一年一度的雙十一活動已經開始，衆多商家以及所在電商平台紛紛使出解數，京東自然也不例外。作為最重要的電商平台之一，京東今年以“給生活多點實在”為主題，延續去年由京東創下的晚8點開啟京東11.11的慣例，面向大衆推出優惠券、折扣券、秒殺、直降、紅包，營造節日氛圍的同時也給消費者帶來了好的品質體驗。而在這些背後，有很多感人的故事和實在的員工值得我們去了解。

京東養車：深夜中的一場百公裡救援

今年的雙十一期間，京東養車解鎖了多個汽車保養福利，消費滿499返50元加油券、滿999返100元加油券，輪胎三年無憂質保福利，“耐造”又實惠的汽車用品“實在”讓消費者放心，而在這些低價好物的背後，京東的員工還急客戶之所急，守護着客戶的“一片天”。

“她那天在電話裡，真的都快急哭了。”王領說起那通電話，平淡的眼神裡閃過一絲光芒。

那天已經是深夜9點半了，王領作為京東養車庑殿路店店長，像往常一樣忙碌了一整天，拖着疲憊的身軀三步兩腳地踏上了回家的路，突然手機一陣清脆的鈴聲響起。電話那頭是張女士焦急到哭腔的聲音：“請問是京東養車嗎，你們能幫幫我嗎？我真的很着急！”

張女士是一名高中女教師，因為家裡有生病的母親需要照顧，所以選擇不住校，每天驅車奔波在學校和家之間。當天下晚課之後發現自己的車左前輪胎缺氣，完全無法行駛，自己也不會換輪胎。更着急的是，已經聯系了三個附近的修理廠，全部被告知已經下班，生病的母親就在家裡等着自己！

雖然是下班時間，來回超過100公裡的路程，王領還是決定立刻上門救援。與客戶确認位置後，王領打起精神立刻返回門店，取出更換輪胎的工具，争分奪秒趕到張女士停車地點，見到張女士後隻用了不到10分鐘的時間，就把車輛備胎更換完成。

張女士非常感動，掏出100元作為答謝，王領婉拒了并催促張女士回家照顧家人。此後張女士與王店長建立了深厚的友誼，對京東養車這個品牌也是非常信任，見到朋友同事就大力推薦。

“實在，咱也不會說啥大話，都是做一些很小的事情，不僅是我，店鋪每一個兄弟都會這麼做，我們就是真心為客戶着想，把顧客當朋友，讓客戶遇到事情，真的第一時間想起我們，就夠了。”王領憨厚地笑着說道，語氣裡帶着誠懇，帶着笃定。

京東房産：不隻是賣房 深夜測噪、協調家庭關系、幫客戶壓價……

随着生活品質的提升，人們購房需求也在不斷加碼。除了居住的實用性，各種附加服務在購房人眼裡同樣重要。在這一點上，京東房産的員工實實在在地做到了。

“不好意思，我還得再考慮考慮。”京東房産的賣房小哥劉凱，忍着腰椎間盤突出帶來的劇痛，坐在路邊的台階上，挂了電話皺起了眉頭。電話那頭正是客戶，一位非常優秀的理工男小哥，邏輯清晰思維缜密，但睡眠非常淺，對噪音非常極其敏感。3個月的時間，劉凱帶着這位客戶前前後後看了7-8套房子，已經幾乎要敲定的時候，客戶發現了一個問題，中意的房子，在大概100米開外，有一條高速公路出口，來回的車流有可能産生噪音，影響睡眠。

劉凱皺眉頭，不是因為客戶沒下訂單，而是要怎麼讓客戶知道噪音影響有多大究竟對睡眠有沒有影響，突然他靈機一動：“噪音檢測器！”第二天晚上10點，劉凱一個人帶着噪音檢測器到達房屋處頂着腰痛檢測噪音。客戶知道後非常感動，在确認了噪音分貝不大後，終于下了訂單。

而這隻是劉凱工作的常态，他曾經協調一對在案場爆發激烈沖突的母女家庭關系；為了一個想在北京安家的單親爸爸和開發商争得面紅耳赤……這些都是實實在在服務的案例。“買房子必須要實實在在，實在就是專業加盡心。帶看前帶客看房，分析樓盤優劣勢，根據預算篩選樓盤，專車接送，帶看之中幫客戶壓價，跟開發商談價格，談優惠，談周期這些是專業。從客戶需求出發，盡心盡力幫客戶解決一切問題，這是盡心。”

