二次将馮先生的投訴内容詳細告知滴滴客服，之後，對方表示，會把問題轉交到公關部門處理，讓記者繼續等待回複。24小時之後，記者仍然沒有接到回複電話，周三早晨記者再次撥打了滴滴客服詢問

關于滴滴司機事件（滴滴司機無緣故接不到女乘客訂單收入銳減）7

不出記者所料，得到的回複依舊是：“請耐心等待，我們會加急處理，三小時以内給你回複。”當天下午，記者還是沒有得到回複，記者第四次撥打了滴滴客服，在經過連續幾天、五輪溝通之後，終于有一位滴滴總部的河南相關負責人王祚義聯系了記者。

記者将滴滴公司的回複告知了馮先生，馮先生表示很氣憤。

馮先生說，“他說我被投訴20多條，我不接受，這不可能。租賃公司上班看到哪個司機有投訴，會第一時間發信息過去，我今天還來滴滴車主之家，我收到信息10月份有2條投訴，一個是錢包遺失，我還給他把錢包送過去，他也不獎勵，還在上面APP上還來了一個電話投訴；還有一個是乘客端司機以各種理由不來接我，這是10月1号到11月8号的。這兩年我服務分一直都沒降，因為取消訂單要扣分，我一直都保持在98、99分。”

鑒于滴滴公司拒不提供馮先生被乘客投訴的具體信息，我們已經建議馮先生通過法律訴訟來維護自己的權益。

至此，

我們已經感受到了滴滴公司

是一個既當運動員又當裁判員的

一家獨大互聯網約車平台，

公司的内部監管依舊存在嚴重漏洞。

究竟孰是孰非，

屏幕前的您又會如何判斷呢？

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