近日，市民邢女士向黑貓投訴爆料稱，三年前她在天津美萊醫療美容醫院進行了光纖溶脂手術切除副乳、後背光纖溶脂等三項手術，術後卻感覺副乳依舊存在，且後背毫無手術感覺。三年來，她提出維權要求，美萊先是答應重新做手術，後來又表示她不适宜做手術，同時拒絕了她退回手術費用的要求。近日，她向對方要求價值3萬餘元的超聲刀項目賠償，依然遭到拒絕。

回憶這三年的投訴曆程，邢女士十分生氣：“我本想息事甯人，我認為在這件事中我無任何過錯，我是一個受害者，全程被美萊忽悠，做了一個沒有任何作用的手術，流了很多血，然後還要為此付出高額費用。”

“流了很多血，痛感很強烈”

邢女士于2016年2月到天津美萊醫療美容醫院咨詢切除副乳事宜，當時接待的張姓咨詢醫生極力推薦光纖溶脂手術，并稱該手術為微創手術，對人體傷害小，痛苦小，且能徹底切除副乳。

邢女士告訴記者，手術前，院長和張醫生都沒有告知光纖手術有可能無法徹底清除副乳，在術前告知書上也沒有體現這一點。在張醫生的推薦下，邢女士花費共計33000元做了手術，并在其勸說下，做了後背光纖溶脂和側胸壁光纖溶脂。

邢女士的手術收據

邢女士的手術收據

邢女士的手術收據

術後，邢女士覺得有些疑惑：“手術時流了很多血，而且痛感很強烈，可是後背并無其他部位手術後的感覺，我懷疑後背手術沒有做，但是醫院方面一口否認。”

副乳沒切幹淨，醫院提出仨方案

在術後兩個多月時，邢女士感覺到副乳依舊存在，而且後背和以前一樣，沒有絲毫變化，也沒有痛感。邢女士找到張醫生，張醫生讓她等半年後再來做檢查。“半年後我到醫院檢查，通過B超，醫院檢測到副乳并未切除幹淨。當時我不想再重新做手術了，因為這個手術根本不像張醫生所說的那麼輕松，其實給我帶來的痛苦還是蠻大的。”

醫院給她開出三個方案：第一，重新手術。第二，賠償一張價值兩萬元的美萊儲值卡，但有一些限制，不能參加優惠活動。第三，退八千元現金。

經過權衡，邢女士感覺第二、三種方案對她來說經濟損失太大，準備重新手術。那時，給邢女士做手術的許院長已經不在，醫院找了一位王院長面診，王院長說，這個手術用光纖根本解決不了，隻能通過傳統切口手術解決。邢女士對此有些猶豫，但是當時和醫生商定，如果必須用切口手術，醫院要做一些賠償。

換了個大夫，又不建議做手術了

2018年，邢女士下定決心重新手術，但與邢女士有過約定的王院長也已離開醫院。醫院又安排了一位主任面診，這位主任建議邢女士不要做了，稱“做了也不會有太好的效果”。于是，邢女士隻能和醫院繼續談賠償問題，她要求退回手術費用，院方表示不太可能，随後邢女士隻好提出：“我要求賠償我手術費等價的項目，當時看到美萊的廣告，超聲刀面部加頸部是15500元的價格，我就讓醫生幫我和醫院說要兩次面部加頸部超聲刀，但是，醫院派了一位張姓經理說隻能給我一次。”

在與張經理交涉的過程中，邢女士表示想要看一下術前協議，張經理先是說可以，但離開十多分鐘後，回來向邢女士表示醫院有規定不能随意翻看術前協議，好在邢女士翻找聊天記錄找到了這份協議。記者從協議照片來看，其中沒有提到該手術有可能不能徹底清除副乳。

手術知情同意書

在1月份與張經理交涉無果後，邢女士多次向擔任她咨詢醫師的崔醫生詢問協商結果，崔醫生讓她自己與張經理聯系，卻沒有提供張經理的聯系方式。

此後，醫院方面再也沒有與邢女士聯系，至今已有1個多月。她感覺十分氣憤。

她認為，美萊醫院及其員工虛假宣傳，手術前并未告知有可能切除不幹淨的情況，刻意隐瞞手術後果，誇大手術效果，屬于欺騙消費者，要求予以三倍賠償。

美萊咨詢醫師：吸脂手術沒有明顯疼痛感

3月1日，記者向天津美萊醫療美容醫院咨詢溶脂手術和切除副乳的詳情，客服人員主動要求加微信，極力建議在三月八日婦女節期間做手術，此時吸脂手術由12000元打折至8000元，而切除副乳手術本來就8000元。她表示，做吸脂手術時不會有明顯的疼痛感，用的是超微創的方式，用幾毫米的針頭吸取體内過多的脂肪細胞。但對于記者提問的切除副乳的效果不做承諾。

邢女士稱手術後背部毫無痛感，她懷疑的背部溶脂手術漏做有沒有道理呢？于是，記者詢問溶脂手術有沒有可能毫無痛感，對方表示肯定會有腫脹感，不可能沒有感覺。

律師支招：如構成消費欺詐，适用退一賠三

天津博專律師事務所副主任王榮貴律師表示，醫療消費屬于消費者權益保護法調整範疇，如果有充分證據證明醫療機構經營者隐瞞手術後果，自負誇大手術效果，認定其構成消費欺詐沒有問題，适用退一賠三的規定。

美萊醫院：不是手術失敗，而是沒達到預期效果

2月27日，記者緻電美萊醫療美容醫院，咨詢醫生告訴記者，邢女士的光纖溶脂手術并不是失敗了，而是沒有達到她的預期效果，目前還沒有協商出結果。記者追問為何1月份的協商至今未果，對方稱負責客戶投訴的經理家中有事辭職，所以一直沒有處理邢女士的投訴。記者緻電美萊醫療美容醫院值班經理電話，值班經理告訴記者，會在了解情況後由咨詢醫師向記者回電，截至發稿尚未回複。

河東區衛計委：責成美萊醫院盡快解決

邢女士表示，已經在2月中旬撥打了88908890投訴熱線，還收到了河東區為民服務網絡辦公室的受理确認短信，卻至今沒有得到回複。

3月1日，記者撥通河東區衛計委的電話，工作人員表示，将責成美萊醫院盡快解決，基于雙方自願進行協商，如果還是協商不成，可以通過法律途徑或者醫調委等第三方機構解決。

3月3日，邢女士告訴記者，美萊醫療美容醫院主動約她見面協商賠償結果。

3月16日，邢女士告訴記者，美萊方面以證據不充分為由拒絕了她的賠償要求。

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