因為疫情，2020年的3·15顯得有點特别。受假期延長、延期複工等影響，不少行業都面臨着複工之後訂單缺失、資金緊張、人員不足等問題。今天，溫州交通廣播聯合溫州市公路運輸管理中心、 溫州市汽車流通協會帶着部門負責人和行業專家走進汽車展廳、走進維修車間，開啟一段網絡實況直播，共同探讨汽車消費行業發展，以網絡公益的方式為車企分憂，為大衆解難，共同提振汽車消費信心。

溫州交通廣播主持人孫楊、徐遷通過生活看溫州、溫州交通廣播微信公衆号以及今日頭條、百度App等網絡直播平台，帶聽衆們實地探店，零距離參觀車企。

天氣晴好的周末，往往是溫州各大汽車展廳迎來客流的黃金時期。但是受新冠肺炎疫情的持續影響，前來看車、試駕的客戶寥寥無幾。

溫州凱特汽車銷售服務有限公司在2月24日複工，最初的幾天，甚至遭遇一整天都沒有一位客戶上門看車的窘境。而溫州的絕大多數車行都在當下面臨着客流恢複緩慢、銷量難以提升的困境。

溫州市汽車流通協會副會長胡向東：

“目前來說，客流的恢複大概在60%-70%。但是成交量還是低的，業務上恢複大概是30%，如果能有50%的業務恢複已經算是很好了。目前銷售還是很艱苦的。老百姓持觀望态度的意思還比較濃厚，因此對我們的銷售也着實有難度。”

在展廳裡我們也看到，銷售人員也通過各種新媒體平台開展線上直播，以互聯網銷售思維積極自救。

溫州凱特4S店中的銷售人員正在錄制抖音上的小舞蹈；溫州寶旗紅旗4S店則擺出了一個名為“喜旗洋洋”的直播台，通過網絡直播的方式吸引消費者。

據了解，從2月18日首批車行複工之後，目前260餘家車行基本都已經實現了複工。除了車市客流大幅減少，經銷商還面臨着春節之前囤的新車賣不掉的高庫存風險。根據國際同行業通行的慣例，庫存系數> 1.5，反映庫存達到警戒水平，而溫州目前有不少的汽車經銷商庫存系數>2.5，經營壓力和風險都非常大。

溫州市汽車流通協會副會長胡向東：

“首先是我們行業要積極地自救，廠家也給出了一些松綁的扶持政策，經銷商也要采取靈活的措施；我們與政府職能部門做了溝通，希望能夠出台一些對汽車銷售有利、促進消費、促進内需的政策。據我們了解，長沙、廣州也已經有幫扶政策出台了。宜早不宜遲。”

疫情也同樣影響着汽車售後市場，記者從溫州市汽車流通協會維修分會了解到，目前該協會的98家會員單位複工率在95%以上，外地員工也陸續返回溫州。但疫情期間車輛開得少損耗也小，客戶出門修車保養都還有顧慮，目前售後業務量也隻有正常時期的一半。

汽車流通協會維修分會會長徐昌強：

“疫情前期，因為汽車廠家停工以及各地交通管控、物流受阻，汽車配件調貨困難。雖然這一情況目前得到了緩解，但湖北省作為汽車零配件的生産大省，當地疫情持續可能還會對溫州地區汽車零配件的供應有部分影響。”

對于汽車經銷商們來說，在做好疫情防護的前提下，加大線上集客和線上的銷售推進工作，加快庫存消化和資金回籠，才能将疫情損失降到最低。但我們要看到，經銷商提高整體服務質量，同樣是在挑戰之下的生存法寶。

所以在直播中，孫楊、徐遷也帶大家探訪了車企的維修加工車間，綜合了解如今售後服務與車輛維修中的難題，并參觀了車輛消毒過程。

記者從市消保委了解到，2019年汽車投訴量達到5059件，投訴集中于質量、合同、售後問題，分别占該類投訴總量的35.19%、29.77%、20.44%。質量類投訴主要集中于新車故障、配件質量不合格等。合同類投訴主要集中于續保押金不退，質疑貸款服務費不合理，指定保險、按揭等強制消費行為。售後服務投訴主要集中于同一部位多次維修仍未修好。2019年度有關汽車續保押金、貸款服務費、手續費類的投訴顯著增多，占汽車合同類糾紛的絕大多數。面對不足，溫州車企也正積極謀劃自身發展，與行業相互交流、共同議事、共同進步。

溫州市汽車流通協會副會長胡向東 ：

“首先我們要做到自律，這一點是我們生存發展的前提。第二我們開展新相關業務的時候要透明陽光、收費合理。第三汽車行業飛速發展，老百姓的汽車文化儲備和行業的快速發展還有一些落差，還有一點跟不上。這個過程中客戶要理智維權，車企處理問題要積極主動。是車企的責任主動承擔，不是車企的責任也要和客戶明确，碰見問題，友好的協商着來，把問題處理好。”

記者從溫州市公路運輸管理中心維修處了解到：2019年該處共收到了180起汽車維修投訴，問題主要集中于配件質量和維修費糾紛，普遍都與誠信維修有關聯。目前溫州規上修理廠已實現了百分百複工，一類、二類維修廠複工率在74.9%。在疫情防控關鍵時期，各機動車維修企業主，要嚴格按照既定的“疫情防控方案”抓好落實，要積極響應市委市政府“兩手都要硬、兩仗都要赢”的号召，确保行業安全。

市公路運輸管理中心維修處副處長姚武：

“一要依法經營、誠實信用、公平競争、優質服務；二要按規定公布機動車維修工時定額和收費标準，合理收取費用；不得使用假冒僞劣配件維修機動車。對于機動車維修質量糾紛，我們車輛維修處會按規定受理投訴，嚴格按照維修合同約定和相關規定調解維修質量糾紛，并聯合相關執法部門嚴厲打擊違法違規行為，促進機動車維修行業的健康發展。”

今年的“315消費者權益日 我們在路上特别行動”已經告一段落，共有近13萬人觀看了本次直播。一如今年315的主題“凝聚你我力量”，也願我們共同攜手，渡過難關，為車企分憂，為大衆解難，共同提振汽車消費。

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溫州交通廣播原創稿件

◆記者：周歡笑

◆編輯：陳瑤瑤

◆責編：孫楊

◆審核：張文舉

◆監制：胡倩

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