生活是一個戲劇化的表演過程，人設就是這場演出的主角。

回望過去，你是否還記得那些精心設置過的頭像和興趣标簽嗎？時間來到現在，00 後們已經站上了社交的中心舞台。 他們有着豐富的物質條件，他們伴随着手機長大，他們說着擴列、cqy、後宮同好宿敵這些「黑話」。當 00 後們為自己的線上社交打造人設時，其表現會有什麼不同？回歸設計本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應用人設呢？ 帶着這些疑惑，本「老阿姨」卧底擴列群，遍曆新興的社交應用，帶你看看 00 後線上人設的那些事。

往期回顧：

我研究了騰訊出品的「00後研究報告」，總結了這份超全筆記

00 後都在關注哪些内容？TA 們會為什麼樣的産品付費？我從設計師的角度，解讀了這份騰訊出品的《00 後研究報告》，為你展現一個多角度的 00 後群體。

人設表現形式大變樣

1. 由大類興趣到細分屬性

• 普通 APP：請選擇愛好，看劇、音樂、二次元……
• 00 後：看英劇的我要怎麼和看韓劇的人聊？身為 JK 娘的我怎麼和 lo 圈的人交朋友？

對 00 後來說， 「音樂」「旅行」這種寬泛的興趣分類已不足以充分定義自我，他們需要更加細分的标簽。

标簽更加垂直細分：與其他年代相比，00 後們擁有着更多的信息渠道和物質基礎，各種小衆興趣得以發展和傳播。他們的興趣圈更加多元細分，暗藏鄙視鍊。以往大類的興趣标簽已經無法滿足他們對于自己的興趣定位。所以産品需要提供更細緻具體的興趣分類。但要注意過多的選項可能會造成用戶的選擇困難。如果用戶量級太小，過細的分類也會降低匹配成功的幾率。

直截了當介紹目的：你是一個「人緣」好的人嗎？在 00 後的線上社交中，「人緣」被轉化為了 QQ 列表的好友數、資料卡的點贊數、說說的評論數、和互動标識上面。這也形成了「擴列」這種強目的導向的社交文化。對于這部分人群，産品可以鼓勵用戶将養草，養火，互贊，固聊等目的性關鍵詞表達在自己的人設中，方便用戶間的識别和篩選。

從火花到巨輪，QQ 的親密關系是如何設計出來的？

QQ發展了20年，從單純的聊天工具到成為情感維系的紐帶，騰訊團隊一直在不斷探索嘗試。本文為你揭秘「養火花、養小草、養巨輪」背後的設計故事。

基于關系的社交：過着單純校園生活的 00 後們對成人關系有着特殊的渴望。語 C 中他們構建虛拟階層，擴列群中他們互認師傅、後宮、 兄弟。這些關系滿足了他們對于成人世界的幻想，并且成為他們可以去炫耀的社交資産。一些 app 利用了這一偏好，在人設中增加了想擴關系這一項。這種基于關系的社交會激勵雙方去互動以完成相應的職責（比如師傅要對徒弟的請求加以回應），有效地提高用戶留存率和忠誠度。并且現有用戶可以基于關系發現更多的其他相關用戶。

2. 由扁平文字到更「寫實」的表達

• 普通 APP：上傳頭像和照片讓其他人更好的了解你。
• 00 後：我聲控、手控、鎖骨控、各種控。

00 後正處在對于自我形象最關注的青春期。然而他們大部分時間都生活在規矩森嚴的校園，展示和裝扮自我的欲望無法在線下得到充分的滿足。此時線上就成為了這種欲望的出口。随着手機性能和 3D 技術的提高，虛拟世界已經越來越向真實世界靠攏。在人設的建立中，我們也可以看到這樣的「寫實」趨勢。人設正在通過各種技術手段多方面地展示、美化現實中的你。

多角度的聲音展示：聲音可以傳達豐富感情，聲控大軍也在不斷擴大。錄制鎮樓音隻是基礎操作，如今的社交應用各種玩法鼓勵用戶多個角度的展示聲音魅力。

• 訪談類：利用訪談這種強引導的方式，挖掘内心，幫助用戶表達自己的特征。
• 唱歌類：選取一小段歌曲引導用戶演唱。歌曲演唱成本低，聲音表現力好，比單純的會話更加吸引人。
• 朗讀類：用戶根據應用給出的文本或劇本進行朗讀。此類聲音玩法重點在于激發用戶聲音中的情感，以達到吸引聽衆的效果。

