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送餐送錯位置客戶退款

生活更新时间:2025-01-08 23:49:25

送餐送錯位置客戶退款（送餐員疑在樓梯拐角方便）1

7月21日中午，西安市民李先生通過餓了麼平台，給在家裡的朋友點了一份外賣，而送餐後發生的一幕讓李先生傻了眼。

李先生說，當天朋友獨自在家，中午1時許，他通過支付寶裡的餓了麼平台，在必勝客宅急送（大寨路店）點了份家庭套餐，實付款103元。

下午1時30分許，李先生電話告知送餐員将餐點挂在門把上。“我們住的是老舊小區，我擔心不安全，在家門口裝了監控。朋友開門取餐的時候，通過監控看到，送餐員居然在樓梯口小便。”李先生說，他理解人都有三急，但送餐員小便的地方距離他家門口不到五步遠，于情于理都說不過去。

華商報記者通過李先生提供的監控視頻看到：7月21日13時33分許，身穿印有“必勝客”字樣工服的外賣員将餐挂至門把手上後，就在外賣員拍照後離開下樓時，他走到李先生家門口的樓梯拐角處，停留了近20秒，随後地面上出現便溺痕迹。

李先生說，了解這一情況後，先是向餓了麼進行投訴，對方稱會在48小時内回複，并說該送餐員是必勝客商家自己的，需要找必勝客投訴。他聯系到必勝客并投訴了此事，沒過多久，必勝客宅急送（大寨路店）商家就退還了餐費，并派人來進行了清理。

李先生說，雖然樓梯進行了清理，餐費也退還，但至今餓了麼平台均未做出回複，他認為平台存在監管失職。

7月21日下午6時許，記者撥打了必勝客宅急送服務熱線，客服人員查詢後說，在當天下午2時許也接到李先生的多次投訴内容，并将情況反饋至了店家，外賣員是餐廳自己的外賣員，這種行為肯定是不對的，但具體情況需由餐廳人員進行回複，同時客服會将該情況繼續上報，之後有專人進行回複。

随後，記者撥打了李先生提供的必勝客宅急送（大寨路店）值班經理電話，對方稱自己是該門店經理，但當日并未上班，該情況目前也無人告知。華商報記者田睿實習生石雅涵

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