其實現在已經有很多個版本的B産品的概念和分類，但是總感覺從裡邊get不到什麼點。畢竟概念也好，分類也好，更加希望能夠有助于實際的産品設計。不能光為了分類而分類。沿着這個思路，嘗試的思考整理了一下B端産品的本質，從這個維度給出概念和分類。

主要分三個部分：

一、為什麼B端成為熱點？

二、B端産品的概念

三、B端産品的分類

一、為什麼B端成為熱點

根據某機構報告顯示，企業服務的就業崗位占比在不斷增加。為什麼之前一直被冷落的B端會火起來呢？主要是由行業發展新的特征造成的，具體有以下幾個方面：

1.利潤率降低

經過多年的發展，利潤率較高的市場，混戰時期基本已經結束，各個領域也都有了自己的頭部企業。新的創業公司和其他巨頭很難再去切入。那麼創業公司需要尋找切入點，大型上市公司由于财報的壓力也要不斷的擴張。大家業務開拓方向逐漸向”利潤率相對較低“之前大家都看不上的方向拓展。

在蝦米音樂聽搖滾的用戶，是不是可以在淘寶上給他推薦搖滾的T恤？

各個公司也都紛紛推出”中台“戰略，成了專門的部門。将集合整個集團的運營數據能力、産品技術能力，對各前台業務形成強力支撐。這也促使出現大量的B端産品。

基于以上四個方面，各個企業逐漸的在B端産品加大投入，造成了B端就業市場的升溫。

二、B端産品的概念

B端産品的定義随便搜索一下，很容易得到好幾種。

但是放眼望去，B端産品種類繁多，各個B端産品貌似也千差萬别。選取幾個維度進行歸類：雲部署VS本地化部署？客戶數量多VS客戶數量少？企業内部使用VS企業間提供服務？貌似都不是很合适。

釘釘這種産品，企業組織用戶突破1000萬，用戶超過2億，那他還是B端産品嗎？貌似已經具備了所有C端産品的特質。

那些定義總是感覺沒有表達出Ｂ端産品的本質特征！

那麼，到底應該怎麼去理解B端産品呢？

請注意，不能單純的以給出一個定義為目的。而是要思考、挖掘，B端産品真正的本質特征。這樣在我們進行B端産品設計的時候，才能根據産品特征進行差異化設計和功能取舍。

我選取的角度，是從一般産品的價值去思考：

産品的本質或者說存在的價值是能夠解決“目标用戶”的“問題”。

為了便于理解，我們先以C端産品為例。C端産品比較熱點的微信、美團外賣、滴滴出行、抖音，基本圍繞衣食住行來為C端客戶創造價值。來看下面這副圖：

（C端産品解決的痛點）

右側列出的七個詞語，對應的是”七宗罪“

C端産品是利用人的各種欲望，來挖掘生活中的各種痛點。

例如：

各種搖獎、打折---》“貪婪”；

美圖、直播---》“虛榮”

滴滴、單車---》懶惰

在此強調的是：C端産品，解決痛點是針對“自然人”自身的需求。是自然人直接的需求！需求即“人”欲！

下面來看看B端産品解決的是什麼痛點？

首先自然人會在組織（公司）中工作，擔任一定的角色，負責在公司的工作流程中承擔某些職責。公司的工作流程又是根據公司所處行業特征、業務類型總結制定的。并且公司還為工作流的執行，制定了相“符合”的組織架構。

以上這些可以總結為“組織特征”，跟C端相比，自然人已經被組織賦予了特定的角色和職責，自身的欲望在這個過程不在展現（至少從公司角度，希望完全不展現！）

這個時候由多個自然人組合而成的集合”公司“，又成了一個需要解決問題的基本單位。

根據組織（公司）的特征，結合當前行業發展階段，總結B端産品對應的組織需求共三類：

1.提高工作效率：通過提高團隊的工作效率，更快的完成任務，适應當前快節奏的市場。例如釘釘、HRM、ERP、CRM；

2.節省成本：通過減少重複建設、統一管理，來減少建設、管理成本投入。例如統一認證中心、各種中台；

3.資源整合發揮價值：公司規模較大之後，各個子公司之間往往可以進行互相利用。例如各大公司的中台戰略；

如下圖：

（B端産品解決的痛點）

在此強調的是：B端産品，解決痛點是針對“組織”需求。是自然人間接的需求！需求即“組織”欲！

雖然B端産品的使用者仍然是自然人，但是針對的并不是自然人的屬性，而是自然人組成的”組織（公司）“的屬性。

很多B端産品設計，其實是違反自然人訴求的，例如釘釘消息已讀\未讀狀态，淘寶、美團外賣的IM也有這個狀态。微信這種C端産品就沒有加。B端産品有已讀狀态是因為公司需要更好的管控員工，C端沒有是為了保護用戶的隐私。很明顯能夠感受到他們在解決誰的問題：B端---組織；C端---個人。

