本篇文章詳細地為大家介紹了構建一個商戶服務類微信公衆号的過程，值得大家參考學習。

一、行業背景

餐飲，作為滿足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行業之一，規模龐大。

國家統計局數據顯示，2017年，全國餐飲收入達4.0萬億元，同比增長10.7%。今年1月份至4月份，全國餐飲營業額達12736億元，同比增長10.1%，持續保持了兩位數增長。

同時，餐飲又是一個很分散的行業，餐飲百強企業營收僅占全國餐飲收入的6.1%，數量龐大的中小商家在則在行業中占據主導地位。

目前，服務商家的收單類産品雖是紅海競争，但依舊有很大的行業份額待拓展。随着移動支付更大範圍的推廣，四五線城市或縣城将會成為新的戰場。

二、四方公司行業解決方案

任何一個以收款為基礎服務的四方公司，必然會提供行業的多種解決方案。

比如：

• 提供收款硬件，常見的有固定二維碼立牌，收款盒子，智能pos機等，将收單功能和硬件打通，根據商家的不同定位提供不同的産品，使收銀員無需拿着手機收款的同時解決了語音播報的問題。
• 嵌入商家已有的收銀系統，這類方案常見于連鎖餐飲，超市等，商家無需更換已有的ERP系統和掃描硬件，産品利用小插件自動抓取金額，達到無需增加收款步驟的目的。

四方公司在多維度拓展商戶，不斷增大盤子的同時，也導緻了商戶的分散。

僅僅是消息通知，就需要考慮到各類産品的觸達方式。他們普遍的問題是缺乏對商戶統一維護和觸達的入口。而微信公衆号卻能很好地解決這個問題。

目前很多四方公司也構建了自己的商戶公衆号，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模塊更多的起到了宣傳品牌的作用，類似于官網，無法很好地解決目前遇到地問題。所以如何構建一個為商戶服務，提高商戶對産品粘性的公衆号，則是本篇文章我想和大家探讨的問題。

三、如何構建一個商戶服務類的公衆号

首先，明确公衆号的服務人群和定位，人群為商戶，定位是為商戶提供進一步服務，提高商戶粘性，減少商戶流失的公衆号。

那根據這個定位，我們有了如下的思路徑：

根據腦圖可知，一個為商戶服務的公衆号的主要功能應該包括：

1. 産品功能講解，包括現有功能和新功能介紹、硬件機具的售賣介紹；
2. 店鋪運營方法論，包括店鋪的運營方法介紹、第三方（微信、支付寶等）推廣的活動、四方自己為促進商戶活躍而舉辦的活動；
3. 疑難解答，包括政策講解、産品功能等方面的機器和人工客服、其他附加服務的申請進度查詢等；
4. 情感溝通。

當然，這個公衆号還應該承擔一定的品牌宣傳推廣的作用。最後發展到一定程度，可以綁定商戶号，方便商戶直接從微信公衆号查詢賬單等操作。針對于基礎廣泛的公衆号功能構建，我們有了如下的解決方案：

1. 我的服務（解決商戶疑難問題）

• 我的客服（機器和人工）；
• 産品介紹（基礎功能和特色功能）；
• 工具商城（售賣收款硬件）；
• 收入提升（店鋪經營的方法論，可以是閱讀量較高的經營錦囊文章集合）；
• 功能服務（根據四方公司自己的情況，可以決定是否将商戶号和微信号綁定，并提供相應的服務）。

