百應科技是國内專業的AI智能解決方案提供商，是國内首批将人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司。百應作為中國智能營銷領域的開創者，目前已有35000家企業客戶，其中包括阿裡巴巴、騰訊新聞、百度金融、21世紀、汽車之家、卓越地産、萬達地産、龍湖地産等行業巨頭。
百應目前在全國有300多家服務點，覆蓋全部一線二線全部城市及部分三線城市。百應目前經過三次融資估值達20億人民币。
百應産品包含百應智能機器人、智能接待機器人、智能電子名片、智能香蕉來電、呼叫中心、智能工單系統、百應線索、企業中台、防封号外呼系統等産品矩陣。
一、百應智能機器人識别原理：
百應使用阿裡于百度雙語音識别配合百應自有超級大腦計算，模拟真人對話。
1、百應對26個行業語義積累。
2、ASR語音處理對客戶所說内容進行精準識别（16k準确性高達98%）
3、環境降噪、聲波識别、行業特性。轉文字。
4、機器人通過關鍵詞，進行識别匹配相應話術。
二、百應智能機器人話術原理：
獨立研發的Voicebot全雙工 智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利。
1、主動流程
模拟真實溝通中，業務人員主動向客戶發起詢問。及詢問後客戶反饋後的溝通流程處理。
2、知識庫
與客戶溝通中，客戶觸發相應問題後機器單獨進行回答處理，連續相同問題機器人回答方式不同。
3、多倫會話
彌補知識庫單一回答不足。多倫會話指客戶提出問題，機器人可就這一問題跟客戶進行
複雜交流。
4、行業熱詞
系統無論主動會話、知識庫、多倫會話都可單獨添加關鍵詞增加識别精準度。但是每個
行業有特定的詞彙，避免機器人識别出錯，單獨添加行業性詞彙提成機器人識别精準度。
5、客戶分類規則
機器人在跟客戶溝通過程中，如何判定為意向客戶。首先機器人跟客戶通話輪次。邀約
流程是否邀約成功，客戶是否問道比較關鍵問題等各方面來設定客戶意向程度。分類規
則可自行更改調整。
三、百應智能機器人價值
語音智能機器人不可取代人工，但是簡單重複的工作效率還是完勝人工的。
一台智能機器人每天可撥出31000-1200通電話，接通400-500通左右電話。
完善話術每天機器人能産出4-15個客戶。具體的産出根據話術識别、話術邏輯、 号 碼數據等因素。
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