批發類的生意都有客戶管理，

如果零售生意都沒有或者客戶管理做的太過于粗放的話，将會是非常困難。

本文即是基于此點，希望給店鋪一線銷售牢固樹立起基于微信平台的客戶管理意識，并提供基礎的指導方法。

同時也是提醒店鋪經營與管理者，需加強此方面的日常指引與協助。

一、如何理解微信生意？這是一個開放性的交流問題，

目的是讓大家通過探讨、交流，激活對以微信方式進行生意（會員、銷售、服務…）管理的意識，最終能熟練的利用工具達成店鋪業績個人業績；

每天添加7個微信顧客，一個月就是210個，一年2520個……從量的積累到質的轉變。

假設其中50%的客戶最終産生銷售，客單按平均600元計算，即2520*50%*600=75.6萬元，則平均每月6.3萬元微信客戶貢獻。

二、店鋪微信号設置參考

建議使用店鋪移動電話或者固定電話号碼注冊

呢 稱：商場簡稱 品牌名（案例：正佳little MO&Co.）

頭 像：品牌LOGO / 店鋪實景圖片 / 品牌廣告圖

相冊封面：品牌廣告圖（可周期性更換）

個性簽名：簡潔明确（服務性的信息、勵志類的話語、代表性的腔調語言…）

三、如何對微信标簽、備注名、描述等進行管理

【标簽】設置技巧

購買顧客分類：正價（買正價的）、特價（買特價的）、正特價（正特都買的）

顧客特性分類：性别（男童、女童）、尺碼 、生日月份、膚色（偏白、偏黑、中） 、性格（嚴肅認真型 、喜歡開玩笑…）

【描述】的重點

主要對其他一些非标準類的關鍵信息進行标示，如顧客的性格、喜好、談吐方式、是否愛交流、有幾個寶寶，以及對顧客的來源、付費方式等。

顧客來源分類：VIP顧客 、到店顧客、促銷顧客（促銷時顧客）、轉介紹顧客

顧客付費方式：微信轉賬、試穿購買、送貨到家（或快遞收貨）、店鋪自取

【備注名】的注意點

備注名主要是為了能日常更清晰明了的辯認客戶；

注意點，盡量要不在備注名上加ABC等之類的标示，一方面人是不喜歡被分類的，一方面避免截圖時備注導緻的尴尬。有需要進行群發信息時，都以是标簽為分類進行群發的。

三、微信客戶互動的原則與注意事項

少群發，多一對一的針對性發：

不要天天給顧客群發信息，即使你發的是祝福的，心靈雞湯，促銷活動，新品的，節日的等等…

帶有尊稱（稱呼）的一對一的信息，更容易被接受…

文字内容等表達秉承真心、真誠原則：

編輯信息内容要真誠、真心、接地氣不要太官方，不要顯得太生硬；

如果不能有趣，起碼要做到不無味；

切忌頻發、不發：

頻繁亂發會被拉黑或者屏蔽，日常對于成交的顧客我們在顧客離店3小時以後發感恩信息，未成交的顧客在離店3小時以後可以發感恩信息，緻歉信息，關心信息等；

多頻為頻？這個度大家可能會問，如何把握？我的建議是從我們自身的定位去考量，我們是穿衣顧問，那麼我們可以從專業的角度進行決策（如依據天氣、節日、孩子或者家長的喜歡風格、新品上市等等綜合考慮），另外如果與客戶客情熟悉了，有較深的情感認同的時候，可以多一些日常問侯式的交流。

以真誠服務為交流的主要動機：

加了顧客微信不要馬上進行産品銷售，先加強日常情感鍊接，多互動和多聊非銷話題增進情感；

經營朋友圈，營造成更讓人向往的空間：

微信朋友圈更新内容可以是7分的工作，3分的生活，生活才更能産生情感的鍊接、情感的認同。

朋友圈圖文要有量，更要有質：

關于量這個度，個人認為5條左右為好，分一天不同時間段；

也有每天都10來條的，效果也比較好，她的理由是被客戶屏蔽是正常的，有需求的時候，客戶會主動的翻看您的朋友圈，從而不錯過任何自己喜歡的商品…所以關鍵不是您有沒有刷屏，而是您刷的東西是否有趣、是否好看、是否是别人有需要的、是否與衆不同…

許多時候，我們認識或者了解一個陌生人，都是通過聽到的、看到的信息來“想象”的，所以善于經營朋友圈，打造自己在别人心中的心智（認知）非常重要。

關于質，後文會有專門講圖文技巧的細節。

三、微信客戶日常互動的維護方法

重要意識：将加顧客微信（意識與動作）貫穿在整個銷售環節中

很簡單，隻有加了微信才有後續交流互動的機會。

二次“勾引”法：

針對試穿後猶豫不覺類型（很喜歡，但覺得稍貴的；沒有選到滿意的…）的顧客，離店後20分鐘左右将顧客試穿時拍照的美圖、或者自己思考後覺得适合客戶的商品配搭圖通過微信發給顧客，進行二次“勾引"；

日常節日信息

重要的節假日、或者當地有重視的節氣、活動等，都可以通過微信給顧客發祝福信息，一對一單發，切忌群發！

評論點贊法

微信朋友圈是每個人都會發布的，顧客發布的内容要經常關注，點贊，評論，加深印象，讓顧客通過這個方式時刻記得我們，想起我們，評論的内容要像朋友一樣的去進行，切忌太客氣或者太官方！

購買搭配法

通過微信發布新品搭配的照片給顧客，或者是顧客購買商品後的搭配款美圖通過微信發給顧客都可以。

平時要多思考、多關注時尚穿着與搭配，不同的穿着場景等，隻有您表現的更專業（搭配的好看），就能讓客戶更加的信賴。

活動參與法

通過設計各類活動，如曬娃點贊，按點贊數給優惠…讓客戶參與，喜歡并能主動參與，隻要參與了交流肯定就更頻繁了…

活動要有吸引點，優惠力度、小朋友喜歡的玩具禮品、有趣好玩的、提升親子情感的…

完。

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