要怎麼去做運營呢？運營的輸出價值在哪裡，他是否很關鍵？有沒有發展空間？

一、運營輸出在哪裡？

和好友聊天，他說産品職業空間将越來越小。他是做智能硬件，産品工作由交互承擔，所以你以後的職業空間将會很有限。我想想也有道理，假如初創一家公司，第一個聘請的人肯定是技術，第二個聘請的人應該是交互（兼産品），第三個聘請是市場development的人。那麼運營的位置一般在哪裡？

在第二個，産品範疇，不算太核心。到具體崗位，分工有些不同。

• 用戶運營：就是做growth，宣傳->觸達->促銷->拉新->活躍->挽留。這種運營工作在成熟産品中較為常見。
• 平台運營：做規則體系，例如VIP體系，成長體系，榮譽體系，積分體系，開放平台體系。
• 運營推廣：嚴格來說，它偏marketing和development，所以新媒體渠道搭建、内容打造、文案創意、活動促銷等。

實際中，大家不會有那麼明确的分工，沾邊的事情都要做。隻是想讨論的是，運營輸出價值在哪裡，它是否很key（平台類運營會比較key，如：淘寶、視頻網站、開放平台），有沒發展空間。

二、細分，細分，細分

做運營有一個慣性思維，就是面對一個市場和用戶需求時候，假如沒有差異化的解決方案，會覺得這裡就會有優化空間。怎麼可能所有人的需求都是一樣的呢？

舉一個例子，超級QQ（已退市）是類似QQ會員的互聯網增值業務。用戶每個月繳納10元，即享手機QQ上特權。衡量用戶價值的指标就是繳費時間長短，繳費時間越長，繳納金額越多，對應給他的特權越多，價格越優惠，以此增加留存，這是一個很簡單成長體系或VIP體系邏輯。

但用戶總是不斷流失，很幸運發現一個核心問題，不同等級用戶，對升級時間的滿意度是不同的。2-3級用戶覺得升級時間太長，才能有好特權，容易流失。5-6級用戶什麼都比較滿意。其實那幾頁調研問卷，還不如回到核心問題——衡量用戶的價值尺度是什麼？分級是否合理？

于是我們降低2-3級用戶升級時間，延長5-6級用戶升級時間，總體升級時間沒太大變化，用戶反映良好。

三、基本方法論

記得通道面試時候，老闆一直提的，你的基本方法論是什麼？

這個問題困擾我5年！！！不好意思，資質比較平庸。有一個簡單方法可以獲得這個技巧，就是找一下技術，跟他們過一下技術通道面試内容。沒錯，是技術通道。因為運營是不懂底層技術的，所以隻能問方法論。

• 工作目标是什麼？
• 難點在哪裡？
• 用了什麼方法解決？
• 效果如何？

3.1 工作目标是什麼

這個是超級重要的問題，很多外部公司評論騰訊是缺乏大局觀，工作能力弱于阿裡，看來都是資源太多，老闆的大戰略、思路及信息了解較小，關鍵是螺絲釘懶得去思考這個問題。我是深深陷入這個坑，最近也在反省反思。

工作目标是對市場有一個了解，包括規模了解、用戶需求了解、競争對手了解、現行解決方案了解。找一個很核心的點作為整個運營的目标，且這個目标一聽就懂。

如：我負責微信海外表情，我們發現馬來西亞用戶跟中國用戶類似，喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒有表情，line表情過于日漫精美，不夠搞笑。

如何提供當地用戶喜歡表情是我們工作目标。

3.2 難點在哪裡

項目難點開始時候不一定會出現，因為市場需求不清楚，解決方案不清楚，都是處于摸索階段，所以那時候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下，撬動這個項目的難點往往在我們試驗中浮現出來。當然不排除大牛可以有銳利洞察力，可以看到中間乾坤，我隻是以一個普通人角度來闡述。

這裡額外提另一個方法論，敏捷！

剛入公司的時候，總辦領導一直宣傳敏捷工作方法論，那時候想這個對自己做用研有啥關系，感覺這個事情跟開發關系比較大，2周發一個版本。事實證明這個是錯的。當我們面對一個陌生市場時候，就需要敏捷試下工作方向對不對。不可能做一個所謂3年規劃，然後按部實施，因為這個行業太新，變化太快，瀑布式的工作方式也不适合運營。

舉例，如何向馬來西亞用戶提供好表情？

把微信國内投稿表情移到馬來西亞，用本地發送數據排序，排在前面的表情自然就是當地用戶喜歡的表情。這個操作簡平快，表情發送數也有明顯增長，但真正的弊端出現了：

1. 沒有本土文化的表情，馬來西亞版的皮皮蝦我們走，隻能靠當地設計師來創作，外來設計師無法做到的。
2. 耗費人力，需要大量人力翻譯，而且沒法自動化。

這兩點才是項目難點，有時候想清楚工作目标和難點是什麼，幾乎就是成功了一半！

3.3 用什麼方法解決

這裡比較講求創新了，面對核心問題，有怎樣較好的解決方案，甚至優于同行的解決方案，這是運營的輸出價值。DAU增長是運營解決方案的數據反映，但運營真正輸出是解決方案，如：VIP體系如何設計？開放平台如何設計？

畢竟DAU随着各種資源影響，短期内中可以有較大變化。

這裡又回到剛才提及事情，還是要敏捷，因為我不太确定我的解決方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，試一下這個解決方案行不行。

舉例：我們知道國内表情開放平台可解決本土文化表情生産問題，也不需要翻譯，粉絲打賞也激勵設計師持續投稿，推薦位自動排序。

那麼馬來西亞可以做表情開放平台？

我們面對障礙如下：

1. 馬來西亞人均收入很低，對付費表情不感冒。且人口隻有3000萬，粉絲打賞估計沒多少錢。
2. 開發一個開放平台海外版，成本很高。
3. 當地設計師比較薄弱，動漫公司不超過20家，電視台3家，都要求有錢才幹活，表情内容換曝光資源？想得太美好了，自己都養不活。

怎麼辦！我們創新方案是：

1. 用表情大賽形式作為開放平台雛形；
2. 用大賽獎金作為最簡單激勵機制；
3. 定向在吉隆坡20家設計院校推廣競賽，因為設計專業學生有能力做好表情，且要價很低，單是獎金和名譽已經是很大吸引力。FB 的post有5000 sharing，2000 comment，這是多大的吸引力。

四、效果如何

我們當然會拿發送數或DAU作為效果評估數據，但敏捷目的是為了驗證某種東西，如：馬來西亞表情競賽成功，驗證了當地需要一個開放環境投稿表情，開放平台在當地可行。這個驗證結論，将會成為下一個敏捷疊代的假設前提。

在做效果評估的時候，看的數據往往是跟目标結合的，如：消息數、DAU等，不太建議拿其他指标來忽悠老闆。因為老闆很清楚你的工作輸出價值在哪裡，衡量指标是什麼。若輸出數據和總體目标沒太大關聯，就需要重新思考做這件事情的意義在哪裡了。

作者：邬嘉文，微信高級運營，精通用戶研究，推薦算法，Growth用戶運營，結果在微信都用不上。公衆号：騰訊大講堂（ID：TX_DJT）

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