#溝通#

延遲回應經常發生，但沒延遲多久第一個人就會失去耐心，或者認為被提問人壓根兒就不準備回答。

社會學家蓋爾·傑斐遜在研究了上千個英語交談中延遲和停頓的例子後指出，除了少數例外情況，除非交談結束，否則人們不願讓沉默時間超過1秒。

傑斐遜認為，1秒是交談中的标準最長沉默時間。在在英語中，從問題結束到開始回答的平均時間不到1/4秒。這種快速回應是說話人進行新一輪交談的平均延遲時間。

經過比較發現，以1/4秒為平均回應時間，回應都存在正負半秒的标準差。有些回答來得非常快，實際上在問題結束前1/4秒左右就開始了，結果導緻交談中出現一段短暫的重疊。其他回答晚于平均水平，在問題結束後沉默了約800毫秒才開始。

為了弄清楚這些延遲時間差異的原因，我們檢測了每個回應，并根據不同類型進行分類。

當一個人提出是／否問題時，如果被問的人能夠回答，他們可以在兩種回應中選擇一個，其中一個回應是給出一個答案“是”或“否”，直接回答提出的問題。

如果A問“有約翰的信嗎”，答案可能是“是”，也可能是“否”。回答這些問題有很多形式，例如“是”“嗯”“嗯哼”“哦”等。

而另一種回應是不一定直接回答這個問題，而是以其他相關的方式來回應。典型的例子是傳達信息，解釋為什麼B不能回答這個問題，比如“我不知道”或“我還沒核實”。

當我們對這兩種回應進行時間計算時，我們發現回答（“是”或“否”）開始的平均時間比總的平均回應時間要早，大約在問題結束後150毫秒。而無答案回應開始的平均時間要更久，大約在問題結束後650毫秒，如下圖所示。

對比“回答”和“無答案的回應”，10種語言在回應“是／否”問題之前的平均延遲時間。

為什麼無答案的回應延遲很久才開始？

這裡有兩種可能的原因。

■ 第一種解釋與認知加工有關。

因為B正試圖回答問題。假設一個人知道答案所花的時間少于不知道答案所花的時間，那麼長時間不回應是必然的結果。

■ 第二種解釋與信号有關。

根據這個解釋，如果一個人不能在問題後給出答案，他們會故意拖延，作為表達猶豫不決意思的信号。就偏向的概念來說，這種信号是有動機的。

假如提問者在尋求答案，那麼除了給出答案，任何回應都不是提問者想要的。如果會話機督促我們在社交互動中保持協作，就應該避免無答案的回應。

就像上面的例子一樣，在開始回應前加入一段延遲似乎違背了問題的偏向。但與上述例子不同的是，延遲沒有超過1秒的标準最長沉默時間。被問者在1秒的延遲提示中給出了負責任的回應，但也留下了足夠的空白表明将要說的不是所期待的答案。

當我們在回應中放大所提供的答案時，再次發現兩種類型之間的時間差異。

我們将所有答案分為“是”和“否”兩種情況。“是”的答案平均延遲僅35毫秒，而“否”的回答雖然速度也很快，卻花費了近兩倍的時間（如下圖所示）。

對比“積極答案”和“消極答案”，10種語言在回應“是／否”問題之前的平均延遲時間

同樣，有兩種可能的解釋。從認知加工的角度解釋，與确定答案為“否”相比，确定答案為“是”所需的時間更少。這被稱為“快速肯定效應”。在實驗心理學所謂的快速肯定效應中，是有證據證明這一點的。

在一個簡單的實驗中，人們同時看到左右兩個色塊。他們被要求盡快按下面前的兩個按鈕，一個按鈕表示顔色相同，另一個按鈕表示顔色不同。結果發現，當顔色相同時，人們能更快地對顔色做出準确反應。在簡單的顔色維度中，判斷“相同”是在平均看到刺激物400毫秒内得出的，而判斷“不同”比“相同”要長100毫秒。

如果“相同”和“是”在肯定框架概念中存在聯系，那麼從認知角度來看，這一效應可能就解釋了為什麼交談時人們回答“是”的速度更快。對快速肯定效應信号的解釋指向了另一種不同的機制。這一解釋符合普遍假設，就是相比“否”的答案，人們更喜歡“是”的答案。

因此，如果一個人要回答“否”，那麼延遲回應就是個好方式。我們在之前的例子中就看到了相同原因的延遲回應，“否”很可能就是提問者不想聽到的答案。

社會學家塔尼娅·斯蒂弗斯在一項關于美式英語極性問題的研究中發現，在二選一的是／否問題中收到的所有答案，有近3/4的答案為“是”（或者類似的回答，比如“嗯哼”、點頭等）。斯蒂弗斯預測的結果為“是”和“否”平均分布，但統計數據出人意料。

這裡有兩種可能都基于人們更喜歡說“是”的解釋。

“是”的答案比“否”的答案更常見的一種解釋是，人們如此喜歡說“是”，以至于有時候雖然他們想說的是“否”也會說成“是”。但用這種原因解釋“是”比“否”多出2倍的事實，顯然無法令人信服。

另一種更合理的解釋是提問者的行為。如果提問者預料到人們不喜歡說“否”，那麼他們會盡量避免問那些可能會收到“否”的問題。人們可以選擇用反問句來提問，這樣就可能得到“是”的答案。

假設A問B“這部電影好嗎？”，這個看似中立的問題，實際偏向于“是”的答案。如果B看完電影時臉上帶着懊惱的表情，那麼A很可能會采用其他方式發問：“這部電影糟透了嗎？”結果依然會得到偏向“是”的答案。

（注：以上内容摘自《交談的要素》）

交談是沒有腳本可以遵循的，我們不能提前确定交談的内容和時長，也不能确定人們說話的順序。

有時，交談中會出現明顯的停頓和沉默，有時又會出現幾個人同時說話的重疊。這些到底是如何發生的，它們的背後隐藏了哪些關于交談的規則？不同語言之間的交談習慣又有哪些不同？“呃”“嗯”等看似微不足道的詞語在交談中發揮着怎樣的作用？在《交談的要素》中，語言學家N.J.恩菲爾德将會為你一一揭曉交談背後的奧秘。

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