虛拟形象的拟真互動：虛拟形象滿足了青春期學生對于美好自我形象的渴望。其互動方式除了基礎的捏臉和換裝外，也被擴展到了更多場景。以 snapchat 等為代表的 app 将虛拟形象應用在表情和頭像中，或是讓用戶通過虛拟形象進行視頻聊天，減少隐私洩露。還有一些 app 在寫實的方向走得更遠。比如在普通聊天中加入場景，用戶可在其中自由地走動。或者創造一些年輕人喜歡的線下場景，如虛拟形象在線上蹦迪，還可以選擇舞蹈動作呦。但是目前虛拟形象本身的交互方式還比較局限，無法像現實生活中那樣通過肢體等進行交流，這一點為未來的虛拟形象社交提供了想象空間。

真實照片的線下拓展：對于上傳照片這種要求，我們已習以為常。然而新興的顔值社交應用則更加「硬核」。單純一張圖看臉怎麼能夠？如何滿足手控、鎖骨控、腿控的需求？這些應用在設計上更加鼓勵用戶去上傳多張圖片，全方位展示自己。

另一方面，由于顔值社交天然的帶有很強的線下目的，所以一些 app 也在擴展顔值的線下場景。如線下掃臉加好友、為好友貼标簽等功能，讓顔值人設自然過渡到線下場景。

3. 從隻看顔值到挖掘内在

• 普通 APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~
• 00 後：摩羯座會和白羊座起沖突的，PASS！ 你居然覺得分手後可以繼續做朋友，PASS！

對 00 後來說，線上的社交關系無需延續到線下。既然沒法看到真人，顔值的重要性就大打折扣了。在顔值社交的對立面，有一類應用主打三觀匹配、靈魂社交。它們試圖通過挖掘用戶内心來揭秘用戶的更多人設屬性。

心理測試：通過心理測試為用戶貼上不同的人設标簽，歸類用戶。這種方式形成的人設看似科學，但其結果過于抽象且非結構化，很難應用到用戶篩選和破冰話題中。為了避免這些弊端，不妨嘗試一下心理測試的變體——投票類測試。其耗時短、沖突大并且測試結果明确簡單，從而可以很好的産生話題，引發交流。

玩法測試：答題類心理測試的結果缺少變化，玩法也略顯枯燥。一些應用将心理測試加入遊戲化的元素，增加趣味性。比如産品可通過畫圖來判斷用戶的性格，QQ 小程序通過雙方畫心的契合度來預測兩個用戶的匹配度。這類人設建立的方式會産生 UGC 内容，引發二次傳播，促進其他用戶參與。

問答：以 Hinge 為代表的應用讓用戶回答特定問題來豐富其人設。用戶也可以自行設置問題，等待其他人回答。與心理測試相比，問題的答案更加個性化，也更容易引發後續話題。但需注意由于問答的流程長、内容多，人設的識别度和社交效率較低。因此它适合于戀愛類和慢社交類應用，并不适用于快餐類的社交發現場景。

4. 從自我評價到他人視角

• 普通 APP：請填寫自己的用戶資料。
• 00 後：和我聊過的人都知道，我是固聊，點贊狂魔，話痨不粘人，小姐姐眼熟我一下。

「自我」是形成于周圍人的頭腦中，然後再交付給本人的。00 後喜歡的擴列文化中很多行為具有承諾性質。用戶的 QQ 擴列宣言中常有養火花、互贊等要求。這些标簽依賴于其他參與者的評價。他人的評價有助于增加用戶人設的真實性和豐富度。例如 QQ 在用戶資料中設置留言區，其他人可以在此評價你。也可在合适的互動節點處，如聊天結束、語音結束時，邀請好友為你打上印象标簽。若想進一步增加用戶粘性，不妨添加遊戲化機制，如集卡模式。此方式可鼓勵用戶收集評價，促進好友間的互動。

引導用戶完善人設的小技巧

人都是懶惰的，沒有哪代人可以逃脫這個魔咒。

怎樣讓懶惰的用戶心甘情願的完善自己的人設呢？

1. 增動機：在合适的場景中引導用戶完善人設

阻斷關鍵互動流程：為關鍵互動流程設置門檻，隻有完善必要人設信息後才能完成互動。 例如朋友 app，用戶必須填寫全部用戶資料後才能進行匹配聊天。要注意，這種方式打斷了用戶當前操作，僅适用于引導用戶填寫非常必要的人設信息。

運用社交激勵：社交激勵可通過兩個方式實施。第一，利用從衆心理，别人有的信息我也要有。在用戶查看其他人的人設項時，設計上可提供一個快捷設置自己人設的入口。第二，滿足虛榮心，告知用戶優質人設會帶來更好的社交成就。例如應用可邀請其他人為照片打分，用戶上傳的照片質量越高分數越高。也可預測用戶當前人設信息可以匹配到什麼樣的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人設。

運用獵物酬賞：直接告知用戶完善資料會得到的獎勵，簡單有效。獎勵既可以是立刻兌現的獎賞，如會員。也可以将獎勵融入到積分體系中，為産品帶來長期收益。需要注意在運用獵物酬賞時，要給用戶明确的進度作為實時反饋，避免由于遲遲達不到目标而産生挫敗感。

