【PConline 文化】本事迹根據主人公親身經曆撰寫......

據iPhone用戶維修時透露，iPhone維修時無論直營店還是非直營店，均需要提供發票，如沒有發票，蘋果售後則不提供維修服務，我們近期也收到了陸續關于沒有發票就不予保修的新聞。

也有用戶反應，iPhone直營店根本預約不到維修，網上甚至曝出相關文章，稱黃牛在其中倒賣預約号，賺取差價。

很巧的是，我們小夥伴中間正巧有一部iPhone 8因為無法開機需要維修，同樣屬于贈與行為，讓我們來以實際行動體驗蘋果維修到底是一個怎樣的過程，到底在維修中會遇到哪些問題？

維修之旅開始之前，我們先給這次主人公起一個簡單而粗暴的名字，簡單，粗暴？叫什麼呢？小明！好！就他了。

小明是廣州一家公司的員工，一直努力工作，希望在廣州能創出一片天地。小明一直有個願望就是：能擁有一台自己的蘋果手機，因為小蘋果的iPhone 4已經服役多年。小明在新年中許願，希望能天上能掉下來一台iPhone（做夢）。

春節過後，又到了各大公司召開年會的時候，小明在年會中實現願望，抽得iPhone 8一台。小明老淚縱橫，喜極而泣，泣不成聲，聲淚俱下，下不為例（打住）！

我們的故事從這裡就要開始了......

小明在對于新手機也十分愛惜，在使用過程中對手機也是倍加呵護。可是天有不測風雲，就在小明正常使用手機中，手機突然無法開機，小明強制重啟，在這裡普及一下iPhone重啟方法。iPhone 8之前發售機型（不包含iPhone 8）強制重啟方法為：1、按住機身右側電源鍵，同時按住機身左側音量“減”鍵。2、待手機關機後，重啟出現蘋果logo即可松手。iPhone 8之後發布機型（包含iPhone 8）強制重啟方法為：1、短按音量“加”鍵松開。2、短按音量“減”鍵松開。3、最後長按電源鍵不松，直到重啟出現蘋果logo即可。

小明在嘗試強制重啟後，發現手機仍然無法開機。接下來，我們的維修之旅即将開啟。

第一部 預約維修

小明首先嘗試去蘋果售後，進行維修。結果，因為沒有進行預約維修，無法安排修理，卒~

所以，在維修蘋果手機之前，一定要提前進行預約，蘋果預約分為兩種。一種是直營店維修預約，另外一種為授權店維修預約。二者的區别在于：直營店規模相對較大，服務也相對較好，購機，售後二合一。而授權維修店相對服務種類較少，僅有維修手機，售賣相關配件等服務。小明了解到預約方式後，登陸官網進行預約。

首先，登錄蘋果官網，點擊購物袋标識，選擇登陸。登陸蘋果賬号。

接下來，我們依次點擊技術支持，選擇對應的維修産品，選擇維修選項，發起維修，選擇産品問題狀況。

選擇完成後，我們下面選擇手機出現的相關問題，選擇自行送修（如果是軟件問題可通過電話，聊天方式解決）。完成後，我們填寫相關身份信息，選擇相關地點。

小明在選擇預約維修時，因為直營店預約時間全部爆滿，導緻小明隻能直接預約授權店進行維修。小明最終選擇了，天河雙城國際店早上10點進行預約維修。

第二部 實地維修

一覺醒來，小明乘坐交通工具來到蘋果授權維修點。到達維修點時，小明本以為可以直接開始檢測維修，誰知預約後僅僅是有資格進行進行維修，還是要取号排隊，經過30分鐘的等待時間，終于輪到小明進行維修處理。小明在說完機器情況後，工作人員問小明索要發票查看。小明表示機器為公司抽獎所得，并沒有發票，但為國航機器，官網查詢再保，并且保修卡，盒子，三包卡，都保存完整。但是工作人員明确指出，無論國行是否在保，無論是否有保修卡，沒有發票不予維修。

無果，維修失敗。小明随後詢問：直營店沒有發票是否可以保修。工作人員回答：不清楚直營店的相關維修流程。到這裡，我想說：在中國這個文化的大環境下，每逢佳節，公司年會等。或許真的會收到關于手機禮品。但是，作為被贈與者，在受贈與時問贈與者索要發票，這顯然也不符合禮儀常态。

小明無奈搜索附近直營店，找到珠江新城蘋果直營店，沒有預約的小明在直營店究竟會遭遇什麼？

小明在在去往直營店的路上，打電話給蘋果客服，表明自己情況，客服人員表示進一步溝通，并表示：讓我去像贈與方索要發票。溝通無果，小明到達了珠江新城蘋果直營店。在告知自己沒有預約的情況下，直營店工作人員立馬幫助，進行現場預約，并告知：如果登錄蘋果官網預約不到的情況下，可以下載Apple支持App，上面可以直接預約，現場預約時間為3小時（工作日上午11點預約，周末可能更久）。

之後，小明在App store下載Apple 支持應用，在嘗試預約後發現，預約問題選項更多，預約便利性提高，在官網預約不到直營店的前提下，App端竟然能預約到。

再經過漫長的三個小時等待後，小明收到了蘋果直營店的接待維修短信，小明興奮前往。與授權店相比不同的是，直營店在預定時間内進行維修，基本不需要進行排隊等候，工作人員詢問了手機存在問題。接下來，接下來，重點來了！直營店工作人員同樣像小明索要發票，并告知，如沒有發票并且為官網購買可以通過購買訂單編号進行維修。小明在告知手機為贈與機後，工作人員明确表示不能進行維修，并舉例：發票相當于一個人的身份證，如果身份證丢了，哪個酒店能夠提供入住麼？能購買車票麼？在我表示有保修卡和盒子等配件時，工作人員明确表示：沒有發票，就不能進行維修。

