大河報·大河客戶端 記者田育臣實習生張銘漉朱王威娜文圖

核心提示丨昨日早上，鄭州不少摩拜單車忽然開不了鎖，着實打亂了不少市民的生活節奏。約1個小時的開鎖“卡殼”，導緻不少人上班遲到。

目前，鄭州共享單車投放量為39萬輛，僅摩拜單車就達20萬輛。共享單車正悄悄改變人們的出行方式。據悉，鄭州有關部門正編制互聯網租賃自行車方面的規範文件。專家建議，該文件應重視共享單車在社會公共參與中的角色與分量，應加入其對社會運行成本與承租人權益的風險控制内容。

事件

早高峰，摩拜單車掃碼開鎖“卡殼”

昨日上午8時許，家住中原區的邱女士，像往常一樣，乘坐地鐵1号線在紫荊山站下了地鐵，一路快步直奔地鐵口附近的一排摩拜單車。她拿出手機在一輛車上掃了碼，但APP顯示一直加載不成功。不一會兒，手機上出現“抱歉，服務暫不可用，請稍後再試”的提示。

邱女士以為是手機網絡不穩定，她又試了一次，但仍出現了上述提示。之後，她又到旁邊随機找了一輛，無論她怎麼掃碼，就是開不了鎖。這時，她才發現，周圍不止她一個人掃不開鎖。

“掃了八輛車，每輛車掃了至少三次，但是全都解鎖失敗，有的提示上一輛車沒關鎖，有的還彈出了一串英文代碼。”附近一位掃碼的男子說，每天上班，他都會騎摩拜單車到單位，時間都是算好的，“今天可能要遲到了”。

市民劉先生說，家裡到單位隻有2公裡。昨天早上，他走了一路，掃了一路碼，卻沒一輛單車能掃開鎖。最後他幹脆一路小跑到單位，出了一身汗，但還是遲到15分鐘。不過，讓劉先生稍微覺得暖心的是，後來，他收到了摩拜單車兩張“開鎖體驗補償券”，“雖每張0.5元，一共1塊錢，總是個交代。”他說。

此外，不少市民在社交網站上吐槽。其中，鄭州網友@Battle說：200天對你的信任，不及你一天對我的傷害。而且我印象中這也不是第一次了。這個月全勤獎沒了。

影響

單車系統出問題，鄭州或有百萬用戶受影響

昨天，記者通過微博等社交網站搜索發現，摩拜單車開不了鎖的情況，并非鄭州一個城市發生。北京、南京、廣州、成都、深圳等全國多地的摩拜單車多集中在上午8時——9時出現開鎖“卡殼”的情況。有網友甚至連掃了56輛車，也沒能掃開一輛。對鄭州而言，本次是帶智能鎖的共享單車第一次出現大面積故障。

昨日上午9時40分，北京摩拜科技有限公司通過官方微博@摩拜單車mobike回應稱，“今天早上我們注意到，有用戶上報了摩拜單車無法開鎖的故障。摩拜單車技術團隊已在第一時間進行了處理，目前服務已經全面恢複正常。”

大範圍出現開鎖緩慢或超時，此故障是否系統出了問題？昨日，大河報記者聯系到北京摩拜科技有限公司相關負責人，但對方始終不做正面回應，隻強調目前該問題已解決，以後會繼續不斷改善用戶體驗。

據不完全統計，截至2017年7月，全國共享單車運營企業近70家，投放車輛超過1600萬輛，注冊人數超過1.3億人次，累計服務超過15億人次。就鄭州而言，鄭州的共享單車一共投放39萬輛，其中摩拜單車（紅色）所占份額最大，共計20萬輛；OFO單車（黃色）投放13萬輛；酷騎單車（綠色）投放6萬輛。邱女士算了一筆賬：若一輛單車平均每天利用率以3次計算，單車系統出問題，鄭州最多時可能會有100多萬用戶受影響。

建議

規範文件應加入承租人權益風險控制内容

“共享單車已滲透進了大家的生活，這次事件反映出它給人們生活帶來的影響。”鄭州大學公共管理學院張明鎖教授說，這也更說明，共享單車已進入社會公共領域，對它的監管與管理亟待提上社會日程。

昨日，鄭州市交運委相關負責人表示，此前，鄭州市交運委已多次與OFO、摩拜、酷騎三家共享單車運營企業進行溝通，重點讨論如何調整單車的投放規模，以及通過技術手段切實解決單車在服務、管理上的一些問題。該負責人表示，目前，鄭州市交運委正根據法律法規和政策文件,參考北京、成都、濟南等城市針對共享單車的指導意見，醞釀起草《鄭州市關于鼓勵規範互聯網租賃自行車發展的指導意見(讨論稿)》(以下簡稱讨論稿)。其中，讨論稿在單車的運營管理，承租人人身安全、押金安全監管以及信息安全等方面做出了具體要求。“單車運營方是企業，用戶與單車方是租賃合同關系，咱也不能去約束這種市場行為。”他說。

但是，對于類似大面積開鎖“卡殼”現象，張明鎖則認為，共享單車因數量巨大，滲透到了人們的生活之中，一旦運行出問題，勢必會影響到大多數人的生活。因此，該讨論稿應重視共享單車在社會公共參與中的角色與分量，應加入其對社會運行成本與承租人權益的風險控制内容。比如，若運營企業因自身原因導緻用戶損失，應給予一定的經濟補償；企業理應通過技術或預案，切實保證社會大衆的公共利益等。

“實際上，共享單車也屬于公共交通系統，風險控制好了，不僅有利于公衆利益，更符合企業的長遠發展目标。”他說。

支招>>

若再遇“掃不開鎖”，不妨這樣試試

如何規避掃碼開不了鎖的情況？昨日，北京摩拜科技有限公司相關負責人稱，今後，若大家再遇到類似情況，可立即退出程序，重新登錄即可繼續使用。另外，他也提醒，請大家及時更新單車的手機APP，以便讓系統處于最佳狀态。

同時，該負責人建議，一般而言，大家會通過手機APP或微信等應用的小程序登錄。用戶可根據使用習慣，選擇一種登錄模式，盡量不要在兩種登錄方式間交叉使用。

來源：大河客戶端

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