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沈陽地鐵口罩代售服務

央廣網沈陽11月24日消息（記者 馬瑛 秦嶺）近日，市民陳先生向記者講述了他在沈陽地鐵進站乘車時遇到的麻煩。

沈陽地鐵2号線市圖書館站（央廣網發 秦嶺攝）

11月上旬沈陽暴雪期間，陳先生乘地鐵上班。因為出行方式改變，到地鐵安檢口才發現忘戴口罩了。安檢人員告知可以去人工售票處購買口罩，陳先生要掃碼支付，被拒絕了。買口罩需要現金支付，陳先生沒帶現金，工作人員說可以在自動售票機買票，然後去窗口退票，用退出來的現金買口罩。無奈，在自動售票機上買票然後再到人工售票窗口排隊、退票、買口罩。1分鐘能解決的問題，足足用了10分鐘。

在地鐵站裡買口罩一定要用現金嗎？帶着疑惑，央廣網記者三次到三個不同的地鐵站親身體驗沈陽地鐵買口罩。

沈陽地鐵2号線市圖書館站（央廣網發 秦嶺攝）

11月18日地鐵2号線市圖書館站A口，記者在安檢口被攔下，工作人員告訴記者要去對面B口的人工售票窗口用現金購買，無現金需要買票、退票，現金購買。

在沈陽地鐵2号線遼甯大學站、岐山路站、市圖書館站三次購買體驗，在沈陽地鐵站裡購買口罩都是這個流程：買票、退票、換現金、買口罩。有的站還可以下載盛京通APP，通過盛京通線上購買後再到人工窗口憑碼兌取。總之，簡單的程序被複雜化，便捷服務變成添麻煩。

兩個人工售票處相隔一條長廊（央廣網發 秦嶺攝）

在遼甯疫情防控形勢如此嚴竣的當下，目前處于新冠疫情常态化防控，公交車、地鐵站、車廂是密閉空間，眼下乘客必須佩戴口罩，地鐵站内任何一個人缺少口罩防護，都會增加自己的風險，也會增加其他人的風險。

日常生活中會有一些市民忘記戴口罩，沈陽地鐵已經想到會有人需要，所以增加了這項服務。這本是一件便民的好事，為什麼一定要用現金購買？讓提供方便變成增加麻煩？現在出門不帶現金是常态，消費習慣掃碼支付。掃碼購買技術上沒有障礙，是人的服務意識有障礙。

地鐵站内自動售票機（央廣網發 秦嶺攝）

人人都是營商環境，人人都是遼甯形象，不是一句口号。讓文件多跑道，讓群衆少跑路，應該落實在行動上。地鐵站是創城的窗口，管理者應該想想如何為乘客提供更便捷的服務了。

在北京、上海等城市，地鐵站内都有設置自動口罩售賣機，移動支付購買非常方便，不少市民希望沈陽也能學習這一經驗，在地鐵站内增設自動售賣機，乘客通過支付寶、微信等支付方式就可以無接觸式購買。

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