“我們小區200來戶，一直盼着開戶好多年了。前一段時間，濟華燃氣的工作人員來到小區進行摸底，有專門的客戶代表給我們跑各種手續，現在中壓管道鋪好了，合同也簽了，就等着施工通氣了。”剛剛簽完開戶合同的聚善街小區的方先生說。
過去，因為開戶需要提交很多重要資料，濟華燃氣的客戶想要辦理燃氣開戶業務，隻能到二環南路市場發展部去辦理，還得卡着工作日，很是不方便。
近日，記者從濟華燃氣了解到，現在，不管是工商用戶還是小微用戶，客戶想辦理燃氣開戶業務，可選擇任意一個服務站點，都能辦理開戶業務。
為深入貫徹落實濟南市優化營商環境工作，濟華燃氣推出“四用十優”服務新舉措，其中“用力做事為保障，讓燃氣業務辦理流程‘瘦身’提速”中提到“優化九：快安裝，早通氣。集中報建客戶報建辦理時限壓縮至5個工作日以内；主城區小型工商客戶在15個工作日内完成安裝并通氣；普通工商客戶在30個工作日内完成安裝并通氣;各區縣距離中壓管道1km範圍内，50個工作日内完成工程并交驗；距離中壓管道1km以外範圍，90個工作日内完成工程并交驗。”濟華燃氣真真兒的将全面壓縮報建流程、縮短通氣時間落到了實處。
另外為了方便客戶就近辦理開戶手續，濟華燃氣推出所有服務站點均可受理開戶業務，開戶報裝“一窗受理”、讓客戶“隻跑一趟”。市場發展部結合過往開戶業務，重新梳理開戶流程，對單戶補戶的流程以及辦理過程中可能遇到的問題制定了詳細的解答并形成宣傳頁，發放至各個服務網點，；派駐客戶代表去各個服務網點，對前台客服人員進行開戶業務培訓，并進行現場指導。同時建立了微信群，在開戶過程中，如客服人員遇到難以判斷是否能安裝的客戶或有開戶需求的工商客戶，将客戶信息發至微信群，客戶代表會組織設計公司、工程公司勘察現場，為客戶解決開戶問題。市場發展部還積極協調财務部門，客戶開戶後通過銀行彙款或繳納現金的形式及時換取工程款收據，努力做到讓客戶“隻跑一次”。
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