極目新聞記者 劉冬莉

實習生 張潔

根據《食品安全法》相關規定，進口的預包裝食品、食品添加劑應當有中文标簽。

11月29日，高先生緻電極目新聞記者，他通過某電商平台網購了一瓶進口千島醬，卻發現其外包裝上沒有任何中文标識。對此，客服解釋是“同事忘記貼了”，并發來一瓶貼有中文标簽的商品照片。然而，高先生細心對比發現，該中文标簽顯示的成分與其網上宣傳的并不相符。

高先生對此說法表示懷疑，他向商家索要10倍賠償。

買回的進口商品沒有中文标簽

10月28日，上海市民高先生在某電商平台上下單購買了一瓶美國進口千島醬。收到貨後卻發現該商品外包裝上全是英文，沒有任何中文标識。

高先生網購的商品

“進口的預包裝食品不是應該有中文标簽的嗎？”高先生當即向店鋪客服詢問此事。對此，客服表示，商品是“正規産品”，有中文标簽和完整的報關單，“可能是同事忘記貼了”，并發來一個帶有中文标簽的樣品圖片。圖片顯示，該商品中文名稱為沃爾登蔬菜沙拉醬。客服表示，如果高先生需要，他們可将該中文标簽寄過去，或退款退貨。

對于這一解釋和處理意見，高先生表示不能認可。他懷疑該商品是走私或假冒僞劣商品，要求10倍賠償，并通過平台發起了退款程序。此後，高先生多次聯系該店鋪客服，但未收到回複。

客服發來的有中文标簽的商品

不僅如此，高先生還發現，客服提供的中文标簽上，其成分表與網上店鋪宣傳的“商品詳情”并不相符。“網頁顯示，每30毫升産品的鈉含量290毫克、占比12%，但中文标簽卻顯示鈉含量隻有200毫克、占比10%。”而且，幾天後，他竟發現該商品在該店鋪内找不到了。

11月17日，高先生以“商家實際配料與宣傳不符并且删除了商品涉嫌欺詐”為由，向該平台申訴。次日，該平台表示，支持退貨退款51元，并計入賣家糾紛率。

這一處理結果仍讓高先生不滿意。他堅持認為，賣家涉嫌欺詐，應該給予10倍賠償。

賣家屬地市場監管部門已受理

通過高先生的購買記錄，極目新聞記者看到，該商品是從一家名稱為福建拾貳貿易有限公司的店鋪購買。

11月29日，極目新聞記者在該平台上找到該店鋪。店鋪顯示共有205件商品，但記者以“千島醬”為關鍵詞搜索，結果顯示隻有一款日本品牌的蛋黃醬，并未發現高先生購買的這款商品。

高先生發來的該店鋪對這款千島醬的描述截圖，與其中文标簽不符

詢問客服後，得到的回答為：該商品有貨，但是“下架了”。如果需要購買，可以拍差價鍊接。至于下架原因，客服回答：“需要下架。”

天眼查顯示，該公司成立于2017年，地址在福建省永春縣。30日上午，極目新聞記者多次撥打該公司電話，僅有一次接通，但對方否認是該公司電話。

記者撥打永春縣市場監管局電話反映。當地市場監管部門表示，此前高先生撥打過12315電話投訴，該局已經受理，正在依法辦理。

随後，記者聯系該平台。平台客服表示，如果高先生對之前的處理結果不滿意，他們将重新登記并處理其訴求。

湖北維力律師事務所楊旸律師認為，依據《産品質量法》和《食品安全法》相關規定，進口産品的标簽應當用中文相應予以标明。本案中，該網商店鋪銷售的進口食品無中文标簽，消費者除要求賠償損失外，還可向生産者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，以1000元計。另外，商品宣傳的成分與包裝不符，屬于欺詐行為，依據《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其損失，增加賠償的金額為消費者購買商品或服務價款的3倍；增加賠償的金額不足500元的，以500元計。但此處的3倍賠償不得與上文中的10倍賠償同時請求。

楊旸律師建議，消費者保存好相應的證據，例如涉案商品、網上購物記錄截圖、與商家聊天記錄截圖、付款憑證、購物發票、快遞盒等。如果經營者拒絕賠償，可向第三方購物平台反映。如第三方購物平台同樣不作為或者其做出的決定不符合消費者的賠償金額預期，消費者還可向法院提起訴訟，要求經營者承擔相應責任。此外，消費者可向縣級以上人民政府食品安全監督管理部門反應有關情況，請求相關部門查明事實，并且對經營者做出處罰。

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