明确B端産品這個特征之後，我們在進行B端産品設計過程中，就可以以此為設計出發點和依據！說的高大上（不切實際）一點，這就是幫我們認清Ｂ端産品的”靈魂“。

另外，商業行為總是要以盈利為目的的，B端産品當然也一樣。但是B端産品的購買決策與真正使用者，往往是不同的角色，這就需要B端産品經理在設計産品的時候，兼顧更多的幹系人意願。

綜上，這裡給出B端産品的概念：

解決“組織痛點”，實現“商業價值”！

三、B端産品的分類

給出兩個維度的分類：

１.産品提供和使用方組織關系；

２.産品服務特征；

進行分類，也是希望更進一步的區分産品特征：首先是可以作為産品設計依據，其次也可以為想轉行做B端産品經理的朋友做個參考。

１.産品提供和使用方組織關系

（１）産品提供方和使用方為不同企業

（産品提供方和使用方為不同企業）

• 交易過程涉及到商務條款；
• 獲客需要銷售推進；
• 與傳統軟件模式接近；
• 團隊中産品經理話語權較少；

（2）産品提供方和使用方為同一企業

（産品提供方和使用方為相同企業）

• 一般無直接商務條款；（也有例外，騰訊提倡内部結算）
• 産生目的多為提高内部工作效率；
• 面對真正外部市場機會較少；
• 産品 技術，兩個因素驅動；

2.産品服務特征；

（１）企業内部工作協同（定制化功能較多）

這類接近傳統軟件産品，例如ERP、WMS。

（企業内部工作協同（定制化功能較多））

特征如下：

• 專業性：依賴行業、專業知識。與企業業務流程結合緊密。
• 通用性：個性化定制功能較多，每次部署邊際成本較高；（企業間業務流程、規章制度、組織架構差别較大，很大一部分功能需要針對企業現狀進行定制化改造或新增）
• 産品用戶：産品直接使用者往往是特定崗位的少部分專業工作角色使用；（财務、法務、物流）
• 學習成本：功能複雜度高，操作學習成本較高；遷移成本高；
• 市場策略：産品購買者往往是較有一定規模的企業，獲客成本較高。開拓市場偏向傳統軟件，以銷售為主；
• 部署訪問方式：本地化部署、PC端訪問為主；

（2）對外标準産品（定制化功能極少）

這類更接近C端互聯産品模式，擴張邊際成本低，例如釘釘、阿裡雲。

（對外标準産品（定制化功能極少））

特征如下：

• 專業性：具有一定專業性，但專業性沒有那麼強。更多切入普遍适用的工作流程。（有些是模式創新倒推原有各異的工作模式改變，形成統一的模式，例如阿裡雲、百度統計）
• 通用性：最大限度的抽取了通用功能，減少定制化功能；（産品“接近”标準化，使得這種B端産品，與C端産品最為相似）
• 産品用戶：産品直接使用者為企業大多數員工。同一企業，使用者較前一種分類，比例高很多。
• 學習成本：學習成本較低，一般通過對工作常識性的理解即可上手。（因為是标準化産品，更加重視用戶體驗，也使得學習成本降低）
• 市場策略：産品購買者可以更加輕量級，付出成本較低。市場推廣方式采用“B類銷售 C類線上”結合方式。
• 部署訪問方式：SAAS為主；PC端為主，但在迅速的向移動端轉移；

（3）中後台産品（定置比例很高）

這類主要是企業内部開發的一些支持功能模塊，例如各個公司的中台。

（中後台産品（定置比例很高））

特征如下：

• 專業性：具備一定業務專業性，但更多的是基于技術解決方案考慮。減少重複建設、整合資源等目的。
• 通用性：通用性很低。根據每個公司的業務特征，發展階段。系統建設曆史不同。解決方案都會不同。
• 産品用戶：沒有真正意義上的使用者。更多傾向于技術功能模塊。為其他IT系統提供支持，通過接口互通。
• 學習成本：需要“公司業務知識” “技術知識” “公司IT系統現狀” “公司發展規劃”都了解，才能勝任設計和使用工作。
• 市場策略：絕大多數是公司内部各個部門之間協同使用，不涉及商務内容。少部分标準産品，可能會對外開放，例如統一認證中心對外開放第三方登錄功能。
• 部署訪問方式：本地部署；技術同事後台訪問操作；

以上分類希望可以幫助産品經理，在工作中：

• 識别幹系人；
• 根據用戶特征進行設計；
• 根據所需能力進行自身能力完善；
• 根據商業模式，決策産品規劃和功能取舍；

當然分類不是絕對的，隻是根據當前B端産品現狀的總結。各個類型之間會互相轉化，例如阿裡雲最初為内部解決方案，慢慢的開始對外提供服。

個人預測，未來B端會朝着“SaaS、移動端、重用戶體驗”方向發展！

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