有人把管理者定義得很簡單，管理者嘛，管人理事的負責人。如果作為管理者，隻能給自己這樣的角色定位，那麼不用想，他帶領的團隊一定好不到哪兒去！管理者是多重角色的集合體，确切地說是7種角色，能認識到并扮演好這7種角色的才是真正優秀的管理者！

作為下屬的上司，你就是部門的頭，是一名規劃者。你必須總攬全局，根據外部環境、行業環境與内部環境恰當地預見未來發展趨勢，規劃好部門的發展方向，确定部門的工作标準，根據實際情況确定或改變部門的職能，确定下屬的職責，改進部門的工作流程。

作為上司，除了擔當好規劃者之外，還需要充當管理勞動者的角色。制定和修訂部門的業務目标、中長期工作計劃，将工作分配給下屬，并對下屬的工作進行檢查和控制，以達成績效目标。

管理者應與下屬員工、公司内部各個部門以及公司外的相關個人或機構保持适當的溝通和聯系，以建立良好的人際關系網絡。除了主動傾聽員工的意見和建議，還要積極疏導不滿、提高滿意度、降低離職率等，把經營者的意圖變成員工行動。另外，還要能夠與下屬保持良好的關系，多聆聽，多溝通，讓下屬知道你明白他們的狀況和需要，使得上司和下屬之間的關系更加協調和默契。

在企業裡，設備、材料、産品、信息、時間需要的僅僅是管理，而員工卻需要領導。管理者的角色不隻是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調，而且要做到發揮你的影響力，把下屬凝聚成為一支有戰鬥力的團隊，同時激勵下屬，指導下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力，這樣才能成為一名出色的團隊領袖。

一位好的上司首先應該是一位好的教練，善于帶人做事，關注、關心自己員工的成長。當好教練的前提就是先做好示範，凡要求别人做的，自己首先就要做好。即使招聘到高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作。想讓下屬們有很高的工作績效，想順利地通過下屬們完成工作，你就必須成為教練——不斷在工作中訓練你的下屬，而不是隻知道使用他們。

上司不是高高在上向下屬分派完工作等着要結果的“官”，上司與下屬之間是績效夥伴關系，這就意味着上司與下屬是績效共同體，兩者相互依賴，相互影響。既然是夥伴，就是一種平等協商的關系，而不是居高臨下的發号施令的關系。上司通過平等對話良好溝通幫助下屬，而不是通過指責批評“幫助”下屬。

變革不僅僅是老闆的事情，處于中間的管理者也不僅僅是執行上面做決定。先進的管理經驗表明，管理者在企業變革中處于至關重要的地位。一個變革型的管理者會及時将來自下屬變革的聲音和思路傳遞給上面，公司層面的變革需要中層傳遞下去，管理者在客戶層面、市場層面、管理層面有着比高層和一般員工更大的信息量和體驗，因此更容易抓住變革的突破點和操作點。

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