2. 降成本：降低用戶建立人設的腦力成本

描述自己，并非易事。在線上人設建立時，同樣需要一些方式來降低用戶的思考成本。

系統預填寫：系統可以挖掘用戶數據，預填寫一些資料。第一，用戶在其他場景中填寫過的資料可直接複用在人設場景中。第二，分析用戶的行為。利用用戶在平台中已經沉澱的行為數據，幫助用戶預填寫個人信息。例如分析用戶曾經加過的群可預測出此用戶的興趣和人口特征。第三，協同分析。根據用戶好友的行為，以及和他有同樣行為的其他用戶的數據，協同預測用戶的人設特征。運用此方式時需注意隐私問題，不妨給用戶選擇是否使用這種預填寫方式的權利。

給出例子：面對擴列帖或鎮樓音此類非結構化的信息，用戶會感到會手足無措，不知道填些什麼。此時不妨給用戶一些引導提示。應用可以選擇給用戶提供示例，例如錄制鎮樓音時可以給出一些示範的話語。也可以考慮使用強引導方式，将一個大的人設項分解成若幹部分，逐步引導用戶填寫。

放棄填空題，試試對話題：面對豐富的人設内容，傳統的表單式填寫極其考驗用戶的耐心。與其将所有内容抛給用戶，不如将其分解，用對話式手段逐步引導用戶填寫。除了傳統的分步填寫外，産品可以利用對話機器人進行引導。機器人的人設和有趣的話語，可以将枯燥的填寫過程變得有趣，提高完成度。

3. 表達：增加人設的辨識度

人設信息變得豐富後，怎樣保證用戶快速識别他人人設呢？

信息「标簽化」：豐富的人設内容帶來了很多非結構化的信息。例如 QQ 擴列中充斥着長文本帖子，用戶很難快速識别關鍵信息。此時我們就需要将這些信息進行「标簽化」處理。例如可以在用戶卡片中直接展示關鍵信息标簽，讓用戶快速做決策。聲音等富媒體類型的人設信息，則需要一定的轉換才可以實現标簽化。例如應用可以提取用戶聲音的音色部分，為其打上标簽如蘿莉音、禦姐音。也可以将聲音信息轉換為文本字幕方便用戶快速查看。

突出共同點：人設優先服務于他人，其次才是自己。我們建立人設是為了獲得其他人的喜愛。所以在設計中不妨突出觀衆和該用戶的共同點，促進接下來的互動。例如在查看他人人設時，可以在與自己相同的标簽處，用動效、高亮等設計手段突出展示。讓用戶對他人快速産生興趣。

讓人設應用到增長回路

普通人設：一頓操作猛如虎，一看戰績 0-5

用戶辛苦建立的完美人設，如果隻是靜靜的躺在用戶資料中，豈不可惜？人設蘊含的豐富信息可以充分整合到産品的增長回路中，為社交産品的各個環節提供增長可能。

1. 充分擴展人設的應用場景

人設不僅僅用于識别對方，它還可以成為各個社交環節的輔助元素。在聊天破冰中，人設可以用來引出破冰話題，在社交互動中，人設本身可以成為互動的一部分，比如虛拟形象可以直接在空間内和其他人進行交互。

人設内容具有互動性：靜态人設隻能起到「看」的作用，但是當人設内容中加入互動性功能後，人設本身就可以成為很好的破冰與互動的觸發器。例如人設中的聲音名片加入接唱和回複功能，用戶可以和對方的聲音名片互動，快速破冰。又如 Hinge 允許用戶在人設中加入問答題，其他用戶可以回答，回答成功即可以匹配。

人設本身具有傳播性：人設在一定程度上代表了用戶的理想自我，其本身就具有分享的屬性。因此在人設的設計中，别忘了為用戶分享提供「物料」。 Zenly 會為用戶提供多種漂亮的模闆展示自己的信息，促進用戶去分享自己的人設「名片」。除了「名片」外，人設也可探索其他的分享模式。例如一些應用将人設形容詞生成壁紙，供用戶使用。讓人設成為産品傳播途徑的一環，帶來用戶增長。

結語

人生如戲，全靠演技。當 00 後登上社交的主舞台後，設計者在為他們的線上人設做設計時難免會感到惶恐。因為畢竟我們不一樣。他們處在獨特生命階段，擁有獨特的成長環境。因此他們喜愛的人設更垂直、更寫實、更多元、更互動。但我們其實也一樣，同樣遵從于人性的特點，可利用相似的手段去激勵他們按照産品目标完善人設。

人設隻是社交的開端。若想幫用戶成功交到朋友，還需要發現、匹配、破冰、關系沉澱等幾座大山需要跨越。其中的秘密，本「老阿姨」還需要繼續探尋。

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