2. 本月推送（着重強調需要推廣的産品新功能和第三方第四方活動）

• 新功能；
• 第三方第四方的優惠活動。

3. 商家申請（承擔公司品牌推廣和招募商家、服務商的功能）

• 商家申請；
• 服務商申請（大部分四方公司的發展離不開服務商對商戶的拓展）；
• 公司介紹（品牌推廣）；
• 下載APP（推廣自家收款産品）。

四、什麼樣的公衆号推文才能獲得較高閱讀量

在四方公司中，收錢吧無論是産品功能，硬件機具還是客勤服務，都有值得行業學習借鑒的地方。

結合“收錢吧商戶服務”公衆号最近的100篇推文，分析其閱讀量，得出如下結論：

1. 總結

A、收錢吧的公衆号推文共分為7大類，按照平均閱讀量的排序順序為：

• 功能介紹（4372）：介紹收錢吧産品功能和硬件機具的文章，不僅可以推廣新功能還能及時解疑答惑。
• 品牌宣傳（3294）：收錢吧官方的一些PR稿，閱讀量較高，但存在大幅度的推廣。
• 經營錦囊（1728）：介紹店鋪運營的一些方法論。
• 金币商城（1660）：收錢吧自建的虛拟貨币商城，金币用來維系和商戶的情感，提高粘性，同時達到變現的目的。
• 品牌故事（1258）：講述一些店鋪的生意故事，最終以收錢吧服務作為結尾，屬于軟PR。
• 情感溝通（1219）：通過小測試，話題答案征集等方式維系與商戶的情感。
• 新聞推送（1043）：每月定期推送和商戶經營相關的新聞，具有較高的閱讀量。

B、100篇文章中超過1000閱讀量的文章占48%，介于500-1000閱讀量的文章占43%，低于500閱讀量的文章占9%。

C、排名前三的文章如下：

2. 功能介紹類

A、功能介紹最高值的閱讀量是28142，除去該極值，平均閱讀量是3183，由此可知，介紹功能類的文章是容易引起商戶關注的。

B、功能介紹共21篇文章，其中介紹硬件播報的文章12篇（57.14%），其餘文章為APP基礎功能更新、營銷功能更新。

C、收錢吧雲喇叭播放着重推廣，共4篇，閱讀量分别是28142，9952，2624，1211。

D、掃碼王2的文章共3篇，播放量分别是861，1659，2290。

E、對比發現，雲喇叭前兩篇高閱讀量的文章應是在其他平台做了推廣。

F、涉及到營銷活動功能推廣的閱讀量也很高。

3. 品牌推廣類

A、收錢吧的品牌推廣是從兩個角度出發的，一種是品牌宣傳類的文章，一種是商戶故事類以收錢吧服務結尾的文章。

B、兩類文章的閱讀量有着明顯的分化，可見宣傳類也是在其他平台上進行推廣。

4. 經營錦囊類

A、經營錦囊分為兩大類：固定标題的3句話錦囊和其他推送；

B、3句話錦囊采用段落 圖片的形式，共三組，短小精悍，閱讀量較高，标題名和營業額有關的閱讀量更高，而涉及到店鋪選址，顧客的閱讀量較低。說明商戶更急功近利地關心自己的收入；

C、排名前兩名的文章有三個共同特點：長圖式、标題有月份總結、标題涉及到營業額（閱讀量超高，不排除在其他平台推廣的可能）；

可見，文命名直指營業額、收入的文章，會更容易提起商戶的興趣。

5. 金币商城類

A、收錢吧商戶公衆号并沒有廣告植入，但是會利用金币商城進行産品和廣告推廣，達到變現目的；

B、在用公衆号和商戶進行情感溝通時，也是采用增重虛拟貨币金币的方式來提高活躍度；

6. 情感溝通類

A、涉及到情感溝通的文章共31篇，其中9篇文章閱讀量超過1000，占比29.03%；

B、情感溝通共有3類：

1. 測一測：對星座、性格、财運、店鋪的測試
2. 互動：抛出問題，引起互動，點贊高的評論會贈送金币
3. 視頻：短視頻平台上和商戶有關的視頻，搞笑為主

C、還是涉及到收入的文章閱讀量最高；

D、爆款文章名字為“老闆，你有多少個中秋沒回家”，戳中小人物的辛酸，引起共鳴；

7. 新聞推送類

收錢吧每月會推送一篇餐飲屆的新聞，閱讀量較高。

結合收錢吧文章閱讀量為商戶服務的公衆号推文給出如下建議：

1. 文章類型包括品牌宣傳、新功能推廣、經營錦囊、情感溝通、新聞推送五大類；
2. 新功能推廣包括硬件、産品功能。需要産品組合新媒體組及時同步。尤其是涉及到營銷類的功能可以多次推送；
3. 經營錦囊建議縮短閱讀篇幅，圖文結合的形式出現，文章标題多靠近提升商戶收入；
4. 經營錦囊可以每月推送月總結，标題形式為月份 這些店 提升收入；
5. 每隔一個時間段推送餐飲新聞。

以上為針對商戶定位和四方公司自己情況，我對構建一個為商戶服務的微信公衆号的思考。希望大家多多批評指正，和我一起讨論！

我的微信公衆号是“一群B端産品汪”，希望大家和我一起持續思考、讨論、輸出。

本文由 @阿鑫 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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