京東圖書：員工的細心讓出版社避免了數十萬元的損失

居家少不了書香陪伴，無論是打工人、還是青少年，都能從圖書中找到中意的精神食糧。京東圖書高效地拉近了出版社與讀者的距離，助力出版社打通好書與讀者間的“最後一公裡”，讓讀書成為每一個人的好習慣。京東11.11期間，消費者至京東圖書自營圖書購書每滿100減50，開放平台商家跨店滿減5折封頂，更有《明朝那些事兒》《底層邏輯》《遙遠的救世主》《哈利波特英文原版》等暢銷讀物實在“放價”，讓人悅享樂趣時光。既要讓消費者實實在在得到實惠，又要助力出版社等供應商銷售，京東員工起了大作用。

“一時的東西和長久的東西，是需要取舍的。” 範九一的語氣緩慢中透着謙和，把自己的故事娓娓道來。

範九一已經在京東工作了8年，目前在京東圖書耕耘童書品類負責0—14歲小孩讀物的采銷工作。在一次大促活動中，某出版社的業務部不小心把促銷活動提報了兩次，原先的活動是滿100減10元，重複提報之後就是滿100減20，一旦活動上線之後，必然湧來大量訂單，範九一在仔細梳理流程及時發現漏洞，迅速和出版社溝通，趕在活動上線前避免了幾十萬元的損失。

“實話說，這幾十萬對于我來說确實是個小便宜，但貪小便宜是無法和供應商長遠走下去的。”也恰恰因為這一次實實在在的合作，使供應商與範九一之間的信任上了一個台階，對後續合作談判打下了基礎，甚至範九一還會切身站在供應商的角度，為他們的自營業務提出建議，這些建議也都得到了認可和采納，這才是真正的共赢。“日常工作中的實在，一點點累積起來就是莫大的信任，我堅信童書是一份崇高的事業，必須實在。”範九一如是說道。

令人暖心的故事诠釋了“實在”的含義，讓這個雙十一變得更加豐富、更加飽滿。随着時間的推移，京東生活服務群“實在”的含義也會被不斷充實。京東，永遠以客戶需求第一，實實在在解決一切問題。

京東鮮花：手上每一個傷口都代表着“急客戶之所急，幫客戶之所需”

随着消費水平的提升，人們越來越注重生活的品質感，鮮花也成為裝點居所的必要存在。11.11期間，京東鮮花攜全網最低價及多樣好禮回報消費者。都市農人需要的園林清潔刷等農用品，職場女性喜愛的悅多彩應季鮮花盲盒等鮮花園藝産品，精品男士熱衷的茅台1935等珍品拍賣尖貨，還有各種趣味爆款綠植低至9.9元，更有鮮花綠植、農用品等好物。

鮮花最重要的一點就是“鮮”，也就是時間很重要。急客戶之所急，幫客戶之所需是京東鮮花員工們經常的口頭禅。

京東自營花店店長金玲玲的手比臉要老5歲，新的舊的貼滿了創可貼。當被問起手上的傷痕，她一邊笑一邊把手往回縮，臉上洋溢着淳樸的笑容。

前不久，一位消費者急匆匆詢問明天8點半能否制作一束花，要送給自己的領導，金玲玲犯了難，因為新鮮的花材要早上才會到，再加上修剪、制作的時間，時間根本來不及。客戶一直強調這束花對自己很重要，在自己剛剛步入職場尚且青澀的時候，是領導手把手教導自己每一個工作上的細節，不厭其煩地強調、重複，才換來今天自己迅速的成長與升職，語氣激動又誠懇。

金玲玲還是決定接下訂單，她迅速把花材郵寄到家中，連夜開始制作花束，既要考慮好色彩、形狀，又要做好基礎處理，用各種鐵絲固定，手被花材刺傷、鐵絲劃傷了兩個小傷口，不斷在水中浸泡拿出，來不及貼創可貼。

直到花束制作完成，金玲玲才松了一口氣：“其實這單完全可以不接，單獨的花材運費算下來是賠錢的，但是客戶有困難願意找我們，就代表着一種信任，我們隻有實在做事才能回報客戶” 。

“實在是啥？就像花朵的根基一樣吧。”想到這個比喻，金玲玲用裹着創可貼的手捂着嘴笑，笑容像京東鮮花的花朵一樣治愈。

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