網上購物七天無理由退貨規定?大連新聞傳媒集團記者巴家偉家住西崗區的王女士通過網絡購買一部手機，到貨後打開外包裝但未打開塑料包裝袋，隔着包裝袋開機後發現内存與宣傳不符，要求退貨商家以“打開外包裝、所退商品已用”為由不予退貨“不打開外包裝我怎麼驗貨？而且我并沒有打開塑料包裝袋”王女士說雙方無法達成一緻，故消費者進行投訴經過調解，商家已給王女士退貨，我來為大家講解一下關于網上購物七天無理由退貨規定?跟着小編一起來看一看吧!

網上購物七天無理由退貨規定

大連新聞傳媒集團記者巴家偉

家住西崗區的王女士通過網絡購買一部手機，到貨後打開外包裝但未打開塑料包裝袋，隔着包裝袋開機後發現内存與宣傳不符，要求退貨。商家以“打開外包裝、所退商品已用”為由不予退貨。“不打開外包裝我怎麼驗貨？而且我并沒有打開塑料包裝袋。”王女士說。雙方無法達成一緻，故消費者進行投訴。經過調解，商家已給王女士退貨。

經了解，該手機套裝本身、配件、商标标識齊全且未激活，消費者基于查驗需要而打開商品外包裝并不影響商品的完好及再次銷售，消費者收到商品後立即提出退貨請求，在七日之内。王女士因為個人需要購買手機，符合《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條所指“消費者為生活消費需要通過網絡購買商品”，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。據此，商家應該給王女士退貨。

市市場監管局網絡交易監管處相關人士指出，無理由退貨不等同于無條件“任性”退貨，部分情況是不符合七日無理由退貨規定的：比如定做商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等。

部分性質特殊商品，經消費者在購買時确認不宜退貨，也不适用無理由退貨：拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

此外，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條規定，對超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好。對于該類情況，同樣不适用七日無理由退貨規定。

因此，經營者應遵守七日無理由退貨的規定，不得擅自擴大不适用範圍，對符合規定的，應及時為消費者辦理退貨事宜，不得無故拖延。而消費者也應合理消費，避免濫用七日無理由退貨的權利，如遇不法侵害行為，請撥打12345。

作者：巴家偉

來源： 大連日報

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