我曾經做過呼叫中心的管理者，關于“呼叫中心有前途嗎？”這個問題，我總得回應是：

原則上說，沒有一份正經的工作是沒有前途的，但是，也很難說這份工作跟很多特别讓人羨慕的工作是一樣一樣的啊~所以，聚焦到如何隻能做這份工作，可以從這份工作裡得到什麼收獲更加靠譜些。

舉個例子，比如銀行都有呼叫中心，但是，進入銀行的“呼叫中心做客服人員”跟進入“投行部做分析師”，這兩個崗位在薪資待遇、工作環境、發展前景上簡直不可同日而語。

然而，是不做呼叫中心的客服人員而是去做投行部的分析師嗎？這個得看你的基礎條件了，如果有可能當然要選投行部的分析師，隻是，讓人紮心的是很多人可能必須接受呼叫中心的客服或者同類型的工作，這個時候讨論前途到底在讨論什麼呢？重點是呼叫中心的崗位能夠帶給你什麼？

第一，能力方面：最突出的是溝通能力，因為呼叫中心勢必是用語言跟對方打交道，當然需要溝通能力。但是這個溝通能力不是把事情糊弄過去就好，支撐你溝通能力的是什麼呢？

1.分析總結能力：通過對方來電的語氣、内容，快速判斷對方是什麼情況，應該按照什麼流程處理，怎樣處理不引火燒身？這方面的内容公司會有培訓，但更多的是自己在實踐中不斷總結。

2.語言表達能力：這方面是溝通能力的具體表現，當然需要非常多的鍛煉。

3.團隊合作能力：客戶的中心是通過網絡或者電話與客戶進行溝通，看起來是單獨的工作，但是呼叫中心的人一般密度比較大，所以，這個過程中其實是需要很強的團隊合作能力的。

4.情緒處理能力：來打電話說感謝的幾乎是可以忽略不計的，咨詢類的占比也不大，更多的是投訴類的，雖然不是你的錯，你還什麼都不知道，但首當其沖是被罵的那個，我自己接過這樣的電話，隔着電話線都被對方的火氣攻擊到，這個時候情緒處理能力特别重要。

5.簡單的辦公軟件的使用能力：一般呼叫中心的工作都是通過線上完成的，也會有一些總結類的、事件報告類文案要寫，所以可以鍛煉一定的辦公軟件使用以及辦公能力。

以上這些是很多崗位都需要的能力，如果真正鍛煉出來了，也就形成了自己的可遷移能力。

第二，發展方面：

呼叫中心的工作一般是三班倒，工作強度大、又積累很多負面情緒，而且從業人員相對年齡很小，所以，流動性特别特别大，這個時候，我認識的朋友跟我說，隻要能夠堅持半年就會提升領班，會有帶團隊的機會。

而且，一些條件較好的呼叫中心本身會在園區裡，園區内部會設置圖書室、健身室等娛樂方面的功能，除了放松之外，如果個人希望學習的話也不是沒有别的機會。

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