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南昌市民周先生給《都市現場》打來電話反映，前段時間，他在南昌市高新南大道的恒信奧龍奧迪4S店買了一輛新車。按照約定，1月15号是提車的日子。當天辦妥了上牌手續後，終于迎來了周先生心心念念的交車儀式。然而本該高高興興的喜事，卻讓周先生既氣憤，又失望。怎麼回事呢？

周先生告訴記者，上個月18号，他在南昌恒信奧龍奧迪4S店以近42萬買了一輛奧迪A6。1月15号提車，不料無意間發現這車頂上竟然帶着“傷”。

周先生：交車儀式牽那個花嘛，把那個花牽上去的時候，就不小心看到了。天窗上面有凹痕，兩個地方凹掉了，還有那個底漆也出來了，刮傷了。我當時高高興興 ，再過兩三分鐘就要走了，結果一看這麼嚴重的問題，心裡當時肯定是相當難過，也很氣憤。

周先生認為，這輛車有如此明顯的瑕疵，卻沒有人事先告知他，很有可能是故意隐瞞。為此，他找到了4s店的工作人員。

周先生：銷售顧問她就說，要我晚上等他們開會研究。然後第二天早上又說，他們老闆出差，到武漢出差去了。昨天下午總監接待了我一下，他說他們唯一能處理的，幫我無痕修複好，送一個面的噴漆給我。這樣的條件，我肯定不要，我花40多萬肯定要買個新車。

為了核實相關情況，1月16号中午，記者來到位于南昌市高新南大道4288号的南昌恒信奧龍奧迪4S店。周先生的車還停在交車間，頂部确實能夠看到一處明顯的凹痕和漆面破損。此外，周先生還發現右側的前後輪胎表面也都出現了劃痕，這些問題究竟是如何導緻的，4s店方面又是否知情呢？對接此事的銷售顧問表示，她們事先并不知情，目前正在向公司申請調取公共視頻，查看是哪個環節出了問題。

南昌恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問 徐女士：不在燈光情況下就不明顯，因為付錢之前也帶顧客驗過、看過 ，也沒有看到，那天他上牌也沒有看到。我們看公共視頻要打OA的，要打報告的。

記者：這個程序大概要走多久？

南昌恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問 徐女士：可能要下個禮拜，星期二、星期三的樣子。

此外，售後服務總監也表示，新車到店後都會由庫管驗車、再做PDI檢測，工作人員會帶車主驗車，車主也會在檢測報告上簽字确認。雖然完成了這些流程，卻沒能發現新車瑕疵問題，對這一情況他們深表歉意。

南昌恒信奧龍奧迪4S店售後服務總監 羅先生：首先這個事實我們确實承認，當時确實可能也因為我們的工作管理上的疏忽，這個問題我們必須重視。有幾個可能，第一個物流出了問題，當時就出了問題，但是沒檢查出來；也有可能說在這個過程中洗車也好，因為環節太多了。關鍵還有個問題，做PDI的時候，因為PDI主要做的電子類的，對于車身表面可能就沒那麼。

羅總監表示，目前周先生提出的要求是賠償4萬元或者進行退換車，但按照相關規定，并未達到退換車條件，他們隻能做出補償。

南昌恒信奧龍奧迪4S店 售後服務總監 羅先生：我們昨天也跟周先生道了個歉，那我們意思是可以幫他修複完，然後我們再按照修複的兩到三倍的标準，大概3000多塊錢的一個賠償。如果覺得3000多塊錢也不是很好意思，那我這邊價值5000，送您6次保養 ，打完折價值5000塊錢。

對于這一方案，周先生無法接受，他表示，下一步将向市場監管部門反映。

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