小明頓時很失落，無奈撥打12315熱線和蘋果專線進行求助，蘋果客服的服務态度還是很好的，但是最終解決方案是：每家售後店的維修定義标準不同，如果售後店需要您提供購機發票和憑證，以售後店為準（等于沒說）。打了13分鐘電話，并沒有解決實質性問題，無奈小明撥打12315消費者投訴熱線，經過與工作人員溝通，工作人員表示，如購機時保留三包國家憑證，購機發票，購機收據等證明等，可以進行保修。在交流過後，小明再次與店員交涉，表明自己持有購機保修卡，盒子，以及三包證明。這時，直營店工作人員态度有所緩和，表明可以先幫助檢測，看屬于軟件問題還是硬件問題。

經過十分鐘的等待，工作人員表示屬于硬件問題需要返廠維修更換，并表示可憑借三包保修憑證，進行相關保修服務，如更換中發現人為損壞行為，仍需收取相應更換服務費，小明欣然同意。

接下來就是維修前的相關處理申請，首先要退出iCloud賬戶或關閉查找我的iPhone功能（如不能關閉查找iPhone功能則無法進行維修），然後需要對産品外觀進行檢測，并記錄。在這裡，需要注意的是，如果您隻有一台iPhone設備，并無備用手機，您可以向蘋果售後申請備用手機，作為您在維修期間使用機器，但是如果在維修期間在使用備用機時發生磕碰或硬件損壞，将賠償相應維修價格（據說不低）。小明因為沒有備用機，所以進行了備用機申請，成功申請到iPhone 6一台，作為維修期間備用手機。

在完成相關維修手續辦理後，填寫郵箱會受到蘋果維修郵件确認，仔細查看郵件信息即可。到這裡，小明終于如釋重負，安心回家等待手機維修。

第三部 完成維修

在維修期間，可以通過Apple 支持和蘋果官網維修進度，來查詢設備維修進程。

因為主闆硬件損壞，導緻iPhone需要返廠進行維修。大約等了半個月左右，小明終于收到郵件，通知取回手機。在這裡需要注意的是，手機取回時間有限制，且隻有本人才能取回，如不方便取回，維修時可填寫維修郵寄服務。

小明乘車前往直營店，進行取回服務，在還回檢測完iPhone 6時，成功取回iPhone 8。與之而來的還有蘋果維修檢測報告，報告中指出，iPhone 8因主闆，電池，屏幕，均存在問題，全部進行更換，并沒有進行換機服務。

就此，小明的iPhone 8算是維修成功，曆經千萬磨難，好似西去取經，維修一共耗時兩天，不知是否臨近315晚會發布日，最終直營店同意了維修。下面我們來總結一下維修過程中需要注意的事項。

1、本次維修的主要焦點就在于是否具有發票。非直營店維修必須要求有發票，沒有例外。網傳直營店維修，不需要發票，但是經過實際體驗，直營店同樣需要發票才能維修。

2、購機時一定記得索要發票，一定記得索要發票，一定記得索要票，發票是購機憑證，在維修時，有發票會減少不必要的麻煩。如果購買省份或縣市區沒有直營店，一定記得索要購機發票。

3、網傳港澳版是否保修，如果有購機憑證或發票，同樣享有直營店保修政策。如沒有發票或非直營店維修，就不得而知。

3、預約維修時，建議下載Apple支持應用，進行維修預約，同時Apple支持還能幫助你查詢維修進度，查詢設備保修時間，并且能較為輕松的預約直營店維修。

4、在維修過程中，如果沒有備用手機，可以向蘋果售後提出借機申請，以緩解維修期間沒有手機使用的情況。

5、蘋果設備經過修理後，如果保修期不足90天，按90保修從激活之日算起。如果設備保修期大于90天，則繼續計算保修。比如設備官網查詢保修隻剩下25天，維修後保修期剩餘90天。如設備官網查詢保修剩下182天，則維修後保修從182天開始算起。

6、如經常處于運動或手機較易發生跌落的環境下工作或生活，建議購買apple care 服務，該服務能在設備人為損壞時，并且在服務期内，加錢換新機。

7、有些小夥伴會想，手機非人為損壞，就能免費更換新機。所以，在網上搜索其方法，造成非人為損壞的現象。蘋果售後維修政策進行了相關調整，在本次機器正常使用中，主闆，屏幕，電池，均非人為情況損壞的前提下，仍然堅持維修，并未更換新機。所以有這個想法的小夥伴，可以打消了。

8、直營店與授權店并無存在維修差别，所以預約不到直營店的下夥伴，可以去授權店進行維修。在維修過程中，服務并無差别，同樣為蘋果專業維修人員，并無差别，可放心進行維修，不必去排隊搶号一定去直營店進行維修。

本次蘋果維修之旅，曆經磨難，最終還是完美維修，實屬不易，且行且珍惜，也感謝小明的出場，小明也開心的拿到了它的iPhone 8，祝願小明今後還能有這樣好的運氣。

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